Lou-Ann, conseillère client après-vente dans le réseau du Groupe Volkswagen : « Grâce à l’alternance, je n’ai pas eu de période d'essai ! »

Avec son bagage commercial, Lou-Ann Joubert aurait pu vendre des voitures. Mais elle a préféré les entretenir, ou plutôt, s'occuper de ceux qui les conduisent. À 22 ans, la jeune femme a décroché un CDI en tant que conseillère client après-vente dans le réseau du Groupe Volkswagen, après y avoir réalisé son alternance. Retour sur un parcours qui illustre bien la promesse de la VGF Academy : une formation certifiante avec un emploi à la clef.

De la vente à l’après-vente : un choix assumé

Après son bac, Lou-Ann se dirige vers un BTS management commercial des opérations, mais vers la fin de son cursus, une question s’impose : dans quel univers se projeter ? Elle ne tarde pas à trouver la réponse. « Comme beaucoup, j’ai d’abord regardé les postes de vendeur automobile. Mais ce n’était pas vraiment ce que je voulais faire. »

Ce qui l’attire, c’est le contact régulier avec les clients, la fidélisation qui se construit dans la durée, à l’inverse de la vente, qui une fois la transaction bouclée, lui semble trop épisodique. « J’aimais l’idée de conseiller les clients pour les opérations de maintenance, de nouer avec eux une véritable relation sur le long terme. »

L’automobile, en revanche, s’est imposée naturellement. La jeune femme est originaire de Saint-Étienne, et une concession Volkswagen se trouve à quelques centaines de mètres de chez elle. Elle décide donc de chercher une alternance pour mettre un pied dans le secteur progressivement. Lou-Ann envoie une vingtaine de CV, démarche plusieurs enseignes en direct, et finit par trouver preneur auprès du groupe Ravon Automobile. « Volkswagen m’a attiré. Et je savais que chez eux, l’idée était de créer une expérience avec chaque client. » Son profil retient l’attention de son tuteur, qui lui conseille alors de passer par la VGF Academy plutôt que par une formation généraliste. « Il connaissait la valeur de la formation, et c’était aussi une façon d’être formée aux process de la marque », explique-t-elle.

Une formation ancrée dans la réalité terrain

Lou-Ann intègre l’école VGF Academy d’Ambérieu-en-Bugey en septembre 2024, pour préparer le titre de conseillère client après-vente. Ce qui la rassure d’emblée, c’est le profil de ses formateurs. « Ils sont tous issus du métier et connaissent bien toutes les problématiques terrain. » Un prérequis qu’elle juge déterminant : « Parfois il y a un monde entre la pratique et la théorie. Là, au moins, on pouvait échanger sur ce qu’on vivait en entreprise, ils comprenaient toutes nos difficultés et nous donnaient des solutions pour les surmonter. »

La formation s’appuie également sur un socle de WBT* : des modules e-learning développés par Volkswagen Group France, accessibles en ligne. S’y ajoutent des formations en présentiel animées par des formateurs du groupe sur des outils métier spécifiques au réseau, indispensables au quotidien en concession.

Et puis il y a les journées d’intégration, organisées en début d’année dans les Hauts-de-France. « C’était un très bon moment, on a été très bien accueillis. » Au-delà du moment festif, ces journées ont une vertu concrète : créer des liens entre alternants de différentes régions et de différents centres. « À Ambérieu, on avait d’autres techniciens avec nous, mais on ne connaissait pas grand monde ailleurs. Ce temps fort nous a permis d’échanger avec nos camarades sur les différentes façons de travailler en fonction des régions. »

De l’alternance au CDI : « C’était la suite logique ! »

Pendant un an, Lou-Ann alterne ainsi entre les cours à Ambérieu-en-Bugey et la concession Volkswagen de Firminy. Un cadre qu’elle juge idéal pour apprendre : « J’ai eu la chance d’être sur un site où on avait la carrosserie, la mécanique, le BRC** et l’électrique. » Elle apprécie également l’accompagnement de son tuteur Jérémy : « Il a fait toute sa carrière dans l’entreprise. Il a gravi tous les échelons, donc il connait la marque par cœur, il est très pédagogue », assure Lou-Ann.

