Guichetière / Guichetier

Lorsque l’on entre dans un établissement bancaire, le guichetier est la première personne que l’on rencontre. C’est donc sur lui que repose l’image de marque de l’entreprise. Il doit savoir accueillir les clients dans les meilleures conditions. Pour cette raison, des savoirs-être tels que la bienveillance, l'écoute et la sympathie sont indispensables. Ce poste est idéal pour les débutants qui veulent faire leurs premiers pas dans le monde des banques.

Le guichetier a pour mission de répondre aux questions des clients et de les renseigner au mieux. Il s'occupe de récolter les pièces nécessaires pour l’ouverture des comptes et réalise des opérations bancaires simples. Le guichetier a accès aux plannings des chargés de clientèle, et s'occupe d'y intégrer les rendez-vous avec les clients qui ont besoin de les rencontrer. Le guichetier transmet les informations au sein de la banque ou aux clients. Il doit donc avoir une bonne communication pour réussir dans son travail.

Pour en apprendre plus, dirigez-vous sur la fiche « Guichetier », associée au code ROME C1201.

Pour devenir guichetier, un diplôme équivalent à un niveau Bac peut suffire. Il peut s'agir du Bac pro AGOrA (assistance à la gestion des organisations et de leurs activités) ou du Bac pro métiers de l’accueil. Cependant, pour se démarquer des nombreux candidats souhaitant accéder à ce poste, il est recommandé d’obtenir un diplôme équivalent à un niveau Bac+2. Le BTS BCC (Banque, conseiller de clientèle) est le diplôme le plus conseillé pour espérer commencer une carrière de guichetier au sein d'une banque.

Le métier de guichetier ne demande pas de formation particulièrement élevée. Il est possible d’accéder à ce poste avec un niveau bac, grâce à des filières professionnelles telles que le Bac pro AGOrA (assistance à la gestion des organisations et de leurs activités), le Bac pro métiers de l’accueil ou le BP Banque. Pour améliorer ses compétences et se démarquer de la concurrence souvent rude, l'étudiant peut compléter ce niveau par une Mention complémentaire (MC) services financiers.

En France, les guichetiers ont généralement un niveau d'études équivalent à un Bac+2. Plusieurs BTS peuvent convenir pour s'orienter vers ce poste. Le BTS BCC (Banque, conseiller de clientèle) est le plus pertinent pour intégrer le domaine bancaire. Cependant, le BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation client) ou le BTS MCO (Management commercial opérationnel) peuvent aussi permettre d'accéder au métier de guichetier, grâce aux compétences en commerce, en gestion et en communication enseignées lors de ce cursus. Par ailleurs, certaines universités proposent une licence professionnelle assurance, banque, finance : chargé de clientèle (Bac+3).

Le métier de Guichetier vous intéresse ? Découvrez plus en détail les parcours de formations pour exercer ce métier.

Les missions du guichetier sont :

• Accueillir les clients en agence et les renseigner.
• Gérer les opérations courantes (effectuer des dépôts, des retraits, des virements…).
• Réaliser des opérations de change.
• Promouvoir les produits et services de la banque (assurances, crédits, cartes bancaires…).
• Orienter les clients vers les conseillers spécialisés et programmer des rendez-vous.
• Gérer les réclamations clients et traiter les litiges.
• Maintenir la propreté et l’ordre au guichet.
• Mettre à jour les informations clients dans les systèmes informatiques.
• Participer à des formations internes pour se tenir à jour avec les procédures et les produits bancaires.
• Effectuer des opérations de contrôle et de vérification des transactions.

