Sophie Mouhieddine, DRH de PwC France et Maghreb : « On ne remplace pas l’expertise humaine, on l’augmente grâce à l'IA »

PwC France et Maghreb rassemble plus de 7 000 collaborateurs, un vaste référentiel de compétences et trois grands domaines d’activité. Neuf mois après avoir rejoint le cabinet comme directrice des ressources humaines et de l’inclusion, Sophie Mouhieddine pilote la déclinaison française d'une refonte mondiale de la promesse employeur, construite autour d’un principe simple : l’engagement réciproque.

PwC a formalisé quatre piliers pour sa promesse employeur « Grow here. Go Further ». Sur quoi reposent-ils, et pourquoi cette refonte maintenant ?

Sophie Mouhieddine : La promesse employeur exprime ce que l’entreprise propose à la fois aux candidats qu’elle souhaite attirer et aux collaborateurs qu’elle entend fidéliser. Si PwC a choisi de la refondre, c’est parce que l’intelligence artificielle, plus largement la technologie, transforme en profondeur nos modes de fonctionnement et change les attentes de nos clients. Par conséquent, notre façon d’apporter de la valeur doit également évoluer.

Notre promesse se structure autour du principe d'engagement réciproque. L’accompagnement proposé par l’entreprise ne peut pleinement porter ses fruits que s’il s’accompagne, chez chacun, d’une véritable démarche d’ouverture et d’initiative à développer ses compétences. Nous attendons de chacun de nos collaborateurs d’être curieux et ouverts à la nouvelle façon de travailler pour ne pas être dépassés. En échange de la prise en main de son propre développement, nous mettons tout en œuvre pour l’accompagner dans le développement de ses compétences.

Quatre piliers viennent ainsi structurer cette promesse.

Le premier, « Façonner le monde de demain », concerne notre écosystème de très grands clients avec des problématiques de plus en plus complexes, ce qui promet à nos collaborateurs de travailler dans un environnement stimulant, propice à l’apprentissage continu. Le deuxième, « Développer sa valeur professionnelle », insiste précisément sur l’attitude attendue de la part de nos équipes pour progresser sans cesse dans un environnement en mouvement, grâce à des dispositifs de formation hors norme, des parcours adaptés et un feedback continu.

Le troisième, « Viser l'excellence jour après jour », insiste sur l’exigence que nous incarnons pour être utiles à nos clients et leur apporter toujours plus de valeur. Nos standards de qualité et le niveau d’exigence de nos clients l’imposent. Enfin, le quatrième pilier de notre promesse employeur « Collaborer et être inclusif pour plus d’impact » met en avant la nécessité de constituer, de faire collaborer des équipes inclusives avec des parcours différents pour nourrir des points de vue divers et ainsi répondre aux enjeux complexes qui se posent chez nos clients.

Le développement des compétences est au cœur de votre approche. Qu'est-ce que PwC met en place pour l'accompagner tout au long d'une carrière ?

Dans une organisation aussi diverse, l’enjeu est considérable. Nous avons digitalisé notre offre de formation, avec un catalogue de plus de 3 000 contenus accessibles, selon les profils et les objectifs de développement de chacun. La principale évolution réside toutefois dans le déploiement mondial du programme « Skills ».

Il prend la forme d’une plateforme intelligente qui recommande des contenus adaptés aux besoins de développement de chacun. C’est aussi un référentiel de compétences associé à chaque famille de métiers. Ainsi, chaque collaborateur est lié à une famille de métiers avec un socle de compétences attendues, qu’elles soient techniques, comportementales, technologiques ou commerciales. Ce référentiel est complété de l’ensemble des compétences développées par nos équipes et permet ainsi des opportunités de staffing sur des missions plus larges, pour développer leur profil et élargir leurs perspectives d’évolution.

Cela traduit une évolution du modèle de carrière, d’un modèle centré sur l’expertise vers un modèle centré sur la compétence. Ce qui implique des parcours et des trajectoires de développement plus horizontales permettant de transposer ses compétences et de renforcer la mobilité interne.

Certains métiers sont-ils davantage touchés par ces transformations ? On pense par exemple aux experts-comptables, avec l’arrivée de la facturation électronique obligatoire...

La réponse appelle à être nuancée. Aujourd’hui, un expert-comptable consacre beaucoup de temps à la production, un travail très important mais fastidieux. L’IA va largement faciliter cette production. La valeur des équipes réside précisément dans ce que la technologie ne saurait assurer à elle seule : le discernement, l’esprit critique et la capacité de validation. Ce temps dégagé va pouvoir être consacré au conseil et à l’analyse, notamment. On ne remplace pas l’expertise humaine, on l’augmente.

« Façonner le monde de demain », c’est une promesse ambitieuse. Comment prend-elle vie chez PwC ?

Nous conseillons de nombreuses entreprises du CAC 40 et du SBF 120, nous auditons les comptes des plus grands groupes français. Nos collaborateurs sont confrontés à des problématiques complexes et à des interlocuteurs de haut niveau avec une exigence élevée.

Nos clients sont confrontés à un environnement marqué par l’accumulation de risques : géopolitiques, technologiques, climatiques, économiques et sociaux. Le niveau d’incertitude n’a jamais été aussi élevé. Dans ce contexte, nos clients se posent une question : comment continuer à créer et développer leur activité ? Nos équipes ont ainsi un défi, comment leur être utiles dans un monde de plus en plus imprévisible et instable ?

Par leur savoir-faire et leur savoir-être, elles contribuent à aider nos clients à simplifier, à transformer, à optimiser et à sécuriser leurs activités pour continuer à grandir.

