« Nous invitons nos salariés à passer à l’action » : Dalkia offre un jour et demi par an pour s’engager

En novembre 2024, Dalkia a lancé une plateforme d'engagement solidaire qui donne les moyens d’agir concrètement sur les territoires, au service de causes sociétales et environnementales. Chacun de ses 15 000 salariés en France bénéficie d’un jour et demi par an pour faire du mentorat ou de l’ambassadorat scolaire ou, encore, réaliser une mission dans une association. En moins d'un an, plus de 400 missions ont été réalisées. Stéphanie Ehrmann, directrice Emploi, Développement & Engagement RH, nous raconte la genèse de ce dispositif.

« Nous étions convaincus que nous devions agir »

Chez Dalkia, filiale d'EDF spécialisée dans les services énergétiques, l'engagement dans le milieu associatif n'est pas nouveau. Pourtant, début 2023, la direction a choisi de franchir un nouveau cap. La raison ? Une superposition d’indices en faveur du changement.

Stéphanie Ehrmann

Directrice Emploi, Développement & Engagement RH chez Dalkia

Le premier : le sujet de l’engagement est évoqué de manière croissante par les candidats lors des entretiens de recrutement menés par l’entreprise. « De plus en plus de jeunes candidats nous demandent quelles sont nos actions dans le domaine sociétal. Il y a, chez eux, l’expression d’un besoin à aller au-delà du travail pour lequel ils seront rémunérés, explique Stéphanie Ehrmann. C’est un besoin partagé également par beaucoup de salariés ».

Second signal : l'évolution des parties prenantes de Dalkia. « Nos clients et nos partenaires sont attentifs à ce que nous soyons socialement responsables et impactant au plus près des territoires, notamment vis-à-vis de notre écosystème. »

Troisième signal : celui de porter un message cohérent avec les enjeux de la transition énergétique et les besoins sociétaux, dans des métiers techniques en tension qui se transforment.

« Nous étions convaincus que nous devions agir, résume Stéphanie Ehrmann. Notre démarche est structurée autour de trois piliers : le monde associatif, le mentorat et l'ambassadorat scolaire. Ce dernier axe répond à un double objectif : comment faire connaître les métiers de Dalkia et attirer les jeunes pour un stage, un emploi en alternance ou un CDI ? C’est un moyen valorisant pour nos salariés de parler de leur métier à des jeunes issus de territoires parfois « un peu oubliés » tout en répondant aux besoins de recrutement sur des métiers pénuriques. »

Une plateforme comme « carrefour de rencontres »

Face à ces constats, Dalkia a investi dans une plateforme numérique capable d'héberger l'ensemble des actions proposées à ses salariés, baptisée « Dalkia s’engage ». « Il nous fallait un carrefour de rencontres entre les salariés qui souhaitaient s’engager d’une part, et les associations et les collèges et lycées, d’autre part », justifie la directrice Emploi et Engagement. Sans cette plateforme, « le passage à l’action, qui répond aux attentes des salariés en quête d’utilité sociale, n’aurait pas pu se réaliser ».

Pour développer cette solution, Dalkia s'est associée à Komeet, une entreprise spécialisée dans l’engagement des salariés en entreprise. Le projet a nécessité un an de maturation : expression du besoin, appel d'offres, choix du prestataire, création de la page intranet et des flux, kit manager pour accompagner la démarche, validation devant le comité exécutif. Un autre prérequis au succès du dispositif s'est vite imposé : celui de l'exemplarité de l’équipe dirigeante de l’entreprise. « Nous savions que pour que cela fonctionne, il fallait que le top management donne l’impulsion en s’engageant pour afficher ses convictions. » Une charte de l'engagement a été créée et signée par le Comité exécutif de l’entreprise et les directeurs de chaque région et filiale.

Un catalogue de 500 associations et un parcours fluide

La plateforme est lancée en novembre 2024 et hébergée sur l’intranet de l’entreprise, en première page pour être visible de tous les salariés. Elle matérialise concrètement l’ambition de Dalkia : celle de donner du temps rémunéré à ses salariés, un jour et demi par an accordé à chacun, pour mener des actions solidaires.

