Gaëlle, chargée de développement RSE : « Ma mission ? Trouver des solutions au plus proche des réalités et des besoins de chacun »

Dans un monde où tout évolue rapidement, les attentes du public, ainsi que celles des salariés changent aussi. Enjeux environnementaux, sociaux et professionnels : le secteur bancaire est conscient de la part qu’il a à prendre dans ce changement.

C’est pour cette raison, qu’en début d'année, le Crédit Agricole des Côtes-d’Armor a créé un nouveau service « Accompagnement des Transitions ». Nous avons discuté avec Gaëlle Renaux, chargée de développement RSE, pour en savoir plus sur cette initiative.

La clé pour évoluer : « Avoir la fibre commerciale et le sens de la relation client »

Gaëlle a rejoint le Crédit Agricole à la fin de ses études en tant que conseillère au centre de relation clients. « Depuis, j’ai exercé plusieurs métiers. J’ai d’abord été conseillère clientèle puis conseillère en gestion de patrimoine. J’ai ensuite intégré une équipe dédiée à l’accompagnement et la formation des conseillers en agences. Depuis janvier, une de mes missions est d’aider les conseillers à apporter un conseil adapté à leurs clients sur le sujet de la rénovation énergétique des logements et des mobilités douces. »

Gaëlle Renaux

Chargée de développement RSE au Crédit Agricole Côtes-d'Armor

En rejoignant le Crédit Agricole, Gaëlle ne s’imaginait pas bénéficier d’autant d’opportunités. La raison ? Le secteur bancaire doit s’adapter au regard des évolutions sociétales, « et de nouveaux métiers continuent d’émerger. Le Crédit Agricole est une entreprise très dynamique, qui offre des perspectives à un jeune diplômé. L’important, surtout au départ, c’est d’avoir la fibre commerciale et le sens du service client. »

Des volets sociaux, environnementaux et réglementaires

La RSE, Responsabilité Sociétale des Entreprises est un sujet très vaste : « Elle concerne aussi bien le marché des particuliers, avec notamment le suivi des clients dans la rénovation énergétique des logements » que les marchés professionnels et agricoles. « Il s’agit de favoriser des démarches responsables, par exemple réduire l’usage du plastique pour les commerçants, ou développer des solutions d’agrivoltaïsme. »

Les enjeux sont également internes, comme l’explique Gaëlle : « Il peut s’agir d’encourager le covoiturage, la mobilité électrique ou d’autres comportements vertueux. Nous devons aussi répondre aux nouvelles exigences réglementaires sur le volet extra-financier. »

L’objectif ? « Que chaque conseiller aborde la RSE avec ses clients »

Dans ce contexte, le rôle du Crédit Agricole n’est pas seulement financier, « il est aussi d’informer et de conseiller », indique Gaëlle. « Par exemple, chaque conseiller professionnel ou agricole aborde désormais la RSE avec ses clients, grâce à un diagnostic stratégique. Au quotidien, nous soutenons également nos collègues sur le terrain, nous organisons des réunions avec les clients, et nous faisons intervenir des experts extérieurs. Nous souhaitons être au plus proche des réalités et des besoins. »

Au quotidien, le service « Accompagnement des Transitions » a un rôle d’animation de la RSE auprès des salariés pour améliorer les pratiques en termes de sobriété numérique, d’achats responsables ou d’évolution des usages sur la mobilité. Comme il y a encore beaucoup à imaginer et à réaliser, ses membres peuvent être force de proposition « du début à la fin : de l’idée, à la validation, jusqu’à la mise en œuvre. »

« C’est un métier où il faut être très organisé, avoir un excellent relationnel pour embarquer les collègues, et bien connaître l’entreprise pour relier les projets entre eux. Mais c’est aussi un métier porteur de sens, qui renforce le sentiment d’utilité et d’alignement personnel ! » conclut Gaëlle.