Nous développons ces compétences en continu pour être à la hauteur des enjeux de nos clients : des partenariats mondiaux avec les plus grands acteurs technologiques (SAP, Salesforce, Microsoft, Anthropic,…), et avec des startups et licornes très pointues. Nos Tech Labs permettent d’expérimenter, de passer du concept à la mise en œuvre. Des outils et solutions IA permettent à nos équipes de créer de la valeur au bon endroit. 85 % de nos collaborateurs utilisent ainsi Copilot aujourd'hui, avec une formation obligatoire au préalable, et une IA Factory qui a pour objectif d’industrialiser la création d’assets à destination de nos clients.

Cela signifie-t-il que ces outils sont intégrés dès l’arrivée chez PwC ?

Oui, dès le premier jour. Un programme d’intégration très précis est prévu dès la prise de fonction, avec des formations obligatoires à l’arrivée. La plateforme propose directement des contenus adaptés afin de favoriser une prise de poste rapide et structurée. L’objectif est de permettre à chacun de prendre ses fonctions dans les meilleures conditions, avec les repères et les outils nécessaires.

L’inclusion fait partie intégrante de votre périmètre. Comment s’intègre-t-elle dans la stratégie RH globale du cabinet ?

L’inclusion occupe une place privilégiée au sein de la stratégie RH du cabinet à l’échelle du territoire France-Maghreb mais également à l’échelle mondiale. Elle constitue un véritable levier de création de valeur dans un monde de plus en plus complexe, l’apport de regards différents est une force. Nous œuvrons pour toutes et tous et principalement pour trois priorités : l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, le handicap, et la communauté LGBT+.

Sur l’égalité femmes-hommes, nous avons des actions de mentoring, de parrainage, de montée en compétences. Un parcours d’accompagnement a aussi été construit autour de la parentalité, avant le congé maternité, y compris pendant celui-ci, lorsque cela est souhaité, et au retour. Parce que ces périodes constituent souvent des phases de questionnement sur sa place dans l’organisation, nous proposons jusqu’à 300 places en crèche à nos collaborateurs.

Pour accompagner nos collaborateurs LGBT+ dans leur parcours au sein de PwC, nous articulons nos actions autour du programme et de la communauté « Shine » et avons renouvelé notre engagement pour mettre en œuvre la charte de l’Autre Cercle.

Dans une activité qui prône par nature l’ouverture, la reconnaissance de la singularité de chacun s’impose comme une évidence. Nous avons des clients et des collaborateurs différents partout dans le monde.

Comment les collaborateurs de PwC peuvent-ils s’engager eux-mêmes au quotidien ?

Plusieurs leviers existent. Pour le volet égalité femmes-hommes, une quarantaine de cercles « Women in » sont actifs. Il s’agit de communautés de femmes qui se rassemblent sur des sujets identifiés, animées par des inclusion leaders intégrés dans les équipes dirigeantes de chacune de nos lignes de service et au sein des fonctions internes.

Début avril, un afterwork Shine réunissait collaborateurs et alliés pour échanger sur la façon de faire évoluer les pratiques.  Cette dynamique, née de l’initiative des collaborateurs, a progressivement conduit à accompagner non seulement la communauté LGBT+, mais aussi ses alliés, afin de soutenir celles et ceux qui ne sont pas encore visibles professionnellement.

Nos collaborateurs disposent aussi de trois jours d’absence pour des congés solidaires, pour s’engager auprès d'associations de leur choix. Nous vendons des compétences à nos clients et nous faisons du mécénat de compétences auprès d'associations. Cette démarche est cohérente avec l’identité du cabinet.

Cette inclusion est-elle élargie à d’autres singularités ?

Quand on bâtit une stratégie d’inclusion, on doit se donner des priorités, parce que tout ne peut pas être traité en même temps avec la même intensité. Les sujets réglementaires d’abord, comme le handicap. Les sujets de fond ensuite, comme la place des femmes. Et les sujets venus du terrain, comme la communauté LGBT+. Sur les seniors et les aidants, par exemple, des dispositifs sont en cours de réflexion, notamment des accords à construire avec nos partenaires sociaux, pour continuer à faire progresser la situation de chacun dans l’organisation, quel que soit son profil.

Qu'est-ce qui vous semble le plus distinctif dans l'expérience collaborateur chez PwC, par rapport à d'autres grandes entreprises ?

Le haut niveau d’exigence, d'abord. Non pas comme contrainte, mais comme source de motivation et d’épanouissement pour ceux qui travaillent chez PwC. La capacité à avoir de l’impact auprès de clients dont les problématiques sont réelles, complexes, et pour lesquels la valeur qu’on leur apporte est palpable, parce qu'ils sont confrontés à des défis auxquels ils ne peuvent répondre seuls.

À cela s’ajoute une culture de l’accompagnement très forte. Les relations individuelles se font dans l'ouverture et dans la collaboration. Nos collaborateurs ne sont pas seuls face à la complexité. La dimension inclusive a aussi beaucoup de résonance chez nos collaborateurs qui sont nombreux à la citer comme source de leur fidélisation. Ce n’est pas un affichage de principe, mais une réalité vécue au quotidien, dans les interactions, dans les décisions managériales.

Quel message auriez-vous envie de faire passer à quelqu'un qui envisage de rejoindre PwC ?

Nous recherchons avant tout des collaborateurs curieux, ouverts et capables d’élever en permanence leur niveau d’exigence, tout en assumant, de notre côté, une responsabilité forte dans les conditions de leur intégration et de leur développement. C’est le fondement de notre engagement et de notre promesse employeur « Grow Here. Go further ».

En d’autres termes, il s’agit de s’engager à devenir un « PwC Professional », et nous nous engageons de notre côté à donner à chacun les opportunités et les moyens de réussir.