À quoi ressemble le quotidien d’un responsable de bijouterie-horlogerie en 2025 ?

Estelle Rambour, passionnée par le monde des bijoux depuis de nombreuses années, a intégré Cleor il y a quatre ans. Après avoir occupé le rôle de responsable d’un magasin situé à Vélizy-Villacoublay (Yvelines), elle s’est vu confier la direction régionale pour la Normandie-Bretagne à l’été 2024. Son périmètre comprend 20 boutiques et l’encadrement d’environ 180 conseillers de vente et responsables magasin. « C’est un métier qui me passionne tout autant, glisse-t-elle. Ma connaissance du terrain me permet d’être proactive pour comprendre les besoins. »  

Aujourd’hui, Estelle met son expertise au service de ses collègues, et révèle à Hellowork les particularités du métier de gestionnaire d’un point de vente spécialisé dans les bijoux, ainsi que les qualités indispensables à son exercice.

« On favorise de plus en plus la polyvalence des collaborateurs »

Le responsable de magasin commence sa journée par le briefing de son équipe. Le but ? « Animer et développer les indicateurs de performance. On est également responsables de l’optimisation de la planification du personnel, de la comptabilité de notre magasin, de la gestion des stocks et donc des inventaires », détaille Estelle.

La présence du responsable auprès des clients dépend de son niveau d’expérience et de l’autonomie de ses équipes. Selon Estelle, un profil junior, c’est-à-dire en formation, consacrera une plus grande partie de son temps à la gestion des tâches arrière-boutique et à la formation de son équipe. Un responsable de vente dont l’équipe est formée, passe environ la moitié de son temps sur le terrain. « On favorise de plus en plus la polyvalence des collaborateurs, appuie Estelle. Les responsables ne doivent plus prendre à 100 % les tâches de non-vente à leur charge. Ils développent l’autonomie des conseillers de vente pour se dégager du temps pour la formation et la vente. »

En tant que responsable de magasin, le manager a effectivement pour responsabilité la formation et l’accompagnement du personnel de vente. Chaque mois, il élabore des plans d’action sur mesure : « Certains peuvent être correctifs et sont alors réévalués chaque semaine avec des objectifs de rendement clairement définis. Le responsable offre aussi un accompagnement pour les plans de carrière et de formation à chaque collaborateur », précise Estelle.

En magasin, des « procédures très encadrées »

Les professions du commerce de détail partagent des missions communes, sans pour autant effacer les particularités propres à chaque secteur. Par exemple, la gestion des stocks constitue un aspect distinctif dans le domaine de la joaillerie. « Les procédures sont très encadrées, que ce soit la réception comme l’envoi des marchandises, souligne Estelle. L’implantation, le merchandising ainsi que la mise en place des animations du Groupe sont aussi de notre ressort. »

Le merchandising chez Cleor est particulièrement pointu. « On collabore avec les équipes marketing pour créer une véritable homogénéité entre les magasins. Un client, qu’il aille à Quimper ou au Forum des Halles à Paris, doit reconnaître l’enseigne dans laquelle il va entrer. C’est une véritable force que l’on met de plus en plus en évidence et qui, par conséquent, exige davantage des responsables de magasin », explique Estelle.

« Chacun est leader de son magasin face aux clients »

L’autonomie est donc une compétence essentielle à la fonction de responsable. « Chaque responsable est leader de son magasin face aux clients. Il doit être capable de gérer un processus d’échange tout comme d’éventuels conflits. En résumé, il doit être l’ambassadeur de notre politique commerciale et assurer une gestion optimale de son point de vente », insiste Estelle.

Dans son périmètre, se trouve de même la « gestion émotionnelle des collaborateurs » : « Cela revient à identifier les différents profils de son équipe et de collaborer avec chacun de manière individuelle. Il est impossible de former quatre personnes de la même manière ! Le but est de détecter nos pépites et de les accompagner pour qu’elles évoluent rapidement dans nos magasins », continue-t-elle.

« Une clientèle éclectique, de 4 à 100 ans »

La vente dans une bijouterie exige également des compétences particulières en matière de métaux, de pierres précieuses et d’horlogerie. « Le client n’a pas directement accès au produit et doit donc s’adresser à un conseiller de vente. C’est à ce moment qu’on rentre dans la vente émotionnelle et donc, dans l’univers du client. C'est la différence principale avec d’autres commerces de détail, comme les parfumeries, par exemple », note Estelle.

Les conseillers Cleor sont présents à chaque occasion spéciale, Saint-Valentin, Noël, fête des Mères... : « Notre panel de produits cible une clientèle éclectique, de 4 à 100 ans ! Nous proposons également de personnaliser les bijoux, en les gravant, pour rester à ses côtés à chaque instant », conclut-elle.