« Très loin des clichés ou des stigmatisations de genre sur le BTP », Hilti féminise ses effectifs

Certains domaines d’activité, comme le BTP, sont traditionnellement masculins. En 2022, les femmes représentaient 12,9 % des effectifs du secteur. Heureusement, les mentalités évoluent, et de plus en plus d’entreprises encouragent les femmes à embrasser ces carrières prometteuses. À l’image d’Hilti, leader mondial de l’outillage destiné aux professionnels du BTP.

Retour sur l’engagement du groupe en faveur de la féminisation de ses équipes, à travers les parcours de Marianne, puis de Malorie, respectivement Team Leader et Responsable de la relation client, toutes deux au service après-vente.

Tracer sa voie dans un univers technique : le parcours de Marianne, Team Leader

Après l’obtention de son BTS NRC, Marianne a exercé dans plusieurs sociétés en tant que commerciale. Sa dernière expérience était d’ailleurs très éloignée de l’univers du BTP : « Je gérais les places en crèches pour les entreprises », raconte-t-elle. Au bout de cinq ans, la jeune femme aspirait à évoluer, mais ce secteur lui paraissait bouché, à tel point qu’elle n’en attendait aucune opportunité pour son futur.

Souhaitant élargir ses compétences, notamment sur la partie SAV, Marianne a postulé chez Hilti « un peu par hasard ».« Je suis arrivée en 2019 au service après-vente en tant que conseillère client », retrace-t-elle. Au départ, Marianne gérait les devis, les litiges et la dimension administrative des échanges entre les clients et les commerciaux. Mais très vite, la jeune femme se fait remarquer pour son professionnalisme.

Team Leader : un poste mêlant technique et management

En 2022, elle se voit proposer le poste de Team Leader. « Au départ, je gérais une équipe de 13 mécaniciens qui réparaient les meuleuses et les cloueurs. Aujourd’hui, je m’occupe d’une équipe de 11 mécaniciens qui opèrent sur les scieuses murales, les carotteuses et les colonnes. »

Concrètement, le poste de Marianne mêle technique, mécanique et management : « Au quotidien, je contrôle les pièces, les stocks et le suivi du matériel, mais je gère aussi la sécurité des collaborateurs, le développement de leurs compétences et j’interviens sur l’amélioration des process et des conditions de travail. »

La jeune femme apprécie la diversité de ses missions, au même titre que la relation qu’elle entretient avec ses collaborateurs : « J’aime manager et les aider à trouver des solutions au quotidien », souligne-t-elle.

« Mes a priori se sont révélés infondés, les mécaniciens font preuve de beaucoup de bienveillance à mon égard »

En arrivant à ce poste, Marianne craignait de « manquer de légitimité en tant que femme dans ce milieu masculin ». Mais après quelques semaines d’exercice, ses craintes se sont vite dissipées « Mes a priori se sont révélés infondés : les mécaniciens font preuve de bienveillance et de respect. L’ambiance est collaborative et chacun est prêt à aider, notamment dans les tâches techniques ou logistiques. »

Si Marianne assure que son genre n’a jamais été un obstacle dans sa carrière chez Hilti, elle admet tout de même que la fonction de Team Leader impose une grande force de caractère : « Il faut être vive, forte mentalement et physiquement, avoir beaucoup d’énergie, être réactive et savoir mettre ses émotions de côté », assure-t-elle.

Elle encourage d’autres femmes à postuler chez Hilti : « N’hésitez pas, foncez ! Travailler chez Hilti, c’est intégrer un environnement intéressant, stimulant, humainement riche et bienveillant, très loin des clichés ou des stigmatisations de genre que l’on peut connaître dans le BTP », conclut-elle.

Malorie, Responsable de la relation client : « Je me demandais comment j’allais pouvoir prouver ma légitimité dans ce domaine technique. Alors j’ai écouté et j’ai pratiqué »

Sa collègue Malorie partage le même enthousiasme. Elle aussi invite les candidates à se renseigner sur les postes à pourvoir chez Hilti, en soulignant « que le groupe encourage les évolutions de carrière ».

Son parcours en est la preuve. Malorie a rejoint Hilti en 2022 en tant que commerciale, avant de devenir Team Leader, puis Responsable de la relation client quelques mois plus tard. « J’ai découvert l’univers du BTP dans le cadre de mon poste précédent. Je vendais des solutions informatiques de gestion d’engins de chantier et de localisation », raconte-t-elle.

Après avoir fait ses armes sur la partie fonctions bois, finition intérieure et second œuvre pendant deux ans, la jeune femme souhaitait découvrir « l’envers du décor » des produits et services qu’elle vendait à ses clients : « Dans le cadre de mes fonctions commerciales, j’avais eu l’occasion d’échanger avec les opérationnels, ce qui m’avait beaucoup plu. J’aspirais à voir autre chose que le commerce et à mieux comprendre comment nos prestations fonctionnaient de manière très concrète », explique-t-elle.

Développer des compétences managériales

Au bout de deux ans, Malorie a été promue Team Leader au SAV. C’est à ce moment qu’elle a expérimenté pour la première fois le management : « Je devais jongler en cas d’absences ou d’imprévus, rebondir, prioriser, déléguer, tout en suivant les indicateurs de performance. Je travaillais à flux tendu, mais je ne m’ennuyais jamais. C’était dynamique et passionnant ! »

C’est notamment grâce à ce poste que Malorie a développé sa capacité d’adaptation, au même titre que d’autres compétences managériales, telles que « l’écoute, l’empathie, la réactivité, la polyvalence et la curiosité ».

Elle a finalement pris de nouvelles fonctions en août 2025 en devenant Responsable de l’expérience client.

Sa mission ? Garantir et optimiser la satisfaction client : « Après chaque réparation, on envoie un questionnaire de satisfaction aux clients qui peuvent laisser un commentaire. Mon rôle, c’est d’analyser ces retours, surtout les négatifs, pour identifier les points récurrents et comprendre ce qui peut être amélioré. Ensuite, je monte des projets avec les différents services – force de vente, SAV, siège – pour améliorer le parcours client », résume-t-elle.

Mettre fin au syndrome de l’imposteur

Tout comme Marianne, avant de rejoindre le SAV, Malorie a pu ressentir ce fameux « syndrome de l’imposteur » : « Je me demandais comment j’allais prouver ma légitimité dans ce domaine technique sans avoir déjà exercé le métier. Alors, j’ai beaucoup écouté les mécaniciens et j’ai pratiqué encore et encore. Aujourd’hui, je ne fais pas de réparations directes, mais je sais réaliser la majorité des tâches qu’ils effectuent, je suis donc capable de repérer d’éventuelles erreurs. »

Fières de leur parcours, Marianne et Malorie incarnent la réussite au féminin dans un secteur en pleine transformation. Leur message est clair : Hilti offre des carrières passionnantes, accessibles à toutes celles qui osent franchir le pas. Si leurs témoignages vous ont convaincus, n’hésitez pas à postuler sur Hellowork ! L’entreprise recherche actuellement 30 nouveaux talents.