Hôte d'Accueil

En se présentant souvent comme la première personne en contact avec les clients ou les visiteurs, l’hôte d’accueil joue un rôle essentiel. L’hôte d’accueil (code ROME M1601) exerce dans des secteurs d’activité divers, allant de l’industrie au tourisme en passant par l’hôtellerie.
Les tâches qui lui sont confiées peuvent sensiblement varier suivant le domaine et la structure de l’entreprise. Le métier d’hôte d’accueil varie sensiblement en fonction du domaine d’activité. Dans les métiers du tourisme, l’hôte d’accueil joue un rôle informatif en orientant et renseignant les visiteurs en fonction des lieux et des centres d’intérêt.

Dans l’hôtellerie, il se greffe un volet de gestionnaire de tâches diverses en se présentant comme un des piliers de l’organisation.
L’hôte d’accueil d’une entreprise, quant à lui, est généralement standardiste en supplément de devoir gérer les prises de rendez-vous. Dans tous les cas, une excellente connaissance des activités et de l’organisation de son entreprise est impérative.
La profession se retrouve sous les appellations de chargé d’accueil, réceptionniste ou encore agent d’accueil. On peut également trouver des dénominations spécifiant le secteur où s’exerce l’activité ou précisant des qualifications requises comme hôte événementiel, hôte au sol ou encore hôte d’accueil standardiste bilingue.

Le métier d’hôte d’accueil est généralement accessible à partir du niveau bac +2. En outre, le candidat titulaire d’un bac professionnel accueil relation clients et usagers (ARCU) ou d’un bac professionnel services aux personnes et aux territoires peut s’orienter vers un BTS tourisme tout à fait adapté au poste d’hôte d’accueil.
De plus, un diplôme de certification d’anglais comme le Test of English for International Communication (TOEIC) ou le Test of English as a Foreign Language (TOEFL) peut être un atout majeur lors du recrutement.
Il est cependant à noter que certaines entreprises peuvent recruter des candidats sans diplôme spécifique.

Les recruteurs recherchent en priorité des personnes jeunes, titulaires d’un diplôme de niveau bac +2 et de préférence un BTS tourisme.
Ce métier est par ailleurs accessible aux titulaires d’une spécialisation accueil relations clients ou secrétariat. Une bonne culture générale et la maîtrise de l’anglais ou d’autres langues étrangères sont particulièrement utiles et parfois exigées par les recruteurs.

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• Accueillir et accompagner le public
• Informer et guider le public
• Répondre aux appels téléphoniques et aux mails
• Réceptionner et trier le courrier
• Utiliser des outils de traitement de textes
• Classer et trier des documents administratifs
• Connaître et respecter les règles de sécurité, notamment en cas d’incendie ou d’évacuation du bâtiment
• Distribuer des documents, flyers, échantillons, etc.

• Le contact direct avec le public peut être satisfaisant pour les personnes à l'aise avec le public.
• C'est un poste aux missions quotidiennes très variées qui laisse peu de place à la routine.
• L'insertion professionnelle pour un hôte d'accueil débutant est plutôt aisée.

• Les horaires irréguliers lors de certaines périodes peuvent être difficiles à lier avec la vie familiale de l'hôte d'accueil.
• Le contact avec le public peut être un avantage, mais aussi un inconvénient lorsque des conflits se présentent.
• Le salaire est peu attractif selon les domaines d'activité, même après quelques années d'expérience.

En tant que première image de l’entreprise, l’hôte d’accueil doit être souriant et aimable en supplément d’une excellente présentation physique. Celui-ci doit s’exprimer parfaitement à l’oral, mais aussi à l’écrit.
Ce métier demande une grande réactivité pour faire face à des situations les plus diverses. En effet, l’hôte d’accueil doit se montrer à l’écoute, pédagogue et patient envers le public. Il est indispensable d’avoir une bonne résistance physique, car les journées peuvent être longues et la position debout prolongée peut être éprouvante. De plus, une bonne résistance mentale et une excellente gestion du stress sont importantes pour gérer les situations délicates.
Psychologue dans l’âme, il résout les éventuels problèmes tout en conservant son calme et sa bonne humeur. L’hôte d’accueil doit parfaitement connaître son environnement de travail afin d’être capable de valoriser son entreprise et de fournir aux visiteurs des informations pertinentes.
Pour finir, la maîtrise de l’anglais et une bonne culture générale sont également requises pour exercer le métier d’hôte d’accueil.

Un(e) Standardiste perçoit en moyenne 21 621 euros bruts annuels, ce qui correspond à un salaire mensuel net de 1 433 euros. Pour un profil senior, les salaires proposés peuvent atteindre 23 900 à 29 700 euros bruts annuels, soit environ 1 585 à 1 969 euros nets par mois, voire plus, selon les circonstances.

L'environnement de travail de l'hôte d'accueil peut être très différent selon son lieu de travail. En effet, un hôte d'accueil dans un hôtel n'aura pas tout à fait les mêmes missions ni les mêmes interlocuteurs qu'un hôte d'accueil dans un aéroport par exemple. Il n'est donc pas aisé de définir précisément le cadre de travail d'un hôte d'accueil.

L’hôte d’accueil peut devenir responsable d’une équipe après quelques années d’expérience. Cette même expérience est utile lors d’un reclassement dans un métier du tourisme ou du secrétariat.
Sa polyvalence et sa formation peuvent aussi lui permettre d’accéder à de nombreux postes dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie ou d’occuper des fonctions de secrétaire.

Des entreprises de tout secteur et de toutes tailles recrutent régulièrement des hôtes d’accueil. Les administrations, les collectivités territoriales, les entreprises et les structures touristiques font partie des principaux employeurs.
En outre, l’hôte d’accueil peut exercer ses fonctions dans de nombreux secteurs d'activité.