En tant qu’alternant « Benjamin était acteur de son apprentissage » et aujourd’hui, il forme les nouveaux !

Le lundi matin, Benjamin pose ses outils et fait le point. Pas sur les véhicules en atelier, mais sur ce que Noham, son apprenti, a appris la semaine précédente à l’école. Ce rituel hebdomadaire, c’est le cœur de son rôle de tuteur.

Il y a dix ans, c’est lui qui était à la place de Noham : alternant en atelier, à observer, à poser des questions, à imiter ses collègues. « Benjamin était un bon apprenti », se souvient Maxime Porta, son tuteur de l’époque. « Il était acteur de son apprentissage, pas spectateur. » Aujourd’hui, c’est lui qui transmet son savoir-faire. Témoignage.

« J'ai toujours été convaincu que l’apprentissage est la meilleure façon d'apprendre »

Conseiller technique expert au sein du groupe Jean Lain, distributeur appartenant au réseau du Groupe Volkswagen France, Benjamin a débuté sa carrière en 2014 dans une concession multimarque, dans laquelle il effectuait son Bac pro en alternance.

C’est en 2017 qu’il rejoint une concession Jean Lain pour y préparer un CQP*, une formation de 14 mois, aux côtés de son tuteur Maxime. Embauché à l’issue de son parcours, il ne quittera plus l’enseigne. « J'ai effectué tout mon parcours en alternance. J'ai toujours été convaincu que l’apprentissage est la meilleure façon d'apprendre : on assimile mieux les notions sur le terrain que sur les bancs de l'école, même si la théorie est indispensable », concède-t-il. Un parcours linéaire en apparence, mais qui repose sur un socle solide : celui d’un accompagnement humain. Maxime, aujourd’hui collègue de Benjamin, se souvient d’un alternant qui n’attendait pas qu’on vienne le chercher. « Il posait des questions pertinentes et se montrait toujours volontaire. »

« Recevoir des connaissances, c'est une chose. Les transmettre, c'en est une autre »

Quelques années après avoir été recruté, Benjamin a, à son tour, formé ses premiers apprentis. Une évolution naturelle, mais qui ne s’improvise pas. « Devenir tuteur, ça n’est pas évident au départ, rien n’est inné. Recevoir des connaissances, c'est une chose. Les transmettre, c'en est une autre : il faut trouver les mots, adapter sa façon d'expliquer… Lorsque j’avais un doute, je me demandais comment Maxime aurait fait à ma place. » Si Benjamin a principalement appris « sur le tas », Maxime, de son côté, avait suivi une formation interne au tutorat centrée sur les nouvelles générations et la posture à adopter avec les nouveaux profils qui arrivent sur le marché du travail.

Aujourd’hui tuteur de Noham, Benjamin a trouvé son rythme. Le point du lundi, les cas concrets dès que possible, et une philosophie claire : permettre à l’alternant de gagner en autonomie. « Le but c’est qu’il apprenne, donc j’essaye de le laisser se débrouiller par lui-même sur certaines missions. Et sur d’autres je suis plus présent. S’il a besoin d’aide, il sait qu’il peut venir me chercher. » Une approche que Maxime Porta reconnaît sans peine : c’est celle qu’il applique lui-même depuis des années : « Il faut que les alternants apprennent à chercher les informations par eux-mêmes. Celles-ci peuvent se trouver dans des manuels de réparation, des documents de stage, de formation. »

« Ça me fait plaisir d’entendre Noham me rapporter qu’il a réussi un examen ! »

Évidemment, l’apprentissage apporte beaucoup à l’alternant, mais il profite aussi au tuteur. « C’est satisfaisant de transmettre, de voir son élève progresser, monter en compétences », reconnaît Benjamin. « Ça me fait plaisir d’entendre Noham me rapporter qu’il a réussi un examen ! »

Le tutorat favorise aussi la remise en question des gestes et process bien ancrés. Lorsque Noham pose une question sans réponse immédiate, Benjamin va les chercher. Et c’est précisément là que Maxime voit la valeur du dispositif. « L’alternance nous fait nous questionner, aller trouver des informations, se replonger dans ses cours, interroger sa propre pratique... » Il arrive même que ce soit l’alternant qui rapporte de l’école une technique que le tuteur ne connaissait pas encore.

La VGF Academy : une école dédiée aux marques du groupe Volkswagen

Noham suit sa formation à la VGF Academy**, et cela change concrètement la donne, d’après Benjamin. « Il a rapidement été prêt à travailler en conditions réelles, selon nos process. Un profil extérieur passé par une formation généraliste n’aurait pas été aussi vite à l’aise », estime-t-il.

Effectivement, les formations dispensées par la VGF Academy couvrent les méthodes et outils spécifiques à la marque, ce qui permet à l’alternant d’être opérationnel plus rapidement sur les véhicules du parc. Une montée en compétences accélérée, que Benjamin mesure au quotidien dans l’atelier.

« Un jeune bien suivi, à qui on donne une perspective, c’est un jeune qui va vouloir poursuivre en CDI »

Derrière le binôme tuteur-alternant, il y a une politique de groupe structurée et assumée. Coralie Le Bris, responsable RH et chargée de projet RSE du Groupe Jean Lain, en dessine les contours. « L’alternance, c’est un sujet stratégique et considéré par la direction. C’est notre principal levier de recrutement, puisqu’ une alternance réussie, c’est un recrutement à long terme », analyse-t-elle avant de renchérir : « Un jeune bien suivi, à qui on a donné une perspective, c’est un jeune qui va vouloir rester en CDI si tout se passe bien. Et derrière, c’est un jeune qui connaît nos pratiques, qui connaît le métier, qui a une formation technique adaptée, et qui est parfois plus compétent que quelqu’un recruté à l’externe. »

Coralie Le Bris

Responsable RH et chargée de projet RSE du Groupe Jean Lain

Chaque année, 200 alternants intègrent le groupe Jean Lain, tous secteurs confondus, de l’après-vente aux fonctions support. Le taux d’embauche actuel après une alternance est de 50 % : en CDI, CDD ou poursuite d’études. L’entreprise s’est fixée pour objectif d’atteindre 70 %. Pour y parvenir, elle déploie en 2026 un plan d’accompagnement tuteur inédit : une formation en e-learning couplée à une session en présentiel, dispensée en interne sur les 130 concessions de l’arc alpin. « L’idée, c’est d’harmoniser les pratiques d’un territoire à un autre, mais aussi de donner le même niveau de formation à chacun des tuteurs », explique-t-elle. L’idée est de donner les clefs d’un bon tutorat à chaque collaborateur qui souhaite s’y engager : « On va leur apprendre notamment à formuler un feedback, qu’il soit négatif ou positif, et à accompagner et suivre le jeune, en lui donnant des perspectives ».

Cette restructuration de la politique menée autour du tutorat a également vocation à donner envie à des collaborateurs qui ne l’ont jamais été (ou il y a longtemps) de se relancer dans l’aventure du tutorat. Et qui sait, peut-être que Noham, qui a déjà bien fait ses preuves, deviendra lui-même tuteur, pour perpétuer cette transmission !

*Certificat de Qualification Professionnelle (CQP). Depuis le 1er mars 2021, le CQP est remplacé par le TFP : Titre à Finalité Professionnelle. Ce titre est fourni par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion. Entre les deux formations, les différences sont inexistantes. Les prérequis, les programmes et les évaluations de formation sont exactement les mêmes, rien ne change.