« Le premier frein lié au handicap, je me le suis mis moi-même » : le parcours de Siaka, de chargé d'assistance à manager

« On ne découvre l'ampleur de ce qui est possible qu'en décidant de se lancer. » Siaka en a fait l'expérience au fil de son parcours chez Covéa. Entré en 2012 chez Fidelia Assistance (l'une des filiales du Groupe), il occupe le poste de chargé d'assistance avant de rejoindre une agence GMF huit ans plus tard. Directeur d'agence à la MAAF à partir de 2023, il y est aujourd'hui responsable commercial territorial. Pour Hellowork, il revient sur les rencontres et les soutiens qui ont jalonné sa carrière.

« J'avais l'habitude de me débrouiller seul, à la bricole »

Chez Fidelia, Siaka connaissait son métier sur le bout des doigts. Il y avait pris ses marques, et ses collègues s'étaient habitués à sa façon de travailler. Il vit pourtant depuis toujours avec un nystagmus congénital, qui se traduit par une baisse de l'acuité visuelle, plus marquée encore à la lecture. Pour lire, il doit approcher chaque document tout près de ses yeux, et y consacrer plus de temps.

« À cette époque, je n'avais aucun aménagement particulier. Personne ne m'avait refusé quoi que ce soit, je n'avais simplement jamais demandé d'aide. Au travail, je reproduisais les petites astuces de ma vie privée. Quand je fais mes courses, je m'approche des étiquettes pour les déchiffrer. Devant mon ordinateur, je zoomais sur mon écran. Avant d'être accompagné, je me débrouillais tout seul, à la bricole. En revanche, je me demandais souvent comment mes collègues percevaient ma façon de travailler. »

Ces interrogations finissent par peser sur ses choix professionnels. Depuis longtemps, Siaka sait qu'il est fait pour un métier relationnel en face à face, au contact direct des clients. Il tarde toutefois à franchir le pas. « Sans mon handicap, je me serais sans doute lancé plus tôt, analyse-t-il. Avoir un client en face de moi me semblait trop délicat. Il faut parfois partager avec lui notre écran, lire des documents… Des gestes anodins pour la plupart des gens, mais qui me paraissaient inenvisageables. Le premier frein était personnel, je me l'étais mis moi-même. »

« Ils ont détecté un potentiel dont je n'avais pas conscience »

« Notre référente des ressources humaines de Fidelia Assistance et mon manager ont joué un rôle important dans mon évolution, explique Siaka. Tous deux ont perçu en moi un potentiel dont je n'avais pas encore pleinement conscience et m'ont aidé à prendre confiance en mes capacités. Au fil de nos échanges, ils m'ont permis de comprendre que mon expérience et mes compétences pouvaient me donner l'occasion d'explorer d'autres métiers au sein du Groupe. Je leur ai fait part de mes blocages. Ils m'ont alors parlé de la Mission Handicap de Covéa, des solutions existantes et les personnes qui pouvaient m'accompagner dans mon projet. »

Fort de l'accompagnement reçu, Siaka décide de donner une nouvelle orientation à son parcours en visant un poste de conseiller en clientèle. Il suit alors une formation qui lui permet de s'appuyer sur son expérience dans l'assistance tout en développant les compétences propres au travail en agence.

La difficulté ? « Aujourd'hui encore, je ne suis pas capable de lire au tableau, sauf à m'en approcher de très près. J'avais besoin d'équipement, ce qui m'a poussé à contacter la Mission Handicap de Covéa pour la première fois. » La réponse ne se fait pas attendre. « Elle est intervenue en un temps record. Mes interlocuteurs m'ont fourni des outils pour zoomer sur le tableau, et un ordinateur portable plus large pour prendre des notes. » Ces aménagements permettent à Siaka de poursuivre sa formation sereinement et de se consacrer pleinement à son projet professionnel.

« Je savais que je pouvais compter sur l'accompagnement du Groupe »

En 2020, Siaka concrétise son projet en rejoignant une agence GMF comme conseiller clientèle. Après presque huit années dans l'assistance, il reçoit maintenant chaque jour des clients en face à face. Un changement important, qu'il aborde avec la confiance de poursuivre son parcours au sein du même Groupe.

« Ce qui m'a rassuré, c'est de savoir que je pouvais tenter cette nouvelle expérience tout en restant accompagné par le Groupe. Je changeais de métier et d'environnement, mais je poursuivais toujours mon parcours chez Covéa. J'avais un pied à la GMF, un autre chez Fidelia Assistance, mais les deux pieds chez Covéa ! »

Une garantie précieuse, car l'enjeu dépasse le simple changement de poste. « Le but était d'apprendre un autre métier, mais aussi de me découvrir moi-même. »

« Je ne veux surtout pas de passe-droit »

Reste à apprivoiser le regard des autres. Avec ses clients comme avec ses managers, Siaka fait le choix de la transparence. Sans réclamer de traitement de faveur pour autant. « Je ne cherche pas à mettre mon handicap en avant, car je ne veux surtout pas de passe-droit. D'un autre côté, il m'arrive d'avoir besoin d'un peu plus de temps, pour la lecture notamment. Je suis donc toujours tiraillé, avec la crainte que l'on y voie une excuse dès qu'une tâche me résiste. »

Ces réserves ne l'empêchent pas d'aborder le sujet en toute simplicité. « Ce n'est pas un tabou pour moi. J'essaie de mettre tout de suite mes interlocuteurs à l'aise, pour qu'ils sachent qu'on peut en parler librement. J'ai aussi eu la chance d'avoir des managers toujours très compréhensifs. »

« Dès lors qu'on en parle ouvertement, les personnes comprennent »

Avec les clients, l'enjeu est encore plus fort. « Quand un client signe un contrat d'assurance, ce qu'il achète, c'est de la confiance. Face à un conseiller qui hésite parce qu'il voit mal, le doute peut vite s'installer. En rendez-vous, il m'arrivait de dire que j'avais des problèmes de vue quand le texte était trop petit, et ça passait très bien. Dès lors que nous en parlons ouvertement, les personnes comprennent. Mais pour en arriver là, il faut d'abord faire un travail sur soi. »

Une nouvelle question se pose lorsqu'il commence à briguer des responsabilités managériales : comment animer une réunion sans pouvoir lire les diapositives projetées ? Pour l'aider, une manager qui connaît son projet lui confie l'animation de certains sujets. Il apprend ainsi peu à peu à se détacher du support, en rodant son discours en amont. « Je ne prépare pas forcément mes réunions plus longtemps qu'un autre, simplement différemment », souligne-t-il. Cet entraînement porte ses fruits : en 2023, il prend la direction d'une agence MAAF. Trois ans plus tard, il devient responsable commercial territorial. À la tête d'une équipe de chargés d'affaires, il accompagne désormais les agences de trois départements pour y déployer la stratégie commerciale du Groupe.

« Quand on ose se lancer, le champ des possibles s'agrandit »

Vous aussi, il vous arrive de douter de vos capacités ? Siaka est passé par là. Son conseil : « Osez, et associez votre manager à vos projets. Il peut vous conseiller et vous rassurer dans les moments de doute. Dès qu'on parle de ses envies et qu'on se lance, le champ des possibles s'agrandit. »

Il ne tient qu'à vous de faire le premier pas, comme Siaka. « Ma plus grande fierté, c'est d'être sorti de ma zone de confort. Tout se passait bien, mais je me suis autorisé à tenter autre chose. C'est cette décision qui a tout changé. »