Solène, consultante senior Workplace et Change : « Un projet immobilier, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’une transformation des modes de travail, est avant tout humain »

Pour Solène, un déménagement de bureaux n'est jamais une simple histoire de mètres carrés, il impacte directement le quotidien des collaborateurs. Consultante senior Workplace & Change Management chez CBRE, elle accompagne les entreprises dans la transformation de leurs espaces de travail, et le changement organisationnel qui en découle. Un métier qu’elle n’avait pourtant pas du tout imaginé lors de ses études.

Un parcours atypique, tourné vers les lieux et les usages

Avant de rejoindre CBRE, Solène n’est pas passée par un cursus immobilier classique. Diplômée d’un master en stratégie de communication, elle débute en agence de publicité, où elle pilote des campagnes pour des marques internationales.

Cette première expérience lui apprend à comprendre une marque et à s’adresser à ses publics. Mais elle ressent rapidement l’envie d’une approche plus concrète et plus proche du terrain. Elle rejoint alors une agence de design global, où elle coordonne des projets retail, hôteliers et de bureaux dans une vision holistique : espaces, digital et pratiques managériales.

C’est ce cheminement progressif qui la conduit chez CBRE, en juillet 2023. « À la sortie du Covid, le rapport au travail et aux espaces a été bouleversé. Il fallait tout repenser », souligne-t-elle. Solène se forme sur le terrain aux côtés d’une équipe aux profils tout aussi éclectiques que le sien. « J’ai une collègue qui a fait des études d’hôtellerie, une autre des études de sociologie », énumère-t-elle, en précisant : « On s’enrichit mutuellement grâce à nos backgrounds et nos expertises propres. »

« On aide les entreprises à repenser leurs espaces de travail »

Si elle devait vulgariser son métier, Solène le résumerait en une phrase : « On aide les entreprises à repenser leurs modes de travail, à adapter leurs espaces et à accompagner le changement de pratiques managériales. » Au quotidien, ses missions s’articulent autour de quatre grands domaines d’expertise.

Le premier consiste à conseiller les entreprises dans leur décision immobilière, en définissant la surface exacte dont elles ont besoin et la vision claire du projet, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un réaménagement.

Vient ensuite la gestion de projet à proprement parler. Solène assure souvent un rôle d’assistance à la maîtrise d’ouvrage, en coordonnant l’ensemble des prestataires impliqués. « Nos clients n’ont pas toujours de PMO* en interne. Et quand ils en ont un, il n’a pas forcément l’expertise du sujet ni de bande passante. Ils ont besoin d’un chef de projet qui maîtrise chaque volet : design, travaux, digital, services, exploitation… Un profil capable de piloter le projet à 360° et de coordonner les différents acteurs. »

Le troisième domaine touche à l’accompagnement au changement et à la communication auprès des collaborateurs. Il peut passer, par exemple, par des ateliers de co-construction ou des groupes d'écoute. « Ce n’est pas que de simples projets de déménagement, c’est souvent une véritable transformation de l’organisation de l’entreprise. On est convaincu qu’il est essentiel d’embarquer les salariés, car ils sont les premiers moteurs du changement. Ils sont les premiers à occuper les espaces, d’où l’importance d’écouter leurs craintes et de bien comprendre leur utilisation de l’espace. »

Le dernier volet, plus institutionnel, concerne la gestion des relations sociales et l’accompagnement des dossiers d’information-consultation auprès des élus.

S'adresser à chaque niveau de l'entreprise, du dirigeant au collaborateur

Pour mener à bien ces missions, Solène échange avec une diversité d’interlocuteurs qu’elle considère comme l’un des aspects les plus stimulants de son métier : « du top management, qu’il faut parfois aligner sur une vision commune du projet, aux directeurs immobiliers et responsables des services généraux, en passant par les ressources humaines, les équipes communication et, bien sûr, les collaborateurs eux-mêmes ». L'essentiel est d'écouter chacun et de faire le pont entre la direction et les équipes, pour construire des réponses sur-mesure, propres à chaque organisation.

Ce qu’elle préfère dans son métier ? « Le contact avec le client », assure-t-elle. S’ajoute à cela une absence totale de routine. Solène accompagne aussi bien des entreprises du Cac 40 que de petites structures associatives, dans des secteurs aussi variés que la pharma ou la tech. « On rencontre rarement les mêmes problématiques, la culture est toujours différente d’une entreprise à l’autre. »

Sociologie et urbanisme : deux grilles de lecture indispensables

Pour conseiller ses clients, Solène s’appuie d’abord sur l’expérience accumulée projet après projet, mais aussi sur les expertises internes de CBRE : architectes, équipes transaction, département d’études. L'entreprise développe également ses propres outils en interne, à l'image d'une offre de capteurs pour analyser les taux d'occupation des espaces. Une autre discipline irrigue discrètement son travail, sans toujours être nommée comme telle, la sociologie : « On cherche à comprendre comment une organisation fonctionne à l’intérieur. Ses modes de travail, ses rituels, qui travaille avec qui. Il y a souvent un écart entre l’organigramme officiel et la réalité du quotidien. »

Elle emprunte d’ailleurs aux sciences sociales une partie de ses méthodes, comme les entretiens, l’observation de terrain, les ateliers et enquêtes : « L’espace de travail n’est jamais neutre, il porte une culture, des rapports sociaux, parfois des tensions. Déménager ou réaménager, ce n’est jamais qu’une question de mètre carré, c’est vraiment toucher au quotidien et aux habitudes des salariés. »

L’urbanisme, lui, façonne directement sa manière de penser les espaces. « On conçoit un immeuble de bureaux un peu comme un morceau de ville : on réfléchit aux flux, aux circulations, aux centralités, à la mixité des usages. » Solène pousse d’ailleurs sa réflexion jusqu’à l’échelle du quartier. « On n’imagine jamais un immeuble hors sol, on regarde toujours son territoire, son accessibilité. »

Un poste ouvert aux profils variés

Quand on lui demande quel conseil elle donnerait à une personne qui envisagerait de rejoindre ce type de poste, Solène ne tergiverse pas : « Savoir écouter, observer, comprendre une organisation, analyser les usages et penser le lieu dans son territoire. » Quant à la formation initiale, aucun prérequis n’est exigé. Elle-même n’est jamais passée par un cursus immobilier classique, et elle y voit une force plutôt qu’un manque.

Une seule réserve existe à ses yeux : l’appétence pour l’immobilier. « Je ne conseillerais pas forcément à quelqu’un qui vient de la sociologie ou de l’urbanisme, sans attrait pour l’immobilier, de nous rejoindre. Mais si un profil de ce type postule, il saura mettre ses compétences à profit dans nos missions, au sein de notre département Workplace & Change. »

Et si elle devait convaincre, en une phrase, n’importe quel profil de postuler chez CBRE ? Elle mettrait en avant la richesse des expertises réunies sous une même marque. « On travaille avec tous les corps de métiers. Avec l’accélération de l’IA et l’automatisation des tâches, on va aussi chercher à aller puiser des expertises nouvelles, à s’enrichir des parcours des uns et des autres. » S’ajoute à cela les opportunités de mobilité qu’offre un groupe à dimension internationale. Autant d’arguments qui avaient à l’époque, convaincu Solène de postuler.

* Project Management Officer ou coordinateur de projet, en français.