Lisa, alternante property manager chez CBRE : « C’est une expérience qui permet d’apprendre sur soi-même »

Leader mondial de l’immobilier d’entreprise, le groupe CBRE compte 2000 collaborateurs en France, dont de nombreux property managers. Connaissez-vous cette profession ? Il assure ensemble des tâches liées à la gestion locative des biens commerciaux. C’est le travail de Lisa et Soraya.

La première est alternante property manager. La seconde, sa tutrice, exerce le poste de responsable gestion locative logistique. Toutes deux sont rattachées au pôle logistique de leur agence parisienne. L'une comme l’autre, considèrent que les bénéfices de l’alternance sont évidents dans l’apprentissage de ce métier complexe.

Une vocation pour l’immobilier

C’est après son BAC, que Lisa fait un premier pas dans l’immobilier. « J’ai d’abord effectué un BTS professions immobilières en alternance chez un bailleur social. » La jeune femme prend très vite goût à cet univers singulier et poursuit donc son parcours par un Bachelor Gesai*, toujours en apprentissage mais dans une agence immobilière cette fois. « J’ai ensuite rejoint CBRE dans le cadre de mon Master Magi* l’année dernière », explique-t-elle.

Lisa

Property manager en alternance chez CBRE

Cela fait donc deux ans que Lisa a rejoint l’entreprise et son alternance touche à sa fin. Si elle est aujourd’hui property manager, l’apprentissage du métier s’est fait de manière progressive. Au total, quatre personnes l’ont accompagnée successivement dans sa montée en compétences. « En arrivant, Lisa est passée par le poste d’assistante de gestion locative pendant un an. Cela lui a permis d’apprendre toutes les bases de son poste actuel », explique sa tutrice. Sur ce poste, Lisa a d’abord été formée par une première tutrice. « Les six premiers mois, elle m’a enseigné le suivi des impayés, le traitement des factures diverses et toutes les missions du poste, puis j’ai été en autonomie les six mois suivants », explique-t-elle.

Property manager : un poste complet et varié

L’année suivante, l’étudiante a gagné en responsabilités en passant property manager, sous la supervision de Soraya. Mais elle travaille toujours en binôme avec d’autres collègues. « J’ai géré des clients assez faciles, mais c’est formateur car chaque process est différent », admet-elle.

Son poste consiste désormais à « gérer des biens immobiliers d’entreprise, pour le compte de tiers sur toute la partie financière et juridique  ». « Souvent, les gens s'imaginent que les entreprises sont toutes propriétaires de leurs locaux, mais c'est très rare », note Soraya.

Soraya

Responsable gestion locative logistique chez CBRE

Lisa fait partie de la division logistique, elle gère donc plusieurs typologies de clients évoluant dans ce secteur : « Ça peut être des transporteurs, des grands noms de la distribution, et on a même des entrepôts d'œuvres d'art », rapporte-t-elle.

Ses missions sont variées : « Moi je suis orientée sur la partie financière, donc je traite les baux, j’effectue le suivi des états locatifs. Je m’occupe aussi du quittancement (facturation des loyers, ndlr), mais aussi des reportings clients », liste-t-elle. Cette dernière tâche s’apparente au travail de gestionnaire locatif dans le secteur résidentiel, avec néanmoins des spécificités liées à l’immobilier d’entreprise.

Par ailleurs, c’est aussi le property manager qui réalise les états des lieux, accueille les locataires, récupère les dépôts de garantie et réceptionne les attestations d’assurance, avant de passer la main au gestionnaire technique, chargé de la remise des clefs.

« Lisa fait preuve d’une motivation sans faille »

Lisa apprécie cette diversité de missions, « qui sont séquencées par période » : « Le quittancement, par exemple, revient tous les trimestres. Chaque journée est donc différente », s’enthousiasme-t-elle. La variété des sujets s’observe aussi dans les mandats qu’elle gère, « avec des situations plus ou moins simples ».

En effet, le pôle logistique compte une quinzaine de clients au total, chacun avec leur propre fonctionnement. Lisa estime d’ailleurs avoir énormément progressé en gestion du stress grâce à cela. « J’ai aussi gagné en organisation, c’est indispensable dans notre métier, d’autant que nous travaillons en multimandats. »

Sa tutrice est du même avis : « Lisa est très impliquée et elle progresse vite. » Lorsqu’elle recrute des alternants, Soraya est attentive à leur capacité à assimiler, à comprendre les explications, mais elle analyse aussi leur faculté à raisonner de manière logique, à s’adapter et à travailler en autonomie. Lisa a démontré qu’elle possédait ces qualités. Mais surtout, « elle fait preuve d’une motivation sans faille à toute épreuve », assure sa tutrice.

Aux manettes d’un dossier à forts enjeux

La responsable du service attend aussi de ses alternants qu’ils développent un sens des responsabilités. « C’est important qu’ils comprennent que derrière les actions qu’ils mènent, les conséquences sont réelles ». Lisa a eu l’occasion de prouver son potentiel en prenant les rênes d’un très gros projet en un temps record. « Nous avons gagné un gros mandat et je me suis occupée de l'onboarding. J’ai dû faire tous les états locatifs (carte d’identité d’un immeuble, ndlr) alors que de nombreux baux étaient en anglais. C’était fastidieux, mais je m’en suis sortie », avoue-t-elle. « C’était un sacré travail, elle a dû lire tous les baux et faire ressortir les éléments importants, en calculant toutes les indexations, le tout pour 50 locataires », insiste Soraya.

Une évolution à la clef ?

« J’ai vu plein de cas de figure différents. Maintenant, je sais que j'ai toutes les cartes en main pour réussir dans ce métier ». Lisa veut poursuivre dans cette voie et souhaiterait rester chez CBRE. Ça tombe bien car des opportunités au sein de l’entreprise lui sont ouvertes. « J’aimerais qu’elle reste. Si aucun poste ne se libère à la logistique, il y en aura côté bureau », lance sa tutrice.

Dans son équipe, une autre alternante a été recrutée en CDI par le passé. Lisa aimerait suivre son exemple. « C’est une société qui donne une chance aux alternants. On est considéré comme des collaborateurs à part entière », atteste la jeune femme, qui est aujourd’hui ambassadrice CBRE avec d’autres alumnis.

« Suivre son instinct »

Lisa tire donc un bilan très positif de ces deux années. D’après elle, l’alternance est bénéfique sur de nombreux aspects : « Déjà, on est rémunéré, ce qui n’est pas négligeable. Au-delà de ça, l’expérience est formatrice, avec souvent des opportunités à la clef. »

Outre le gage d’employabilité et tous les autres avantages listés précédemment, l’alternance permet aux étudiants de confirmer ou infirmer leur choix de carrière. « C’est une expérience qui permet d’apprendre sur soi-même. La mienne m'a confortée dans l'idée de vouloir faire ce métier », admet-elle, avant de conclure : « Si j’ai un conseil, c’est de suivre son instinct. Si ça matche lors du premier entretien, il n'y a aucune raison pour que ça se passe mal ensuite. »

* Gestionnaire d’Affaires Immobilières

** Manager en Gestion Immobilière