« En 17 ans de carrière chez KPMG, je n’ai jamais connu la routine »

« En 17 ans de carrière chez KPMG, je n’ai jamais connu la routine», assure Claire Delefortrie. En tant que responsable de l’équipe Business Support Corporate (BSC), Claire pilote une organisation stratégique, devenue l’un des pivots administratifs et opérationnels du cabinet – en France et désormais dans les pays d’Afrique francophone et du Maghreb.

Son parcours s’est construit au fil des projets, des transformations internes et des opportunités saisies au bon moment. Témoignage.

Des débuts en risk management

C’est en 2008, après un master en Management International Business et un premier emploi au Royaume-Uni, que Claire rejoint KPMG. « Je suis arrivée un peu par hasard, je connaissais le cabinet grâce à sa renommée. Un poste s’ouvrait, l’entreprise m’intéressait et j’ai sauté sur l’occasion », se souvient-elle.

Son profil retient l’attention des recruteurs et Claire intègre le département risk management. Concrètement, à cette époque, son poste consiste à accompagner les grands comptes dans l’identification, l’évaluation et la maîtrise des risques liés à leur système d’information, tout en sécurisant leurs processus, leurs données et leur conformité réglementaire. « Dans un cabinet comme KPMG, de nombreuses règles d'indépendance personnelle et professionnelle doivent être respectées par tous. Pour cela, nous mettons en place des procédures, notamment lors de l’arrivée de nouveaux clients et missions. L’objectif étant que tout au long de la vie du client chez nous, KPMG demeure indépendant », vulgarise Claire.

Des responsabilités croissantes dans les systèmes d’information

En 2011, le cabinet opère d’importants changements dans son système d’information, avec le déploiement d’un SAP* (IBS). Claire prend part à ce projet. « J’ai basculé davantage vers la gestion de projets IT, avec une composante internationale, puisque le système était développé par KPMG International et implémenté dans de nombreux pays. »

Quelques années plus tard, elle rejoint l’équipe du système d’information et de gestion rattaché au service finance. « J’ai pris la fonction de Business Process Lead, qui m’a amenée à échanger avec mes pairs en Europe et dans le monde. Dans ce cadre, j’ai travaillé sur différentes initiatives, notamment le déploiement d’une application CRM pour Advisory, la mise en place de processus de robotisation (RPA) en 2018 dans la finance, la gestion de plusieurs projets rattachés à SAP, puis un projet lancé vers 2020, davantage organisationnel, visant à renforcer la qualité et l’efficacité opérationnelle et les besoins de spécialisation administrative », énumère-t-elle.

À la tête d’une équipe en pleine expansion

De fil en aiguille, des groupes de travail se sont fédérés autour de ces projets. « C’est ce qui conduit l’entreprise à créer une équipe centralisée pour gérer l’ensemble des processus administratifs : onboarding clients, procédures liées aux nouvelles missions, gestion du cycle de mission, facturation, etc », explique Claire. KPMG lui propose donc d’en prendre la responsabilité, ce qu’elle accepte.

Elle bascule alors sur un nouveau poste – qu’elle occupe encore aujourd’hui – de Responsable de l’équipe BSC. D’une vingtaine de collaborateurs au départ, l’équipe atteint aujourd’hui les 82 personnes, réparties entre trois pays : « Une cinquantaine en France, 26 en Algérie et 7 en Tunisie », précise Claire.

Sa mission principale ? Gérer et animer cette vaste équipe, même si des adjoints et des responsables d’équipe prennent en charge le quotidien. « J’ai également toute la partie gestion vis-à-vis de nos clients internes : réunions avec les métiers, gestion de problématiques, échanges directs lorsque nécessaire. Ensuite, une grande partie de mon poste est tournée vers les projets et l’évolution de l’équipe. »

Des missions étendues au Cluster France-Afrique-Maghreb

L’un des projets majeurs pilotés récemment par Claire est le déploiement du modèle BSC dans les pays du cluster France-Afrique-Maghreb. « Ces pays ont désormais un rattachement beaucoup plus fort à la France. On leur déploie les processus et outils utilisés en France, ainsi que le modèle organisationnel Business Support Corporate », explique Claire.

La prochaine étape est de déployer en octobre 2026 les outils de KPMG dans une dizaine de pays d’Afrique subsaharienne. Pour Claire, ce chantier implique la constitution des équipes locales, la formation des collaborateurs, l’accompagnement des utilisateurs finaux, et l’implémentation des outils informatiques et processus alignés sur ceux de la France. « En Tunisie par exemple, l’équipe a été créée de zéro, avec cinq collaborateurs issus de mobilité interne de KPMG Tunisie », précise Claire.

La mobilité interne comme moteur de performance et d’épanouissement des collaborateurs

S’il y a bien un sujet sur lequel Claire revient avec enthousiasme, c’est celui-là : la mobilité interne. Au sein de son équipe française, presque tous les collaborateurs sont issus d’une mobilité interne : « On a réussi à faire grandir énormément de personnes, à les former, à les accompagner vers de nouvelles responsabilités. Nous en sommes extrêmement fiers », reconnaît-elle. « Certaines mobilités géographiques ont aussi eu lieu en France et les mobilités inter-pays pourraient se développer à l’avenir avec la structuration du cluster », fait savoir Claire.

Un poste aussi exigeant que stimulant

Outre ces mobilités accessibles, Claire apprécie son poste car « aucune de ses journées ne se ressemble », selon elle. Au quotidien, elle jongle entre de la gestion opérationnelle, le pilotage de projets stratégiques et de nombreux imprévus, à tel point qu’elle assure « ne jamais s’ennuyer ». Elle apprécie la variété des interlocuteurs qu’elle côtoie, les projets multiples, la richesse des échanges avec son équipe.

Bien que stimulant, son poste est tout de même exigeant. Certaines compétences lui sont indispensables, telles que l’adaptabilité, la confiance et l’esprit d’équipe dans un environnement de travail collaboratif.

Un cabinet en mouvement, vecteur d’opportunités

Indépendamment des missions qu’elle occupe, si Claire est restée 17 ans chez KPMG, c’est avant tout pour sa dynamique : « Le cabinet est sans cesse en mouvement, avec toujours de nouveaux projets en cours. »

Elle apprécie également la culture de bienveillance et d’exigence de KPMG, ainsi que sa politique RH ouverte aux mobilités et aux évolutions de carrière. « Nous avons la possibilité de saisir des opportunités variées, de nous investir dans des projets qui nous inspirent. On nous laisse une grande liberté dans nos envies professionnelles, avec la possibilité de se construire des carrières en fonction de nos appétences », conclut-t-elle, en invitant les candidats intéressés par son témoignage à se renseigner sur KPMG.

* SAP : Il s’agit d’un logiciel de gestion intégré, que beaucoup de grandes entreprises, comme KPMG, utilisent pour gérer l’ensemble de leurs processus internes : finances, achats, facturation, RH, logistique.