Alors, lorsque l’entreprise lui propose un CDI après son alternance, la jeune femme n’hésite pas une seconde : « Je me plaisais dans mes missions et dans l’entreprise, et j’avais été bien formée, autant au niveau technique que dans la relation client, c’était la suite logique de poursuivre en CDI ! » Loin d’être un saut dans le vide, comme peuvent l’être certains premiers jobs, ce passage de l’alternance au salariat se fait au contraire naturellement : « Je n’ai pas vu beaucoup de différence, mis à part le fait que je suis tout le temps en entreprise. C’est plus simple pour le suivi des dossiers ».

"Mon tuteur m’a annoncé que je n’aurais pas de période d’essai, puisque mon alternance en avait été une"

Lou-Anne Joubert, conseillère client après-vente

Aujourd’hui, Lou-Ann en est convaincue : un passage par la case alternance, et qui plus est par la VGF Academy, augmente considérablement l’employabilité. Il s’agit d’ailleurs de la promesse de l’école. En 2025, près de 70 % des élèves ont décroché un emploi stable à l’issue de leur année. Du côté des employeurs, les bénéfices sont tout aussi notables : « Mon tuteur m’a annoncé que je n’aurais pas de période d’essai, puisque mon alternance en avait été une », rapporte Lou-Ann.

Un métier ultra polyvalent

Depuis son embauche, Lou-Ann a changé de site à deux reprises : « J’ai fait un passage par Le Puy-en-Velay, le plus gros site du groupe avec une cinquantaine de personnes, avant de revenir vers Saint-Étienne en décembre dernier, à La Ricamarie, un plus petit site ». La jeune conseillère a eu l’occasion de découvrir des environnements différents, avec des effectifs plus ou moins importants, ce qui a renforcé sa capacité d’adaptation.

Cette qualité est essentielle dans son quotidien de conseillère client après-vente. Car le métier « est ultra polyvalent », selon elle. « On fait de la prise de rendez-vous, du suivi de dossier, du devis, on réceptionne les clients, et on gère parfois des litiges. » Il s’agit aussi d’orienter, de rassurer, d’anticiper. « Certains clients appellent parce qu’ils entendent un bruit étrange, et parfois il suffit juste de les faire passer à l’atelier, et de faire un essai pour les rassurer. »

Ce qui lui plaît par-dessus tout ? L’esprit d’équipe, pour commencer. « On est obligés de travailler les uns avec les autres. Sans le magasin, sans l’atelier derrière, on ne peut rien faire. » La dimension technique ensuite, même si elle reste en surface à la réception. « C’est toujours intéressant, quand on fait les devis, de comprendre comment les collègues derrière vont travailler pour faire les réparations. Et j’ai cette chance d’avoir des techniciens qui ne sont pas fermés à la discussion. Je peux aller les voir, leur demander de m’expliquer la manière dont ils procèdent. »

Le métier de conseiller client après-vente réserve aussi ses surprises, à commencer par la posture des clients. « Lorsqu’un client achète une voiture, il choisit de dépenser son argent, tandis que lorsque nos clients viennent nous voir, ils y sont contraints… »  Une réalité qui demande de l’adaptabilité, de la diplomatie, de l’écoute et beaucoup de recul. Pour réussir dans ce métier selon Lou-Ann, il ne faut « pas être dans le jugement ».

D’après elle, il faut aussi être curieux, « vouloir apprendre en permanence » et accepter de ne jamais travailler seul : « Quelqu’un qui veut rester dans sa zone de confort n’est pas destiné à cette profession », affirme-t-elle, en argumentant : « On a des mises à jour qui sortent toutes les semaines. »

Si les notions d’adaptabilité, de curiosité, la soif d’apprendre, vous parlent et que vous êtes à l’aise dans la relation client et intéressé par l’univers de l’automobile, votre carrière se trouve peut-être chez Volkswagen Group France ! Renseignez-vous auprès de la VGF Academy pour le savoir.

*Web-Based Training (WBT) : Formation réalisée en ligne via Internet.

** BRC  : Centre de Réparation de Batterie (Battery Reparation Center).