Le parcours utilisateur a été conçu pour être fluide. Sur la page d'accueil, le salarié peut choisir entre trois blocs : mentorat, monde associatif, ambassadorat scolaire. Une fois le bloc sélectionné, par exemple celui du monde associatif, il accède à un catalogue de 500 associations actives dans des domaines variés. « Le salarié peut filtrer par thématique (accompagnement alimentaire, préservation de la planète, emploi et insertion professionnelle, pauvreté et précarité, etc.) et/ou par territoire, à proximité de son domicile ou de son lieu de travail. » A noter que les salariés peuvent eux-mêmes proposer des associations.

Une fois le salarié inscrit à une mission, il est contacté directement par l’association pour organiser son intervention et adresser sa demande d’autorisation d’absence à son manager.

Une préférence pour les actions d’aide humanitaire directe

Après un an, l’expérience est concluante. Plus de 400 missions ont été réalisées, 11% des salariés sont inscrits sur la plateforme et le taux de satisfaction atteint 4,8/5. « On est extrêmement fiers », confie Stéphanie Ehrmann.

En découle un premier enseignement : les salariés s'orientent prioritairement vers les actions d'aide humanitaire directe. « Je pense que ce qui les touche, c'est l'humain. Etre confronté à la détresse humaine déclenche un sentiment d’utilité et d'urgence à agir qui est très puissant », analyse-t-elle. « Quand on sert un repas dans un restaurant solidaire ou qu'on fait une distribution alimentaire, on mesure directement les effets concrets de notre action ». Viennent ensuite les missions en faveur de la transition écologique, qui s’inscrivent dans un temps long.

Les motivations des salariés reflètent également une volonté de lutter contre les inégalités sociales et territoriales. Stéphanie Ehrmann observe un « effet miroir générationnel » : « Un jeune qui a pu faire des études supérieures, dans un environnement familial propice à l’épanouissement, et décrocher rapidement un emploi, souhaitera tendre la main à des jeunes qui n’ont pas eu la même chance. »

« Une petite graine » dans le processus de fidélisation des collaborateurs

Au-delà des chiffres, l'impact se mesure en termes de cohésion. « Ce type de dispositif participe au développement du sentiment d'appartenance à l'entreprise. On a des salariés qui sont heureux qu’on leur donne les moyens de s’accomplir en tant que personne. » Pour Stéphanie Ehrmann, c'est « sans doute une petite graine semée dans le processus de fidélisation. Il n'y a pas encore tant d'entreprises qui offrent cette possibilité à leurs collaborateurs d’agir concrètement dans le domaine RSE. »

L'effet se fait également sentir sur les recrutements. « Cette plateforme d’engagement, lorsqu’on l’évoque au cours de l’entretien, plaît beaucoup aux jeunes candidats » souligne Stéphanie Ehrmann.

« La meilleure des promotions, c’est celle des salariés eux-mêmes ! »

Pour éviter l'écueil d'une initiative abstraite car trop verticale, Dalkia a déployé un réseau de salariés « référents engagement » sur l'ensemble des territoires. « Sans relais locaux, c'était l'échec assuré », estime Stéphanie Ehrmann. Ces référents ont pour mission de promouvoir la démarche et de « faire vivre le dispositif » partout en France, qu’il s’agisse de missions nationales ou portées par des associations au niveau local.

La communication interne joue également un rôle central dans le succès du dispositif. Des webinaires ont notamment été organisés pour présenter la plateforme et Dalkia mise sur les retours d’expérience des salariés en mission qu’il faut mettre en lumière. « On s'est rendu compte qu'il n'y a pas meilleur impact que de faire un petit reportage photo sur place avec le témoignage du salarié. La meilleure des promotions, c'est celle des salariés eux-mêmes ! » Pour le premier anniversaire de Dalkia s’engage, une semaine de l’engagement a été organisée au siège de Dalkia en présence de plusieurs associations pour sensibiliser les salariés et les inviter à agir avec une « roue de l'engagement » ludique. « On essaie de trouver des initiatives un peu décalées qui impactent les esprits pour susciter l’adhésion », glisse Stéphanie Ehrmann.

Poussée par ces bons résultats, Stéphanie pense déjà à la suite. « On souhaite consolider tout ce qu’on a mis en place et continuer à progresser. » Parmi les axes de développement possibles : l’augmentation du mentorat et la multiplication des partenariats avec des établissements scolaires.

Au-delà de l’atteinte des objectifs, Stéphanie Ehrmann exprime un sentiment de fierté vis-à-vis de son entreprise qui a permis cette initiative et de ses nombreux collègues de travail qui s’investissent dans la démarche solidaire de Dalkia. « On se sent tellement bien quand on donne de son temps pour aider les autres ».