Covéa forme ses collaborateurs avec la réalité virtuelle : « On les plonge dans une simulation d’un local professionnel pour évaluer les risques »

« Je suis arrivée chez Covéa sans expérience dans l'assurance, confie Capucine, conseillère clientèle chez MAAF. Dès le départ, j'ai bénéficié d'un parcours de formation très complet, sur plusieurs mois, avec un vrai équilibre entre théorie et pratique. On apprend petit à petit, on s'entraîne beaucoup, et surtout on est accompagné en continu. Les formateurs, mon manager et mes collègues ont été très présents pour me faire avancer étape par étape. Cette montée en puissance progressive m'a permis de prendre confiance et d'être rapidement à l'aise dans mon poste. »

Ce que Capucine décrit, c'est la réalité d'un groupe qui investit chaque année 75 millions d'euros dans la formation de ses collaborateurs. Carole Berlemont (directrice performance et compétences), et Nicolas Chottin (responsable de la formation des métiers commerciaux et assurances), nous expliquent pourquoi Covéa mise autant sur le développement des compétences… et ce que ça change concrètement pour les équipes !

L'opportunité d'évoluer sur des métiers et fonctions très divers

La formation est au cœur de la stratégie du groupe, et pour cause : « Elle assure un rôle clé dans l’atteinte de nos objectifs, et notamment le maintien de notre position de leader sur le marché de l'assurance », explique Carole.

Le groupe ne se contente pas de former ses nouvelles recrues : il veille aussi à développer leurs compétences « de manière pertinente et efficace » tout au long de leur parcours. Une nécessité pour accompagner les nombreuses évolutions réglementaires, technologiques et relationnelles du secteur. Les profils clients changent, les attentes aussi. Les équipes doivent sans cesse adapter leur approche.

Carole Berlemont

Directrice performance et compétences

Pour les collaborateurs, l'avantage est double. « La formation maintient leur employabilité et leur offre la possibilité d'évoluer sur des métiers et des fonctions très divers en interne. » Chez Covéa, on peut explorer plusieurs univers, voire plusieurs marques, au fil de sa carrière. Sans avoir à changer d'entreprise !

Une formation qui alterne « autoformation, observation de ses pairs et cas pratiques »

Encore faut-il que le dispositif soit à la hauteur de la promesse. Pour le démontrer, Nicolas Chottin prend l'exemple du programme d’intégration des profils commerciaux, qui repose toujours sur la même structure.

Tout commence sur le site de rattachement. « Le collaborateur alterne plusieurs méthodes : de l'autoformation pour acquérir un socle de connaissances techniques, de l'observation de ses pairs, et des cas pratiques avec le soutien de son manager. » Puis direction un des centres de formation du groupe. « Cette étape vient valider les connaissances acquises, compléter les savoirs techniques, et mettre en pratique autour de simulations d'entretiens clients inspirées de la réalité. » Enfin, retour sur le terrain pour ancrer les compétences, avant d'élargir progressivement le périmètre.

Nicolas Chottin

Responsable de la formation des métiers commerciaux et assurances

Pour rendre ces allers-retours entre théorie et pratique le plus dynamiques possible, Nicolas mise sur les ruptures pédagogiques. « On propose des mises en situation, de l'observation entre pairs... »

Certaines phases peuvent se répéter en cas de besoin. « Tout dépend du poste, du contrat, du canal de vente. » Pour certains CDD en agence par exemple, la logique s'adapte. « On a défini un socle minimum de compétences. Au bout de la sixième semaine, le collaborateur peut déjà commencer à recevoir des clients. » Mais même avec un programme allégé, le principe reste le même : la théorie doit toujours être validée par la pratique.

Des technologies utilisées à bon escient

Pour aller plus loin dans l’immersion, Covéa mise sur des outils pédagogiques innovants. Les apprenants sont désormais équipés de casques de réalité virtuelle pour les formations liées à l'évaluation de risques assurantiels. « On plonge nos collaborateurs dans un local professionnel virtuel pour qu'ils évaluent les risques de manière concrète. Ils doivent bien observer ce qui les entoure ! »

Une IA conversationnelle complète les dispositifs de formation : des avatars aux profils variés simulent des entretiens clients, pour aider les collaborateurs à travailler leurs compétences comportementales en autonomie. Un outil particulièrement adapté aux jeunes générations, qui ont l'habitude d'interagir avec ce type d’interfaces. « Ils s'entraînent sur des situations très proches de la réalité puis sont débriefés par l'IA », explique Nicolas. L’objectif est de progresser sans pression. « C'est une machine qui, par rapport à des critères d'évaluation fixés en amont, accompagne la montée en compétences de manière objective. Ça évite les biais », souligne Carole.

Ces supports pédagogiques ne sont pas réservés aux nouveaux arrivants : « Un collaborateur avec de l’ancienneté doit aussi faire évoluer ses compétences pour s’adapter aux mutations de son environnement. On le voit, l’aspect relationnel est de plus en plus prégnant dans les métiers de l’assurance. »

La formation chez Covéa a un impact très concret pour les collaborateurs : elle leur permet de prendre leur poste plus rapidement et avec davantage de confiance. Grâce à une montée en compétences progressive chacun peut maîtriser les attendus de son métier étape par étape. Cette approche sécurise les débuts, mais elle favorise aussi la suite du parcours, en facilitant la mobilité interne et l’accès à des métiers variés au sein du groupe.

« Plus qu'un parcours de formation, c'est une invitation au voyage »

Si Carole parle de formation avec autant de conviction, c'est parce qu'elle l'a vécu de l'intérieur. Elle n'est pas issue du monde de l'assurance. « J’ai fait un cursus en droit, un domaine qui n’a rien à voir avec l’assurance. Pour autant, le groupe m'a offert un parcours très diversifié. J'ai managé des équipes informatiques, recouvrement, indemnisation, avant de rejoindre les ressources humaines il y a un an et demi. Il y a de vraies passerelles en interne, renforcées par un développement des compétences. Plus qu'un parcours de formation, c'est une invitation au voyage », conclut-elle.

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