Métiers de la conformité : « Nous sommes les interprètes de la loi et les protecteurs de l’entreprise »

Protéger la loi, et ceux qui la vivent au quotidien. Chez IMA, les métiers de la conformité jouent un rôle clé pour que chaque décision, chaque action, reste alignée avec les exigences légales. Mais loin d’être de simples contrôleurs, Béatrice et Vincent se définissent comme des facilitateurs. Leur mission ? Traduire la complexité des lois pour permettre à l’entreprise d’agir de manière responsable. Rencontre.

Dans une entreprise d’assistance, quelle est la fonction des métiers de la conformité ?

Vincent : L’assistance constitue notre principale activité. Elle est encadrée par la loi, car nous intervenons pour aider les personnes en difficulté avec leur véhicule, leur logement ou leur santé. Ces services sont réalisés dans le cadre d’un contrat d’assurance. Pour protéger les consommateurs, les pouvoirs publics imposent des obligations strictes aux assisteurs. Ce métier existait déjà, son encadrement réglementaire s’est progressivement renforcé avec par exemple la réglementation européenne Solvabilité II, entrée en vigueur en 2016.

Vincent

Directeur Fiscalité Conformité Contrôle et Sécurité chez IMA

Béatrice : Nous appliquons rigoureusement les textes qui peuvent avoir un impact important sur l’entreprise — en termes d’amendes ou de réputation. Cela implique d’adapter notre activité pour rester conforme. Une grande partie de notre travail consiste à accompagner les collaborateurs et à leur expliquer comment exercer leur métier tout en respectant la loi. Et ce n’est pas toujours évident : comprendre un texte réglementaire peut être complexe ! C’est là que nous intervenons comme facilitateurs.

Quelles règlementations s’appliquent à votre activité ?

Béatrice : Le règlement général sur la protection des données (RGPD), par exemple, devient connu de tous. Je m’occupe plus particulièrement de la loi Sapin II qui a trait à la lutte contre la corruption. La directive européenne relative à la publication d'informations en matière de durabilité par les entreprises, aussi appelée CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive en anglais), traite davantage du développement et de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).

Ces règlements obligent les entreprises à se conformer. Elles doivent protéger leurs employés, l’environnement, les lois et ne pas ignorer des sujets tels que le blanchiment d’argent, par exemple. De plus, nous avons une obligation de vigilance dans la lutte contre le terrorisme.

Béatrice

Compliance Officer chez IMA

Vincent : L’inflation réglementaire est très forte ces dernières années. Les règles se multiplient et se complexifient, car elles cherchent à éviter les dérives dans un monde en mutation. Ce contexte rend notre travail à la fois stimulant et exigeant. C’est un métier en pleine expansion, et la demande de profils qualifiés augmente.

Les règlementations évoluent par conséquent pour refléter les préoccupations sociales...

Vincent : L’assistance et la conformité sont de bons baromètres de l’évolution de notre société. Un exemple : l’IA Act, le nouveau règlement européen sur l’intelligence artificielle, s’appliquera dès août 2026. Nous travaillons sur sa prochaine mise en œuvre.

Béatrice : L’intelligence artificielle soulève des enjeux éthiques, écologiques et sociétaux. Souvent, plusieurs réglementations s’entrecroisent. C’est pourquoi, dans notre équipe, nous devons avoir une vision large, des connaissances transverses et une bonne capacité à collaborer.

Votre travail s’effectue donc sur le temps long ?

Béatrice : Les autorités publient généralement les textes plusieurs années avant leur entrée en vigueur. Nous avons alors tout un processus d’analyse, d’adaptation et de déploiement. Certains projets peuvent durer jusqu’à trois ans.

Quelles sont vos obligations envers l’État ?

Vincent : L’administration nous délègue une part de son rôle de contrôle. Nous sommes un relais dans la détection et le signalement de certaines opérations sensibles.

