IMA à Limoges vise 300 collaborateurs d’ici 2027

Tous les chemins mèneraient-ils à Limoges ? Pour Olivier Petit et Ouahiba Mendas, ils ont en tout cas mené vers les nouvelles équipes du Groupe IMA.

Depuis juin 2024, cette société d'assistance a déjà embauché 130 collaborateurs et prévoit de quasiment doubler ses effectifs d'ici trois ans. Dans cette aventure, ce ne sont pas les diplômes qui priment mais les qualités humaines.

Deux parcours, un même enthousiasme pour l’humain

À 49 ans, Olivier a tourné une page après 20 ans dans l'industrie puis cinq ans dans le commerce. « J'aime venir en aide aux autres ; cela ne me correspondait plus de leur vendre des choses dont ils n'ont pas besoin », confie-t-il. C'est dans ce contexte de renouveau qu'il a rejoint IMA en décembre 2024 en tant que chargé d'assistance. Ouahiba incarne une autre facette de cette aventure limougeaude. Manager depuis septembre 2024, elle pilote une quinzaine de chargés d'assistance avec ses 30 ans d'expérience. « En intégrant l'entreprise, j'ai changé de domaine mais j'ai gardé ce que j'aime, le management et la relation client », explique-t-elle.

Un métier exigeant où chacun est acteur de sa mission

Chez IMA, les journées ne se ressemblent jamais : l'activité suit les saisons, le froid rimant avec pannes de batterie, l'été avec davantage de déplacements. « Nous offrons une assistance premium. Notre qualité première, c'est de savoir adapter notre discours et nos solutions à la personne que l'on a au bout du fil », partage Olivier.

Ouahiba pratique un management participatif. Autrement dit, ses collaborateurs co-construisent leurs propres objectifs de progression lors de trois à quatre entretiens individuels par an. Cette bienveillance porte ses fruits. « La relation avec son manager d'équipe est ultra saine. C'est plutôt une relation entre collègues que hiérarchique », confirme Olivier.

« Ici, votre savoir-être vaut tous les diplômes »

Chez IMA, très peu de collaborateurs viennent du monde de l'assurance ou de l'assistance. « Le recrutement est ouvert à tous les profils. Ici, le savoir-être vaut tous les diplômes. Le groupe recherche avant tout des personnes motivées, capables de gérer des situations d’urgence avec réactivité, écoute et empathie. En résumé, les salariés sont recrutés sur leurs compétences intrinsèques », explique Ouahiba.

Le métier de chargé d’assistance demande en effet de savoir gérer ses émotions et de s'adapter rapidement à des outils informatiques. Les candidats retenus bénéficient d'un parcours de formation leur permettant de monter sereinement en compétence avant de prendre leurs premiers appels, toujours épaulés par des moniteurs de proximité.

300 emplois durables au cœur de Limoges

Ouvert en juin 2024 avec seulement 12 collaborateurs, le site en compte aujourd'hui 130. En 2027, ils seront 300. Le site passe donc à la vitesse supérieure, tout en protégeant son ADN. « Cette expansion souligne la volonté du Groupe de soutenir l’emploi sur le territoire national. À l'inverse de certains acteurs du secteur qui privilégient la délocalisation, IMA fait le choix de renforcer ses capacités opérationnelles en France », souligne Bénédicte Sivigliani, directrice des opérations mobilité à Limoges. Ce pari s'appuie sur l'attractivité de Limoges : une ville à taille humaine appréciée pour sa qualité de vie et sa proximité stratégique avec le siège social de Niort.

Aux candidats qui hésiteraient, Olivier adresse un message clair : « On est vraiment sur une belle aventure humaine, une aventure avec nos bénéficiaires, avec nos collègues, avec notre hiérarchie ». Ouahiba confirme l'ampleur du projet : « 300 emplois dans le monde du service à Limoges, ça ne s'est jamais vu ». Une opportunité rare dans une ville où tout le monde connaît désormais IMA. Olivier conclut avec une formule qui résume bien l'esprit du site : « On est une très grosse entité mais aussi une équipe soudée ».