Elle a quitté son centre d’appels pour devenir réceptionnaire après-vente : « Je me suis prise de passion pour l’automobile ! »

Amandine Moinson a mis un premier pied dans l'automobile totalement par hasard. « Dans le centre d'appels où je travaillais, j'ai géré quelques temps les demandes client pour un grand constructeur auto. » L'expérience la séduit mais tourne court. Elle enchaîne au sein d'une mutuelle, un domaine qui lui parle beaucoup moins.

Elle cherche alors à renouer avec le secteur automobile. Ce qui l’amène à pousser la porte du Groupe Chopard, sans aucune compétence technique. Elle y trouve un directeur prêt à parier sur elle, et une formation qui va tout faire basculer.

« Je ne connaissais pas grand-chose à la mécanique »

C’est en septembre 2023 qu’Amandine décroche un entretien dans une concession automobile de Saint-Etienne. Elle est reçue par le directeur, Yves Dejean. L'échange se passe bien, mais il y a un hic : « Je ne connaissais ni le métier ni le domaine d’activité », admet-elle. Pour y remédier, le responsable propose de l’embaucher en alternance, en vue d’obtenir un titre professionnel conseiller client après-vente.

Une opportunité qu'elle saisit sans hésiter : « J'ai tout de suite accepté. C'est grâce à Monsieur Dejean que je suis là aujourd'hui. Je tiens d’ailleurs à le remercier de m’avoir offert cette chance. Je ne regrette pas de m'être lancée ! »

« J'ai attaqué la formation directement à mon arrivée »

Amandine garde un souvenir « très positif » de son alternance. Celle-ci est rythmée par une semaine de formation à Lyon (au centre Mobipolis) et deux à trois semaines en concession chaque mois. « J'ai beaucoup appris durant cette période. J'ai surtout découvert un univers que j’adore. Je me suis vraiment prise de passion pour l'automobile ! »

Au quotidien, le métier de réceptionnaire après-vente consiste à accueillir les clients, identifier leurs besoins, organiser le planning de l'atelier et faire le lien avec les techniciens. Un rôle de coordination permanent, entre écoute et rigueur. « On fait le lien entre le client qui vient déposer sa voiture et l'atelier mécanique », explique Amandine. Ce qui implique de savoir gérer les délais avec pédagogie.

Sur ce plan, Amandine mesure vite la différence par rapport à ses expériences précédentes. « Au téléphone, les clients manquent parfois de patience. Ici, ils voient que nous sommes humains, que nous faisons le maximum pour respecter les délais. Ils sont plus compréhensifs en cas de retard. »

Le titre pro s'achève par un examen en deux temps : une épreuve pratique avec des simulations et une, théorique, sous forme de mises en situation écrites. Des tests surmontés avec brio par Amandine, qui obtient son diplôme un an après son arrivée.

« Au bout d'un mois, j'avais fait mon choix »

Son directeur lui propose aussitôt un CDI. Mais pas à Saint-Étienne : sur un autre site, en Haute-Loire, à une heure de route de son domicile. Pour quelqu'un qui vient de construire sa vie dans la Loire, la décision n'est pas simple à prendre. Yves comprend son hésitation. Il l'invite alors à tester son nouveau lieu de travail pendant un mois avant de trancher.

Amandine accepte de faire des allers-retours quelques semaines. Et ce qu'elle découvre au Puy-en-Velay ne ressemble en rien à ce qu'elle a vécu à Saint-Étienne. La clientèle y est très différente, le rythme aussi. « On est situés dans une zone plus rurale. Les clients sont beaucoup plus zen qu'en ville ! »

« On ne laisse jamais quelqu'un seul »

Mais ce qui la convainc de déménager pour de bon, c'est avant tout l'ambiance. « Il y a un esprit très familial et beaucoup de cohésion entre les services. » Qu'on soit rattaché à l'accueil ou à atelier, tout le monde travaille main dans la main. « Il y a beaucoup d'entraide et de communication. On est toujours là les uns pour les autres, même en dehors de notre domaine d’activité. »

Le poste réserve aussi son lot de défis. « On a des objectifs sur les heures après-vente. Quand on les optimise, on peut gagner des goodies, des bons d'achat. » Un aspect stimulant du métier qu’elle confie apprécier.

Elle gère déjà une partie du planning des techniciens et ne cache pas ses ambitions pour la suite. « Je me vois évoluer, avoir plus de responsabilités, mais en gardant un lien avec la clientèle. » Parce que le management l'intéresse, elle se voit bien devenir responsable après-vente, à terme.

Son parcours est la preuve qu'on peut réussir sans bagage technique. À condition d'avoir les qualités requises : « Il faut aimer le relationnel et être à l'écoute. La satisfaction client, c'est quelque chose de primordial dans notre métier. On doit avoir cette fibre et le goût du challenge. »