Emploi Standardiste

Peu importe l'entreprise dans laquelle il travaille, l'hôte d'accueil standardiste est l'interlocuteur principal des clients/usagers, la première personne que le public rencontre. Il reflète donc l'image de marque du lieu dans lequel le client vient d'entrer.Connaissant parfaitement les types de services et produits proposés par son entreprise, il accueille, informe et oriente les visiteurs. Il peut être amené à veiller au confort des gens en cas d'attente. De par sa fonction de standardiste, il se doit de véhiculer la même image lorsqu'il répond au téléphone. Il peut être amené à gérer les courriers entrants/sortants, ainsi que quelques autres tâches administratives. Le métier d' "hôte d'accueil standardiste" peut avoir d'autres appellations telles que "agent d'accueil", "hôte/hôtesse d'accueil", "chargé d'accueil" ...

Des qualités sont requises pour ce poste, avec en priorité une très bonne connaissance de son établissement et des services qu'il propose. Il est primordial d'avoir une bonne présentation et une aisance verbale, une bonne élocution. Il faut aussi être doté d'un bon sens relationnel, avoir de la patience pour gérer au mieux le grand nombre de clients, et être à l'écoute pour répondre à leur besoin.

Ce métier est accessible avec un diplôme dans le secrétariat. Il existe d'autres formations spécifiques telles que le Bac Pro Services aux personnes et aux territoires ou un Bac Pro Gestion Administration. Il existe aussi un Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers). Pour exercer dans la fonction publique, le chargé d'accueil peut passer un concours (avec conditions de diplôme) et/ou examen d'intégration.

L'évolution de ce métier est bien souvent interne, car ce poste stratégique de l'entreprise est très important et permet d'acquérir et renforcer les compétences citées au dessus. Cela débouche souvent sur un poste d'adjoint administratif.