Sandrine, chargée de relation clientèle : « Oser parler de son handicap, c’est aider les autres »

Sandrine Gouaillardou vit avec un problème de vue depuis sa naissance. Dans sa famille, on n'a jamais employé le mot handicap. Elle a grandi avec, sans y penser au quotidien. Chargée de relation clientèle chez Generali, depuis douze ans, elle s'occupe des appels des assurés sur l'épargne retraite et les rentes, gère les mails des espaces clients, et coache ponctuellement ses collègues dans leur travail.

C'est lors d'une journée de sensibilisation au handicap qu'un sujet s'impose à elle pour la première fois, celui du jour où son œil directeur* ne verrait plus. Cette prise de conscience la pousse à anticiper plutôt qu'à attendre.

« Mon handicap, je le porte depuis toujours sans l’avoir nommé »

Tout commence en juin 2024, lorsque l’assureur généraliste accueille une journée “Cap Handicap” sur son site d’Amiens, dans le cadre d’une tournée de sensibilisation organisée par le PITH (Pôle d'insertion des travailleurs handicapés), la cellule handicap de Generali. « Un sportif de haut niveau en escrime fauteuil est venu nous parler de son quotidien, se souvient Sandrine. On a pu se mettre dans la peau d’une personne en situation de handicap, avec des gants qui tremblaient pour simuler la maladie de Parkinson, ou des lunettes reproduisant certains troubles de la vue. On a aussi essayé de reconnaître des aliments seulement au goût, pour comprendre ce qu’on peut ressentir avec un handicap visuel important. »

Ce jour-là, elle échange aussi avec Adélia Pereira, responsable de la Mission Handicap Generali. « Je lui ai évoqué mon handicap invisible, celui que je porte depuis toujours sans jamais réellement l'avoir nommé », raconte-t-elle.

« On m'a conseillé d’anticiper, même si je ne me sens pas handicapée aujourd’hui »

Son handicap, Sandrine ne l'a jamais présenté comme tel. Jamais depuis l'enfance, elle n’avait mis de mot sur son problème de vue. « Je ne me considère pas comme handicapée, explique-t-elle. J'ai toujours vécu avec, ça ne me gêne pas au quotidien. Je peux conduire, je peux travailler normalement. »

Mais Adélia lui pose une question à laquelle elle n'avait pas vraiment de réponse, celle de l'avenir de son handicap. « Si mon œil directeur ne voit plus un jour, je ne pourrai plus conduire, ni travailler sur informatique, ni même lire. Adélia m'a conseillé d'anticiper, même si je ne me sens pas handicapée aujourd'hui, pour gagner du temps le jour où ce sera nécessaire », résume Sandrine.

« Quand j’aurai besoin d’un aménagement, tout sera déjà en place »

Le PITH accompagne alors Sandrine dans la constitution de son dossier. À l’été 2024, jour des animations, elle échange une première fois avec les équipes du PITH. En novembre, une réunion en visio présente le pôle, la marche à suivre pour monter un dossier MDPH (Maison départementale des personnes handicapées) et le statut RQTH. Quelques semaines plus tard, une conférence “Handi matinale” est dédiée à cette démarche. « On a un premier dossier à remplir soi-même, puis un autre à faire remplir par le médecin traitant, et un troisième par le spécialiste concerné, pour moi l'ophtalmologue. Il faut aussi joindre des pièces justificatives, détaille Sandrine. Une fois le dossier transmis, selon les régions, il faut compter deux à trois mois pour avoir une réponse. »

Fin février 2025, la réponse arrive par voie postale. Début mars, Adélia assure le suivi. Le statut est alors reconnu, autant par la MDPH que par le PITH de Generali. « Le jour où il y aura besoin d'un aménagement, tout sera déjà en place. »

« Accepter une main tendue, ça peut vraiment aider »

Depuis l'obtention de son statut, rien n'a changé dans le quotidien professionnel de Sandrine. Mais la possibilité existe, pour le jour où son handicap deviendra plus contraignant. « Je pourrai avoir des jours de télétravail en plus, ou un aménagement de poste, avec une préconisation médicale et un rendez-vous avec la médecine du travail. Pour l'instant, seul mon manager est informé de mon statut RQTH », indique Sandrine.

Elle n'a pas jugé utile d'en parler à ses collègues, un choix qu'elle laisse à la discrétion de chacun. Ce qu'elle retient surtout, c'est l'accompagnement du PITH. « Il est là pour nous, avec bienveillance, écoute et proactivité, salue Sandrine. C'est une équipe discrète, tenue au secret professionnel, et particulièrement efficace. On est très bien accompagné. Accepter une main tendue, dans la vie de tous les jours, ça peut vraiment aider. »

À ceux qui hésiteraient encore à franchir le pas, Sandrine a un conseil. « Oser en parler, c'est aider les autres pour leur avenir. Cela en vaut la peine », conclut-elle.

* L'œil directeur est l'œil que le cerveau privilégie spontanément pour analyser une scène ou évaluer les distances, même lorsque les deux yeux fonctionnent. Une atteinte de cet œil a donc un impact très important sur la vision globale.