Management
Le rôle des managers a considérablement évolué. Les attentes sont toujours aussi fortes, mais les ressources à votre disposition sont mieux identifiées.
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Management : définition, rôle et importance
Le management est une technique de gestion au sein des entreprises. Le terme englobe à la fois l’encadrement des équipes, que la planification, l’organisation et le contrôle des ressources humaines et matérielles permettant l’atteinte des objectifs fixés par la société. Au fur et à mesure des années, sa conception a évolué passant d’un modèle hiérarchique pyramidal, à des structures agiles de plus en plus collaboratives.
Les rôles clés du manager moderne
Les rôles du manager moderne sont diversifiés :
- Guide : il fixe les objectifs à atteindre, accompagne ses subordonnés dans leurs missions quotidiennes, délègue les siennes si besoin et évalue les performances de ses collaborateurs.
- Instructeur : il permet à ses collaborateurs de développer leurs compétences, en leur proposant des formations, ou simplement en leur enseignant les ficelles du métier.
- Animateur : il crée un environnement de travail positif et stimulant pour son équipe, qu’il doit aussi fédérer.
- Médiateur : il fait le lien entre la direction et les équipes et est le garant de la bonne communication entre ces différents niveaux hiérarchiques.
Management vs. Leadership : quelles différences ?
Il arrive parfois que le management et le leadership soient confondus. Ces deux termes n’ont pas la même signification, même s’ils peuvent concerner un seul profil en entreprise. Le manager « gère » des processus, des tâches ou des ressources (humaines ou matériels) tandis que le leader « inspire ». Il influence l’équipe par sa vision. C’est aussi lui qui impulse les grandes transformations. Les spécialistes du domaine estiment souvent qu’il est nécessaire de détenir de solides compétences de manager, mais aussi de posséder une âme de leader, pour être « un bon manager », appelé aussi « manager-leader ».
Les compétences essentielles du manager
Être manager ne s’improvise pas. Si certaines compétences managériales sont naturelles pour certains individus, d’autres ne sont pas innées. Il est important de bien les connaître pour les perfectionner lorsque l’on vise à un poste de manager.
La communication
La communication est l’une des compétences clés du bon manager. Ce dernier doit à la fois être à l’écoute de ses collaborateurs, de leurs difficultés éventuelles, de leur progression, mais il doit aussi bien savoir vulgariser les consignes qu’il leur transmet.
La délégation et l'empowerment
Un bon manager doit également savoir déléguer. En effet, il reçoit un grand nombre de missions à accomplir, qu’il soit pouvoir répartir aux membres de son équipe. Il doit aussi faire preuve d’empowerment. Ce terme emprunté aux anglais fait référence à la volonté de renforcer les possibilités entrepreneuriales d'un groupe d'individus pour leur permettre de réagir efficacement face aux difficultés qu’ils rencontrent. En clair, cela signifie que le manager doit être en mesure d’autonomiser ses collaborateurs.
La motivation et l'engagement des équipes
La motivation et l'engagement des équipes sont des compétences indispensables chez un manager. Ce dernier agit un peu comme guide, il doit savoir engager, motiver et fédérer ses équipes en les tirant vers le haut.
La gestion des conflits et résolution des problèmes
Le manager doit aussi posséder des habiletés dans la gestion des conflits et la résolution de problèmes, car lorsqu’une friction survient entre collègues, c’est à lui que revient le rôle d’agir en médiateur.
La prise de décision et la gestion des priorités
Un bon manager doit également être à l’aise dans la prise de décisions et la gestion des priorités. En effet, lorsque de nombreuses missions lui parviennent, il doit pouvoir les traiter, les redistribuer, voire les déléguer si besoin, assez rapidement.
Le management de la performance et feedback
Le management de la performance et le feedback sont également des aptitudes nécessaires dans la gestion managériale. En effet, pour pouvoir progresser les collaborateurs ont besoin de comprendre leurs erreurs et d’avoir des objectifs clairs. C’est le manager qui les fixe et qui fait en sorte qu’ils soient atteints. Or, lorsque ce n’est pas le cas, et que le collaborateur n’y parvient pas, son manager doit savoir expliquer pourquoi, pour ainsi lui permettre de se corriger.
Les différents styles de management
Le management autoritaire
Le management autoritaire repose sur une gestion à sens unique. Le manager se sait supérieur hiérarchiquement et le fait ressentir à ses collaborateurs. Il donne des consignes très directives, sans forcément les expliquer puisqu’il part du principe que le rôle de son équipe est d’exécuter et pas de comprendre. Ses limites ? Le manager n’inclut pas les collaborateurs dans ses décisions et n’écoute pas leurs idées. Il peut donc vite se sentir vite débordé et être moins efficace. Ce management peut donc s’avérer contre-productif, sans compter sur l’oppression que peuvent ressentir les salariés à son égard, qui peut parfois friser avec le harcèlement moral.
