Michael, 20 ans dans la logistique chez ACR : « Si je suis toujours là, c'est parce que mon métier évolue constamment »

Le 26 octobre, Michael Augusto a récupéré les clés de l'entrepôt de Nancy où doit déménager l'une des plateformes de distribution de pièces détachées automobiles qu'il dirige. Il a quelques mois pour le rendre opérationnel, travaux, stock, équipes et outils informatiques compris. Pour ce responsable des plateformes régionales d'ACR, filiale du groupe PHE qui approvisionne les revendeurs de pièces dans toute la France, l'exercice n'a rien d'inédit. Il a en effet participé à la création de chacune d'entre elles, puis à leurs déménagements successifs. Lui qui a débuté en rayon, à la fin des années 1990, a appris la logistique sur le terrain, en avançant au rythme de l'entreprise.

Du rayon au comptoir, une rencontre décisive

En 1998, Michael intègre une enseigne de pièces détachées automobiles implantée dans la grande distribution, qui a depuis disparu. Il y reste cinq ans, le temps de gravir les premiers échelons. « J'ai commencé en tant que vendeur, puis j'ai progressivement accédé aux responsabilités de chef de rayon », résume-t-il. Le tournant arrive par un contact professionnel du quotidien. « J'ai été approché par l'un de nos fournisseurs, et c'est cette rencontre qui m'a permis d'accéder à ACR. La confiance que cette personne m'a accordée a beaucoup compté pour la suite. »

Quand il rejoint ACR, en 2003, comme responsable comptoir, l'entreprise n'a alors rien du réseau national qu'elle est devenue. C'est auprès de son fondateur qu'il apprend le métier. « Il a été mon mentor, souligne Michael. C'était une petite structure au départ. Elle a évolué avec les années, et même très rapidement. »

« On a monté de toutes pièces l'ensemble des plateformes »

Cette croissance rapide va dessiner la trajectoire de Michael. « J'ai progressé au même rythme qu'ACR. La filiale voulait se développer et mailler le territoire. Le business était en forte croissance, et les opportunités sont arrivées », raconte-t-il. Elles le conduisent d'abord dans le Sud. « J'ai pris la responsabilité de la plateforme de Marseille, à la suite d'un rachat, pour la relancer. C'était la première à l'échelle d'une région pour le groupe, j'ai fait ce job pendant deux ans. »

Un autre rachat le ramène ensuite en région parisienne, où il prend la tête d'une plateforme basée à Villeneuve-la-Garenne, puis accompagne les équipes lors du déménagement d'ACR vers ses locaux actuels. Entre 2010 et 2014, le réseau régional prend forme en parallèle. « On a monté de toutes pièces l'ensemble des plateformes qui sont aujourd'hui implantées à Lille, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Lyon et Nancy. » C'est au fil de ce déploiement que Michael devient responsable des plateformes régionales, un poste qu'il occupe toujours.

« J'ai toujours couru après les défis »

Une soixantaine de collaborateurs travaillent désormais sous sa responsabilité, répartis sur sept plateformes, dont quatre fonctionnent en H+4 et trois en J+1. On y trouve des préparateurs de commandes, des gestionnaires de stock, des adjoints et des responsables de site. « Mon job est axé sur la logistique de la structure, du stock et du personnel », précise Michael.

Ce poste, Michael le décrit comme un défi permanent, entretenu par la croissance d'ACR. « On a une progression constante, donc on se doit d'être au taquet ! Concrètement, ma force de travail, c'est l'adaptabilité. J'ai toujours couru après les défis, c'est ce qui m'alimente et me motive », explique-t-il. Signe de cette croissance, les sites changent régulièrement d'adresse. « Toutes les structures montées entre 2010 et 2014, hormis celle de Bordeaux, ont été déménagées au moins une à deux fois. Avec l'évolution du business, la capacité des entrepôts finit par atteindre sa limite, et il faut trouver des sites plus grands. »

Le chantier de Nancy en est la dernière illustration, avec un calendrier serré qu'il connaît par cœur. « Entre le moment où on a trouvé l'entrepôt et celui où on actionne le bouton, on se donne pour objectif six à huit mois maximum. Cela comprend les travaux, les aménagements, la mise en place du stock, la formation des collaborateurs et l'intégration du WMS (logiciel de gestion d'entrepôt, NDLR) et de tous les outils informatiques. » Ce dernier volet a profondément transformé le métier depuis ses débuts. « L'informatique est venue nous apporter beaucoup de support, au point qu'on n'arrive plus à rien faire sans ou presque », sourit-il. Tout cela, il l'a appris sur le tas, et c'est précisément ce qui l'a retenu. « Si je suis toujours chez ACR au bout de vingt ans, c'est parce que mon métier évolue constamment. »

« Construire une plateforme logistique, c'est comme construire une maison »

De toutes les compétences acquises en chemin, Michael cite d'abord une qualité qu'il juge indispensable sur des chantiers de cette ampleur. « Construire une plateforme logistique, c'est comme construire une maison, cela demande de la rigueur. »

Mais Michael n'avance jamais seul, et il met un soin particulier à embarquer ses équipes. « Mon but est de fédérer les collaborateurs, de faire en sorte qu'ils adhèrent au projet. Créer de la cohésion entre les équipes et entre les différents métiers (opérateurs, magasiniers ou responsables), c'est hyper important pour moi, d'autant qu'ils sont amenés à passer d'une plateforme à une autre. L'objectif est d'avoir une équipe globale, peu importe la situation géographique des uns et des autres. »

« Il faut savoir donner pour recevoir »

Vous souhaitez évoluer dans la logistique ? « Chez ACR, il faut savoir donner pour recevoir, souligne Michael. Même avec l'informatique, la logistique reste en grande partie un métier manuel. Pour évoluer, il faut s'investir et montrer ce dont on est capable. »

En retour, l'entreprise doit donner aux nouveaux venus les moyens de progresser, et Michael y veille dans ses propres équipes. « Pour qu'un collaborateur réussisse, il faut d'abord bien l'intégrer et l'accompagner dans ses fonctions, avec tous les outils nécessaires. Le laisser se débrouiller seul, c'est courir à l'échec. Je crois sincèrement à l'efficacité d'un bon accompagnement, qui permet de sécuriser la suite. » Une nouvelle responsable de plateforme vient justement d'être accueillie à Bordeaux, dans des métiers où les femmes sont de plus en plus présentes. « Sur les sites dont j'ai la charge, deux femmes sont déjà responsables de site, et plusieurs travaillent comme opératrices ou préparatrices de commandes. Féminiser le secteur est une vraie volonté du groupe. »

Peut-on vraiment commencer au bas de l'échelle chez ACR et y faire carrière ? Pour Michael, la réponse ne fait aucun doute. « J'en suis l'exemple. Et au sein d'ACR, d'autres ont suivi le même parcours. »