Sulaimane, conseiller bancaire en ligne : « Grâce au foot, BNP Paribas a vu en moi les qualités d’un leader » 

Des clichés, Sulaimane en entend souvent sur son métier de conseiller bancaire en ligne. « Les gens peuvent penser qu’on travaille dans le bruit et sous pression. En réalité, on n’entend plus les autres dès qu’on pose le casque sur la tête. C’est facile de se mettre dans sa bulle. Même si la durée des échanges doit rester raisonnable pour répondre à tous les clients, notre priorité est de leur apporter la bonne réponse dès le premier contact. Nos activités sont organisées et planifiées sur la journée, ce qui nous permet de varier les sujets. C’est aussi une excellente école qui développe nos compétences et ouvre de belles perspectives de carrière ! Et puis, l’ambiance est très bonne dans l’open space ! »

De footballeur à conseiller bancaire en ligne

Guidé par sa passion pour le football, Sulaimane s’oriente vers une licence STAPS après le bac. Un cursus qui lui permet de toucher à d’autres disciplines – karaté, judo, basket-ball – mais aussi de se former à la communication, au marketing, à l’informatique ou encore à la psychologie. « C’est le management qui me plaisait le plus », souligne-t-il.

Son diplôme en poche, il effectue un service civique dans une ligue sportive. « J’ai organisé les championnats du monde de hockey sur glace féminin, ce qui m’a permis de développer mes compétences en management. »

Il se tourne ensuite vers un emploi censé être provisoire : conseiller client dans un grand groupe d’énergie. « J’ai eu la surprise d’être promu manager au bout de neuf mois, grâce à mes bons résultats. Mais malgré cette évolution, je ne m’y projetais pas sur le long terme. »

L’un de ses proches lui parle alors d’une opportunité chez BNP Paribas. « Cette personne pensait que j’avais les qualités recherchées pour le poste de conseiller bancaire en ligne. Elle ne s’est pas trompée, car je m’épanouis vraiment ici ! »

Des locaux confortables et des missions variées

Rattaché au Service Client de Lille, Sulaimane travaille sur un plateau d’une quarantaine de personnes. « Nous sommes répartis sur des bureaux « en marguerites » de quatre personnes, par branches d’activité. Les bureaux sont assez espacés et le cadre de travail est confortable. »

À ses débuts, il répondait uniquement aux appels des particuliers. « Les communications durent une dizaine de minutes en moyenne et les sujets sont variés : un problème informatique, une carte bloquée, un projet de prêt immobilier… On doit expliquer la marche à suivre ou orienter le client vers les bons services selon les cas. »

Après un an et demi, Sulaimane endosse une nouvelle casquette : celle de formateur. « Il m’arrive encore d’accompagner les nouveaux entrants. Je reste à leurs côtés pour les écouter, les conseiller et les aider à progresser. C’est valorisant ! »

Un investissement qui porte ses fruits

Sulaimane a aussi gagné en expertise dans son poste. « Aujourd’hui, je gère aussi les clients professionnels et ceux qui disposent d’un certain patrimoine. Mon objectif est de poursuivre l’élargissement de mes compétences, en me spécialisant dans le conseil lié aux revenus fonciers et aux placements. Par exemple sur un poste de Conseiller en gestion de patrimoine, mais je reste ouvert à d’autres fonctions au sein du Groupe. »

Il bénéficie par ailleurs d’une véritable reconnaissance en interne : « Le Groupe m’a intégré à son programme « Leaders for Tomorrow », conçu pour développer les talents qui porteront la transformation et mettront en œuvre les priorités stratégiques de l’entreprise », annonce-t-il avec fierté. Cette preuve de confiance répond à son besoin « de découvrir de nouveaux projets et d’échanger avec des personnes aux profils variés ». 

« Le foot m’a appris l’esprit d’équipe et le leadership »

Sulaimane n’a pas fait une croix sur le sport pour autant. « Je fais partie de l’association sportive de BNP Paribas. J’y pratique le handball, le basket et le foot. Des rencontres sont organisées une à deux fois par an avec tous les adhérents du Groupe. Elles nous permettent de faire connaissance autour de notre passion commune. »

À première vue, le rapport entre le sport et la banque n’est pas évident. Sulaimane se nourrit pourtant des deux univers : « Mon expérience de la compétition m’aide à garder mon sang-froid dans le feu de l’action. Le foot m’a aussi appris l’esprit d’équipe et le leadership. Pour moi, un leader doit savoir se faire accepter des autres, les motiver et les guider vers des objectifs communs. Je pense que mes responsables me font évoluer car ils ont perçu ces qualités chez moi ! »

« Une stabilité sans routine » chez BNP Paribas

Vous vous demandez si ce poste est fait pour vous ? « Le métier de conseiller bancaire en ligne offre une vraie stabilité, sans routine : on peut évoluer à son rythme, découvrir d’autres postes et en changer selon ses envies. BNP Paribas est aussi un Groupe qui offre un vrai confort de travail et où l’on peut toujours apprendre ! »