Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

Le métier d’hôte d’accueil standardiste, code ROME M1601, est essentiel dans de nombreuses entreprises et établissements. En tant que premier point de contact, l’hôte d’accueil standardiste accueille chaleureusement les visiteurs, clients et collaborateurs. Il assure également la gestion des appels téléphoniques, le filtrage des communications et l’orientation des interlocuteurs vers les différents services. Polyvalent, il peut être amené à gérer les réservations, les plannings, et à apporter un soutien administratif. L’hôte d’accueil standardiste doit posséder d’excellentes compétences relationnelles pour offrir un service client de qualité. Sa présentation soignée, sa courtoisie et son professionnalisme renforcent l’image de l’entreprise. Enfin, il doit maîtriser l’utilisation des outils informatiques et téléphoniques pour assurer une communication fluide et efficace. Il existe deux autres appellations pour ce poste : secrétaire standardiste ou employé d’accueil standardiste.

• CAP Agent d’accueil.
• BEPA Services Spécialité secrétariat accueil.
• Bac Pro Services option accueil assistance-conseil.
• Bac Pro Gestion/Administration.
• Bac Pro ARCU (Accueil, Relations Clients et Usagers).
• Bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion).
• BTS tourisme.
• BTS ou Mention complémentaire Accueil-Réception.

Pour devenir hôte d’accueil standardiste, il n’existe pas de formation spécifique dédiée exclusivement à ce métier. Cependant, il est possible de se former en suivant des diplômes et des cursus pertinents pour acquérir les compétences nécessaires. Parmi les formations recommandées, on retrouve le CAP Agent d’accueil, qui offre une base solide en matière d’accueil et de communication avec les clients. Et le BEPA Services Spécialité secrétariat accueil. Pour une évolution plus rapide dans le domaine, des Bacs Pros peuvent être envisagés, tels que le Bac Pro Services option accueil, assistance-conseil et le Bac Gestion/Administration et le Bac Pro ARCU (Accueil, Relations Clients et Usagers). En plus des diplômes, l’expérience professionnelle, la maîtrise des outils informatiques et la maîtrise de langues étrangères peuvent également être des atouts précieux pour réussir dans ce métier.

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L’hôte d’accueil standardiste a pour missions clés d’assurer un accueil chaleureux et professionnel des visiteurs et des clients. Il est chargé de répondre aux appels téléphoniques et de les orienter vers les interlocuteurs appropriés. Il gère également la prise de messages et le suivi des demandes. L’hôte d’accueil peut être amené à effectuer des tâches administratives telles que la gestion du courrier et des colis. Il veille à maintenir un environnement propre et ordonné dans le hall d’accueil. Enfin, il est l’image de l’entreprise et doit représenter une première impression positive auprès des visiteurs et des partenaires.

• Le métier d’hôte d’accueil standardiste offre l’opportunité de rencontrer et d’interagir avec diverses personnes, améliorant ainsi les compétences en communication et le réseau professionnel.
• En tant que premier point de contact, les hôtes standardistes jouent un rôle clé dans l’image de l’entreprise en offrant un accueil chaleureux et professionnel, contribuant ainsi à une expérience positive pour les visiteurs et les clients.

• Le métier d’hôte d’accueil standardiste peut devenir monotone et routinier, en effectuant fréquemment les mêmes tâches d’accueil et de gestion des appels téléphoniques.
• En tant que première personne à entrer en contact avec les visiteurs et les clients, l’hôte standardiste peut être confronté à des situations stressantes ou conflictuelles qu’il doit gérer avec calme et professionnalisme.
• Certains postes d’hôte standardiste peuvent impliquer des horaires décalés, y compris le travail les weekends ou les jours fériés.

Différentes qualités sont nécessaires pour occuper ce poste. Il faut disposer d’un très bon sens du relationnel. Aussi avoir une bonne élocution et parler de manière claire pour être compris de tout le monde. Le sens de l’écoute et la patience sont également nécessaires. Une personne à ce poste doit savoir accomplir plusieurs tâches à la fois et doit être rapide pour les réaliser. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels est un atout pour une bonne gestion. La flexibilité horaire et l’adaptabilité aux imprévus sont également importantes, car les besoins d’accueil peuvent varier d’un jour à l’autre. Enfin, une connaissance des langues étrangères peut être un avantage pour communiquer avec des visiteurs internationaux.

Un(e) Standardiste perçoit en moyenne 21 621 euros bruts annuels, ce qui correspond à un salaire mensuel net de 1 433 euros. Pour un profil senior, les salaires proposés peuvent atteindre 23 900 à 29 700 euros bruts annuels, soit environ 1 585 à 1 969 euros nets par mois, voire plus, selon les circonstances.

L’hôte d’accueil évolue dans un environnement professionnel où l’interaction avec le public est primordiale. Il travaille généralement à l’entrée ou au sein d’un espace d’accueil spécifique, tel qu’un hall d’entreprise, un hôtel, un centre commercial, une gare, un aéroport ou un centre de santé. Son rôle consiste à accueillir les visiteurs, les clients ou les patients avec courtoisie et professionnalisme, en répondant à leurs questions et en les orientant vers les services appropriés. Les horaires peuvent être variés, notamment en fonction des heures d’ouverture de l’établissement, avec des possibilités de travail en soirée, les weekends et les jours fériés pour certains secteurs d’activité. La présentation soignée, l’amabilité et la réactivité sont essentielles pour réussir dans ce métier d’accueil.

Le métier d’hôte d’accueil standardiste offre diverses perspectives d’évolution professionnelle. Après avoir acquis de l’expérience, l’employé peut évoluer en interne vers des postes de responsabilité au sein du service d’accueil ou de la réception. Il peut devenir chef d’équipe, superviseur ou responsable d’accueil. Une évolution vers des postes liés à l’assistance administrative ou la gestion des relations clients est également possible. Par ailleurs, certaines personnes peuvent choisir de se spécialiser dans des domaines spécifiques comme l’accueil dans des secteurs particuliers tels que l’hôtellerie, les cliniques médicales ou les entreprises de services.

Les hôtes d’accueil sont employés dans divers secteurs d’activité, notamment dans les entreprises, les administrations publiques, les hôtels, les centres de santé, les centres commerciaux, les centres de congrès et d’événements, les aéroports, les gares, les musées, les établissements touristiques… Ils peuvent travailler pour de grandes entreprises, des PME ou des organisations publiques.