Béatrice : Pour des sujets comme le blanchiment ou le financement du terrorisme, nous devons alerter le service de renseignement français Tracfin ou la Direction Générale du Trésor dès qu’une suspicion se présente. C’est une obligation légale.

Comment est composée votre équipe et comment interagit-elle avec l’ensemble des salariés ?

Béatrice : Notre équipe chez IMA est composée de six personnes, avec des profils complémentaires : analystes opérationnels, spécialistes d’analyse d’impact, experte des outils et de la data. Ensemble, nous faisons en sorte que le système de conformité fonctionne efficacement.

Je suis en lien avec tout le monde : collaborateurs, managers, direction générale. C’est un métier transversal, très enrichissant : pour garantir la conformité, il faut comprendre les risques et les processus de chaque activité. Cela nous donne une vision globale de l’entreprise.

Vous êtes un peu les « gendarmes »de l’entreprise ?

Béatrice : Certains nous voient un peu comme les « bœuf-carottes », car notre travail inclut parfois des enquêtes, notamment sur la corruption. D’autres redoutent les contrôles… Mais personne ne travaille parfaitement, et c’est normal ! L’objectif est d’identifier les failles et de construire des solutions.

Nous sommes là pour protéger l’entreprise de sanctions lourdes, qui peuvent atteindre jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires. Et, bien sûr, pour protéger les assurés.

La notion d’éthique fait donc partie intégrante de votre pratique…

Béatrice : J’ai aussi la charge de l’éthique et de la déontologie professionnelle, toujours dans le cadre de la loi Sapin II. Chez IMA, un code de conduite fixe les règles du jeu : il encadre les cadeaux, clarifie les zones grises. Le comité de direction définit des seuils, et nous analysons les contextes : appel d’offres en cours ? Donateur ou bénéficiaire ? Collaborateur ou dirigeant ? Je formule des avis et des recommandations.

Je gère également le dispositif lanceur d’alerte, via une boîte mail confidentielle à accès restreint.

Qu’est-ce qui fait un bon responsable conformité ?

Béatrice : Avant tout, savoir analyser les textes et les situations. Être curieux, rigoureux… et pédagogue. Sinon, le sujet peut sembler un peu aride. Moi, je le dis souvent : la conformité, c’est la vie ! (rires)

Vincent : Beaucoup de nos collègues ont une formation juridique, ce qui aide. Mais au-delà de la technique, il faut avoir le sens du dialogue. Nous sommes aussi des médiateurs internes.

Qu’est-ce qui vous motive au quotidien dans votre travail…

Vincent : La variété des sujets et le fait qu’on soit partie prenante des décisions. On participe à la vie d’entreprise et nous sommes souvent sollicités. L’aspect relationnel et la richesse d’échanger avec nos collègues, trouver des solutions et construire le futur de l’entreprise ensemble sont aussi très importants.

Béatrice : C’est un métier intellectuellement exigeant, mais passionnant. On aborde des questions éthiques complexes. Et on est là pour défendre l’intérêt général : celui de l’entreprise, mais aussi celui des citoyens et des assurés.

… et chez IMA en particulier ?

Béatrice : Par nature, notre métier nous donne une vision d’ensemble de l’entreprise. On touche à l’opérationnel, aux processus, à la culture. Chez IMA, j’ai tout de suite perçu les valeurs d’entraide portées par l’activité d’assistance. C’est ce qui m’a le plus marquée à mon arrivée.

Vincent : On va continuer à renforcer l’équipe. Face à l’ampleur des enjeux, il est essentiel de recruter et de former de nouveaux talents.

Le mot du recruteur

« À l’heure où le cadre réglementaire devient une boussole pour les entreprises responsables, les métiers de la conformité s’imposent comme des acteurs essentiels de la transformation. Veilleurs, interprètes et médiateurs, ils incarnent un nouvel équilibre entre éthique, performance… et confiance. »