Le management participatif
Le management participatif exploite l'intelligence collective. Plutôt que d'exécuter des ordres sans forcément les comprendre, les collaborateurs apportent leurs idées et expertises, pour construire un projet d’équipe, sous l’œil de leur manager qui agit en soutien. Ses limites ? Elles découlent principalement de sa dimension chronophage, car récolter les avis de chaque membre de l’équipe prend du temps.
Le management bienveillant et empathique
Le management bienveillant consiste à adopter une attitude positive, à faire preuve d'empathie et de confiance envers ses collaborateurs et à mettre en valeur leurs réussites. Ses limites ? Si la bienveillance est mal interprétée, certains collaborateurs peuvent se reposer sur leurs acquis, en comptant sur leur manager peut solutionner les problèmes. Ce dernier peut donc se sentir débordé et voir sa santé mentale se détériorer.
Le management délégatif et autonome
Ce management rend les équipes autonomes et responsables. Son initiateur délègue les missions les moins importantes/urgentes et responsabilise ses collaborateurs pour qu’ils suivent et gèrent eux même leurs propres dossiers. Ses limites ? Le management délégatif fonctionne à condition que les équipes soient suffisamment expérimentées et n’aient pas besoin de directives pour accomplir leurs missions.
Les autres styles de management
Il existe d’autres styles de management, comme le management agile et le management situationnel.
Les défis du management moderne
Le management à distance et hybride
L’émergence du télétravail oblige les managers à repenser leur stratégie managériale. Ils sont confrontés à des difficultés nouvelles, notamment dans leur capacité à fédérer les collaborateurs travaillant à distance. Ils doivent donc user d’alternatives pour créer des instants de cohésion et souder leur équipe.
La gestion des générations et de la diversité
Les managers modernes rencontrent un autre défi : celui de réussir à faire travailler ensemble des générations aux habitudes professionnelles différentes en capitalisant sur leurs divergences, ainsi que des salariés issus de la diversité (LGBTQIA+, Handicap, etc).
Le management face aux enjeux de QVCT
Les managers doivent aussi veiller aux enjeux de la qualité de vie, de la sécurité et du confort au travail (QVCT). Cela inclut la prévention du burn-out, la gestion du stress et la prise en compte de l'équilibre vie pro/vie perso notamment.
Comment se former au management ?
Comme expliqué plus haut, le management n’est pas inné (même si certaines personnes y sont plus prédestinées que d’autres). C’est pourquoi, il existe des parcours de formations au management dispensées par des écoles agréées. Mais c’est véritablement grâce à l’expérience terrain que l’apprenti manager acquiert la plupart de ses aptitudes managériales. Parallèlement, de nombreuses entreprises proposent des sessions de coaching interne ou du mentorat pour permettre au nouveau manager de se familiariser en douceur avec cette activité. Et même une fois qu’il maîtrise son poste, il peut sans cesse revoir ses pratiques et se perfectionner au moyen de formation continue, de logiciels d’auto-évaluation, de livres spécialisés, etc.
FAQ (Foire Aux Questions)
Quelle est la principale différence entre un manager et un leader ?
Le manager « gère » des processus, des tâches ou des ressources (humaines ou matériel) tandis que le leader « inspire » et influence par ses idées et sa vision novatrice. Pour être un bon manager, l’idéal est d’être à la fois un bon manager, mais aussi un bon leader.
Quelles sont les trois compétences les plus importantes pour un manager ?
Même s’il est difficile de les résumer en trois mots, gardons à l’esprit qu’un bon manager doit être un bon communicant (être à l’écoute de ses collaborateurs et savoir vulgariser), faire preuve d’une grande capacité à fédérer et à motiver son équipe. Enfin, il doit savoir déléguer et bien accompagner ses collaborateurs dans leur progression.
Comment gérer un conflit au sein de mon équipe ?
Le médiateur endosse un peu une casquette de médiateur lors des conflits entre collègues. Il doit écouter les arguments de chacun, en les aidant à se remettre en question, pour qu’in fine les tensions s’apaisent.
Comment puis-je continuer à développer mes compétences de manager ?
Par le biais de la formation continue, mais également via des dispositifs de coaching ou de mentoring si ces derniers sont proposés au sein de l'entreprise.
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