• Le poste de guichetier constitue une excellente opportunité pour intégrer l’univers des banques. C'est un métier idéal pour les débutants souhaitant acquérir une expérience précieuse, car il permet de réaliser des tâches polyvalentes. Grâce à des possibilités d’évolution attractives, le guichetier pourra envisager une carrière ascendante au sein de la banque, accédant ainsi à des postes plus valorisants.
• Les exigences de qualifications sont relativement faibles pour devenir guichetier, facilitant ainsi l’accès à ce poste sans contraintes majeures.
• Le secteur bancaire offre de nombreuses opportunités, ce qui garantit une demande constante et des perspectives de recrutement intéressantes.

• La nature répétitive du travail du guichetier peut être monotone, avec des tâches similaires qui se répètent jour après jour.
• En tant que guichetier, il est nécessaire d’être soumis aux ordres et aux directives des supérieurs, impliquant une certaine subordination dans l’exécution des tâches.
• Le salaire de base du guichetier est généralement peu élevé, ne reflétant pas toujours la valeur et les responsabilités associées à cette fonction.

• Un bon guichetier doit être avenant et souriant, afin de créer un accueil chaleureux pour les clients et les mettre à l’aise dès leur arrivée. Il doit également être doté d'un grand sens de l'écoute, pour prendre en charge toutes les demandes avec attention et garantir leur entière satisfaction.
• Le guichetier doit apprécier le contact client et les relations humaines, car cela représente la majeure partie de son quotidien professionnel.
• Le guichetier doit avoir une certaine discipline, afin de maintenir une bonne productivité, même lors des tâches les plus répétitives.
• La méthodologie et l’organisation sont des compétences essentielles pour le guichetier, lui permettant de gérer efficacement les tâches quotidiennes et de répondre aux demandes des clients de manière structurée.
• Enfin, le guichetier doit savoir respecter les règles de confidentialité imposées par sa fonction, en faisant preuve de discrétion dans le traitement des informations sensibles.

En début de carrière, un(e) Guichetier peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 24 200 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 604 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 29 500 à 35 600 euros bruts par an, c'est à dire 1 956 à 2 360 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

Le guichetier est positionné à l'entrée de la banque. Son poste informatique est généralement installé derrière un comptoir pour pouvoir accueillir les clients. Dans sa fonction, le guichetier réalise de très nombreuses interactions. Au quotidien, il accueille les clients, répond à leurs demandes, les conseille, effectue des opérations financières pour eux ou leur présente des produits et services. C'est un métier qui implique une grande part de relation humaine. Le guichetier bénéficie d'horaires de travail réguliers, dépendant des heures d'ouverture de l'établissement. Il peut être amené à travailler le samedi, si son entreprise est ouverte au public. L’environnement de travail du guichetier peut parfois se montrer stressant en raison de la gestion des files d’attente et de la nécessité de respecter les procédures et les normes de sécurité.

Le poste de guichetier offre une expérience très polyvalente au sein de la banque. Ainsi, après plusieurs années d'expérience professionnelle, le guichetier peut espérer évoluer au sein du secteur. Il peut envisager de devenir conseiller clientèle, il jouera alors un rôle plus orienté vers le conseil financier et la gestion de patrimoine. Une autre possibilité pour le guichetier sera de se spécialiser dans des domaines tels que le crédit, le financement immobilier ou les services aux entreprises. Certains guichetiers peuvent également aspirer à des postes avec plus de responsabilités, tels que chef d’agence ou directeur de succursale. Pour atteindre ces objectifs, il est recommandé de poursuivre des formations complémentaires comme une licence professionnelle en banque-assurance ou encore de passer des concours internes proposés par les banques.

Les banques commerciales constituent les principaux recruteurs de guichetiers. Cela inclut les grandes banques nationales ainsi que les institutions financières régionales. Les caisses d’épargne et les coopératives de crédit font également partie des employeurs potentiels. Par ailleurs, les guichetiers peuvent être recrutés par des organismes financiers spécialisés (sociétés de crédit, compagnies d’assurance ou encore institutions de microfinance). Enfin, certains guichetiers peuvent être employés par des organismes publics tels que les caisses de retraite ou les agences gouvernementales de services financiers.