« Être manager à la Caf du Rhône, ce n’est pas l’être ailleurs. C'est le service à l'usager qui guide nos décisions. »

Il y a des parcours professionnels qui suscitent l'intérêt. Celui de Stéphanie Mearini, responsable de service à la Caf du Rhône, est l’un d’eux. Arrivée au sein de la caisse avec son seul Bac en poche, elle accompagne aujourd'hui une équipe de près de 70 personnes. Témoignage.

Un fil rouge : la relation aux autres

Titulaire d'un bac scientifique, Stéphanie débute sa vie professionnelle au sein d’une grande enseigne de restauration rapide, où elle évolue rapidement : équipière, formatrice puis manager. Mais après trois ans et demi, ce rythme finit par lui peser. Elle décide donc de chercher un autre job tout en restant fidèle à son envie « d’être au service des autres ».

C'est ainsi qu'elle se tourne vers la Caisse d'Allocations Familiales. « C’était une structure que je connaissais bien de l’extérieur, car elle avait aidé ma famille étant enfant. » Elle passe le processus de recrutement concours (test écrit et entretien), est reçue, et intègre la Caf du Rhône en 2002 pour une formation métier de neufs mois en vue de devenir technicienne conseil.

L’envie de partager ses connaissances

À l’époque, en tant que technicienne conseil, Stéphanie traite les demandes des usagers. Elle s'assure du respect de leurs droits et du paiement juste des prestations. Un poste intéressant, qui lui donne envie de poursuivre l’acquisition de ses connaissances. « Au bout d'un an et demi, j'avais envie d'en connaître plus sur la réglementation. J'aime bien maîtriser l'environnement dans lequel je travaille », justifie-t-elle.

Elle postule donc au service maîtrise des risques allocataire, à la direction comptable et financière, pour vérifier que les prestations sont correctement payées. Stéphanie occupe ce poste jusqu’en 2008, date à laquelle un pôle fraude est créé. Elle s'y engage : « Ce qui était intéressant, c'est cette transversalité prestations-maîtrise des risques. On travaillait tous ensemble dans l'intérêt commun. » Elle passe même le diplôme de contrôleuse des situations individuelles, avant de réaliser qu'elle n'est pas faite pour travailler seule, surtout depuis sa maternité.

Elle retourne donc au service de la maîtrise des risques, mais avec un bagage en plus. « Mon passage au service fraude m’a permis de mieux connaitre certains enjeux et les liens entre toutes nos actions. »

Le déclic vers le management

À force de soutenir ses collègues et de connaître le fonctionnement de l'institution, Stéphanie songe à partager plus amplement ses connaissances en évoluant vers des fonctions de manager. L'envie tient à la fois à son tempérament de leader : « j’aime aider, accompagner » et à une aspiration plus profonde : « J'avais envie de prendre part aux décisions. Un poste de manager, c'est un poste où on peut agir sur certains leviers d'action. »

Elle candidate, et en janvier 2018 elle prend ses premières fonctions de manager de proximité à la direction des prestations, avec une équipe d’une quinzaine de personnes.

Un tournant managérial assumé

2018, c'est aussi l'année d'un virage culturel à la Caf. « Avant, le manager était un super technicien. En 2018, on a pris un tournant : l'idée, c'était d'avoir des managers formés au management. »

Une démarche de transformation managériale se met en place avec le projet d'entreprise lancé en 2019, recentrant l'encadrement sur l'accompagnement au changement et le développement des compétences.

Stéphanie s'y investit pleinement, pilotant des groupes de travail transversaux et participant à la conception du socle de formation managériale commun à tous les managers de la Caf.

En 2023, elle prend des fonctions de responsable de service. Pour se familiariser avec ses nouvelles responsabilités, elle profite d’un système de parrainage : « Le fait d’échanger avec un pair (d’un autre service) permet d'aborder librement ses difficultés, d'obtenir des conseils éclairés et de bénéficier d'un regard neuf ». Ce mentorat est « un vrai point fort » au sein de la Caf du Rhône selon elle.

Piloter, animer, donner du sens

Aujourd'hui, Stéphanie pilote le service "droits spécifiques, handicap et autonomie" : « Nous travaillons pour des publics variés : des bénéficiaires d'une protection internationale, comme des personnes en situation de handicap. »

Son service est composé d’environ 68 personnes, dont quatre managers de proximité. Son quotidien mêle pilotage opérationnel (objectifs, indicateurs qualité, délais de traitement), coordination d'un processus qualité transversal, gestion de plusieurs partenariats : avec Forum Réfugiés, les MDMPH, les mandataires judiciaires et les acteurs sociaux du territoire.

L'impact de son travail est concret sur le quotidien des allocataires : « Toutes les personnes qui n'avaient pas de paiement hier pourront l’avoir aujourd’hui. Nous avons un réel impact sur le quotidien et le budget des familles. C'est gratifiant de savoir que l’on participe à faciliter la vie des gens. » Pour Stéphanie, c'est là que sa vocation prend tout son sens : « Être manager à la Caf du Rhône, ce n’est pas être manager ailleurs. Ce qui dirige l'ensemble des décisions au quotidien, c'est le service à l'usager. » Le sens du service public a une importance toute particulière pour elle. Elle se sent d’ailleurs parfaitement alignée avec les valeurs d’équité, de bienveillance et de solidarité, prônées par son employeur.

L’interviewée tient aussi à mettre fin à l’idée reçue selon laquelle les missions seraient peu stimulantes au sein de la caisse : « Travailler à la Caf, c’est évoluer dans un environnement challengeant, vous avez des moyens contraints et des attentes en termes de résultats très élevés. » D’après elle, c'est ce double équilibre entre exigence et bienveillance, performance et sens, qui fait la force de l'institution.

Des perspectives d’évolution accessibles

À quelqu'un qui envisage de rejoindre la Caf ou d'y évoluer vers l'encadrement, Stéphanie a un message simple : « Si vous avez envie d'un travail qui a du sens, d'être dans un environnement qui bouge, avec des valeurs humaines et des perspectives de carrière, n’hésitez pas à postuler ! »

Elle sait de quoi elle parle : arrivée avec son bac, elle dirige aujourd'hui près de 70 personnes : « On n'a rien sans rien, mais si vous vous en donnez les moyens, il y a vraiment de belles opportunités. » Concrètement, deux voies s'offrent à ceux qui veulent progresser : l'expertise ou le management. Avec également la possibilité de postuler au sein d’autres organismes institutionnels de la Sécurité Sociale tels que la CPAM, la CARSAT ou l’URSSAF. « J'ai fait toute ma carrière à la Caf du Rhône, mais demain, je pourrais postuler sur un poste à responsabilité sur l'ensemble de la sécurité sociale. Le champ des possibles est très large », conclut-elle.