Jenna, marraine handi-accueillante chez Ferrero : « Chacun peut avoir besoin d'être aidé à un moment de sa vie »

Pour Jenna, l'inclusion n'a jamais été un sujet abstrait. Et pour cause : elle est proche aidante de deux enfants en situation de handicap. Quand Ferrero lance un appel à volontaires, la gestionnaire commerciale y voit l'occasion d'agir auprès de ses collègues. Elle fait aujourd'hui partie des parrains et marraines handi-accueillants du réseau piloté par Virginie, cheffe de projet talents et diversité et Julie, référente handicap.

« Une personne vers laquelle se tourner spontanément »

Cette initiative part d'un constat simple : un salarié ne peut être accompagné que si sa condition est connue. « Notre objectif est de créer un environnement de confiance, pour que les collaborateurs osent partager leur situation et bénéficient d'un accompagnement qui leur donne les mêmes chances de réussite. D'où l'idée d'un relais de proximité, un collègue du même département vers qui les personnes se tournent plus spontanément que vers la référente handicap ou les RH », explique Virginie.

Inscrit dans l'accord « Handicap et proches aidants » signé en août 2024, le dispositif repose sur le volontariat. « Nous tenions à ce que chacun se positionne en fonction de sa sensibilité. La plupart des collaborateurs qui nous ont rejoints ont un lien personnel avec le handicap », précise-t-elle.

« La différence, c'est une richesse et une force »

C'est le cas de Jenna, pour qui cette mission a « beaucoup de sens ». « Depuis l'enfance, j'ai toujours eu envie d'aider, d'accompagner et de valoriser les particularités de chacun. Pour moi, la différence est une richesse et une force, jamais une faiblesse. En tant que proche aidante, le handicap fait naturellement partie de ma vie et de mes engagements. Devenir marraine, c'était une manière concrète de me mettre au service de mes collègues », confie-t-elle.

Un engagement reconnu à sa juste valeur par Virginie. « Jenna est très investie sur le sujet et l'a porté de la bonne façon au sein de la direction commerciale. » Cette direction de taille réunit des équipes au siège comme partout en France.

« La confiance ne se construit pas en une seule discussion »

Pour donner envie aux autres de venir lui parler, Jenna a d'abord dû se rendre visible. « À plusieurs reprises, je suis intervenue en réunion d'équipe, pour présenter le handicap au travail, la RQTH et les dispositifs qui existent dans l'entreprise », raconte-t-elle. Un premier pas essentiel. « Jenna ne sait pas qui est en situation de handicap au sein de sa direction. Ces informations sont confidentielles, souvent liées à la santé. C'est aux personnes concernées de venir la voir », précise Virginie.

Face à un visage familier, les langues se délient souvent plus facilement. À condition d'adopter la bonne posture. « Je suis convaincue que l'écoute bienveillante est ce qu'il y a de plus précieux, souligne Jenna. Il s'agit juste de prendre le temps, autour d'un café par exemple. La confiance ne se construit pas en une seule discussion, elle s'installe dans la durée. Ce n'est pas grave si la personne me recontacte six mois plus tard. Le tout, c'est qu'elle se sente écoutée et comprise. » Pour les questions techniques, elle renvoie ensuite vers la référente handicap.

L'échange qui l'a le plus marquée ? « Une collègue, proche aidante comme moi, est venue me dire qu'elle ne savait pas à quoi elle avait droit. Elle était démunie. Je l'ai écoutée, rassurée, et je lui ai expliqué qu'elle pouvait bénéficier de mesures concrètes, comme des jours de congé pour accompagner son enfant à ses rendez-vous médicaux. J'ai observé une sorte de délivrance chez elle, quand elle a compris qu'elle n'était pas seule », se souvient Jenna.

« Il est crucial que chacun se sente autorisé à partager sa situation »

Le bilan de cette première année est plus que positif. Depuis le déploiement du réseau, 12 collaborateurs ont sollicité un accompagnement pour une demande de RQTH. « Cela confirme que notre intuition était bonne. Notre société vieillit et, avec le recul de l'âge de la retraite, les collaborateurs restent de plus en plus longtemps en activité. Or le handicap apparaît souvent avec l'âge. Il est donc crucial que notre politique soit connue et que chacun se sente autorisé à partager sa situation », observe Virginie.

Jenna, elle, pense déjà à la suite. « En 2027, j'aimerais organiser de petits ateliers ludiques pour faire découvrir les différents types de handicap. Une sorte de “Vis ma vie” pour se rendre compte de ce que le handicap implique. Parce que tant qu'il ne nous touche pas, on se sent un peu à l'écart, voire protégés. »

« Écouter sans jugement », un premier pas vers l'inclusion

Avec ce type d'initiative, l'entreprise fait d'une pierre deux coups. D'un côté, elle sensibilise l'ensemble des équipes. De l'autre, elle tend la main aux personnes concernées. « Si un collaborateur tait son handicap, surtout un handicap invisible, il vivra avec et ce sera très compliqué, pointe Jenna. S'il a envie d'être bien, il me semble important d'être dans la transparence, pour trouver un mode opératoire qui convienne à tout le monde. »

Plus facile à dire qu’à faire, elle en convient. « Au premier abord, on peut craindre les conséquences, alors que ça ne devrait plus être le cas en 2026, déplore la marraine. Une personne qui vit déjà avec des contraintes et s'en sort plutôt bien montre une vraie force. Je ne dirais pas qu'il faut en être fier, mais au moins passer le cap et se dire “j'assume et je viens avec ce que je suis”. » Un message en phase avec la politique Inclusion et Respect de Ferrero, qui invite chacun à être soi-même dans l’entreprise.

L'enjeu ne se limite pas au seul cadre de travail, rappelle Jenna. « Chacun peut avoir besoin d'être aidé à un moment de sa vie. Écouter sans jugement, cela contribue à faire évoluer les regards sur le handicap. Dans l'entreprise comme au sein de la société tout entière ! »