« Évoluer, c’est d’abord apprendre à faire confiance » : ce que ces managers ont appris en prenant des responsabilités

Vous visez un premier poste de manager, ou vous venez de décrocher une promotion ? Entre l’envie de bien faire et la crainte de ne pas être à la hauteur, la prise de fonction a de quoi donner le vertige. Comment trouver sa place face à une équipe qui a ses habitudes ? Faut-il imprimer sa marque dès les premiers jours ?

Pour y voir plus clair, nous avons posé la question à quatre professionnels qui encadrent aujourd’hui une équipe, la première dans le commerce, la seconde dans la gestion de résidences étudiantes, la troisième auprès de la CAF du Rhône et le dernier dans l’industrie. Leur expérience le confirme, le management s’apprend autant sur le terrain que dans les livres.

Faire confiance plutôt que tout contrôler

Premier réflexe à adopter selon Nathalie Hoffmann, responsable de magasin chez Saint Maclou à Puget-sur-Argens : lâcher prise. « Évoluer vers un poste à responsabilités, c’est d’abord apprendre à faire confiance. J’ai tout de suite voulu déléguer et laisser mon équipe travailler à sa façon », explique-t-elle.

Déléguer ne signifie pas pour autant se désengager. C’est admettre que le résultat compte davantage que la méthode, et que chacun peut avoir sa propre manière de l’atteindre.

Prendre le temps avant de changer les habitudes

L’autre écueil guette les nouveaux managers pressés de faire leurs preuves. Vouloir tout réorganiser dès les premières semaines. Nathalie Hoffmann invite plutôt à la patience. « J’ai aussi appris à prendre du recul avant de changer les habitudes. Il faut y aller en douceur », précise-t-elle.

Et pour cause, une équipe en place a ses repères, ses rituels, souvent une histoire commune. Observer avant d’agir permet de comprendre ce qui fonctionne déjà, et de gagner la confiance de celles et ceux que l’on encadre. Ce temps d’adaptation est aussi celui de l’apprentissage. « Progressivement, j’ai développé de nouvelles compétences, managériales comme commerciales. On n’en a jamais trop ! », ajoute-t-elle.

Pour traverser cette période, mieux vaut ne pas rester seul. Lorsqu’elle est devenue responsable de service à la CAF du Rhône, Stéphanie Mearini a pu compter sur un système de parrainage. « Le fait d’échanger avec un pair, d’un autre service, permet d’aborder librement ses difficultés, d’obtenir des conseils éclairés et de bénéficier d’un regard neuf », souligne-t-elle.

Connaître le terrain pour mieux encadrer

Charlène Cibaud, responsable de résidence étudiante chez Sergic, a construit sa légitimité bien avant d’encadrer qui que ce soit. « Après mes études, j’ai tout de suite occupé des postes à responsabilité. Mais dès 16 ans, j’ai enchaîné les jobs étudiants, y compris à l’usine pour brider des poulets », raconte-t-elle.

Son choix d’études répond ensuite à une ambition claire. Celle de comprendre de l’intérieur le quotidien de celles et ceux qu’elle serait amenée à diriger. « J’ai choisi des études professionnalisantes parce que je voulais connaître tous les métiers de terrain, pour devenir la meilleure des managers et considérer mon équipe », détaille-t-elle.

De ce parcours, elle tire une conviction qui bouscule la hiérarchie habituelle. « Ce que j’en retiens, c’est que sans manager tout se fait, mais que sans employés, rien ne se fait », insiste-t-elle.

Montrer l’exemple, et mettre les mains à la pâte

Cette considération ne reste pas un principe abstrait. Elle se traduit dans les gestes du quotidien, y compris les moins prestigieux. « Dans le village vacances que je dirigeais, je n’ai jamais porté de jolie tenue sur le terrain. J’étais en short et en baskets, à faire le ménage avec mon équipe », se souvient Charlène.

Mettre la main à la pâte n’a rien d’un aveu de faiblesse. C’est au contraire ce qui fonde l’adhésion d’une équipe sur la durée. « C’est en montrant l’exemple que vos collaborateurs seront là pour vous le jour où vous leur demanderez quelque chose », poursuit-elle.

Transmettre pour faire grandir son équipe

Encadrer, c’est enfin endosser un nouveau rôle, celui de passeur. Charlène Cibaud forme elle-même les nouvelles recrues, avec une méthode qui tient en une phrase. « Aujourd’hui encore, quand je forme de nouvelles collègues, je leur dis : “Viens, je te montre ce qu’il faut faire.” », rappelle-t-elle.

Une approche que partage Romain Bizart, devenu manager de proximité chez Pack’R après avoir été monteur-ajusteur, technicien puis référent métier. À la tête d’une équipe de huit personnes, il se garde de considérer ses connaissances comme acquises pour tous. « Ce n’est pas parce que je connais les choses que tout le monde doit savoir comment faire », observe-t-il.

Sa manière d’encadrer tient autant au tempérament qu’à la méthode. « Je pense être assez bon pédagogue, même si ce sont plutôt les autres qui doivent le dire. Je suis plutôt rassurant, j’essaie de mettre les gens à l’aise. C’est en moi », confie-t-il.