Anne-Lyse, Mental Health Champion (MHC) chez CGI : « Des équipes qui se sentent soutenues et écoutées sont plus impliquées, efficaces et créatives »

Désignée grande cause nationale en 2025 et 2026, la santé mentale est une priorité du gouvernement. Et si les entreprises étaient, elles aussi, en première ligne face à ce sujet de société ? Chez CGI, la réponse ne fait aucun doute !

Au fil des années, le groupe a bâti un écosystème de ressources destiné à ses collaboratrices et collaborateurs : dont le dispositif « Mon programme d’Aide » (MAP), une ligne d’assistance avec des psychologues disponibles 24 h/24 pour obtenir des services de consultation et soutien psychologique face à des défis qu’ils soient d’ordre professionnels ou personnels*.

Tout au long de l’année, CGI propose également des actions concrètes comme des ateliers sur la gestion du stress, des conférences autour de la santé mentale, mais aussi des temps forts comme des campagnes de dépistage ou des semaines dédiées, comme le mois du bien-être mental. L’entreprise s’appuie également sur un réseau engagé, avec des infirmières en santé au travail et des Mental Health Champions (MHC), qui sont des collaborateurs volontaires formés aux enjeux de santé mentale.

Anne-Lyse Nivoix, directrice, s'est engagée à porter ce sujet dans les rangs de l’ESN* il y a quelques mois en devenant MHC. Sa collègue, Mathilde, infirmière du travail chez CGI, a testé l'un des outils clés proposés par l’entreprise dans des circonstances qu'elle n'avait pas anticipées. Découvrez leur retour d’expérience.

Un sujet vu différemment entre la France et le Québec

Anne-Lyse a passé plus de quinze ans en Amérique du Nord, dont une décennie au Québec. « Là-bas, la santé mentale est une priorité, tant dans la sphère personnelle que professionnelle. C'est une approche qui m'a marquée dans ma façon de gérer les personnes et d'appréhender les relations humaines. » Outre-Atlantique, prendre quelques jours pour souffler lorsqu'on ne va pas bien ne choquait personne. « Ce n'était ni tabou, ni stigmatisé, ça se faisait très naturellement », assure-t-elle.

De retour en France il y a trois ans, Anne-Lyse mesure l'écart considérable des pratiques entre son pays d’origine et son état d’adoption.  « Je me suis rendu compte que les questions étaient encore délicates en France. En parlant avec certains collègues managers, j’ai appris qu’il leur arrivait souvent d’être démunis face aux difficultés de leur équipe, notamment parce que les ressources mises à leur disposition n’avaient pas encore été pleinement exploitées. »

C'est précisément pour combler cet angle mort qu'elle a postulé pour devenir Mental Health Champion (MHC) chez CGI. Tout comme son employeur, Anne-Lyse était convaincue que la préoccupation de la santé mentale allait de pair avec l’épanouissement et la productivité des collaborateurs. « On sait que des équipes qui se sentent en confiance, soutenues, écoutées, sont plus impliquées, plus efficaces, plus créatives », affirme-t-elle, en insistant : « C'est une vraie responsabilité de l'entreprise de garantir un environnement de travail sain et de mettre en place des dispositifs d'accompagnement, et surtout de prévention. »

« On n'est pas là pour se substituer à un professionnel de santé »

Anne-Lyse s’est toujours sentie concernée et impliquée par les enjeux de santé mentale. « Je lisais des articles et des livres sur le sujet, j’écoutais aussi des podcasts, et moi-même je consulte régulièrement une thérapeute. »

Bien qu’elle se soit toujours intéressée au sujet, devenir MHC ne s’est pas improvisé. Après avoir soumis sa candidature et passé un entretien avec les ressources humaines, elle a suivi une journée de formation complète, animée par un psychologue externe. Le matin était dédié à la théorie : comprendre le rôle, identifier les ressources disponibles, tracer les limites de son intervention. Et l'après-midi était réservé à la pratique : mises en situation avec d'autres MHC en devenir et cas concrets. Le fil conducteur de cette formation ? Ne jamais déborder de son périmètre.

Son rôle tient désormais en trois verbes : identifier, écouter, orienter. Repérer les signaux, émotionnels ou physiques, qui indiquent qu'un collègue présente des signes de mal-être récents. Lui accorder une écoute sans jugement. Puis le rediriger vers les ressources adaptées : le MAP, l'infirmière de site, les Ressources Humaines ou tout simplement son médecin. « On n'est vraiment pas là pour se substituer à un professionnel de santé. On identifie, on écoute, on oriente, sans jugement, sans donner notre avis sur ce que la personne devrait faire. »

Un focus sur la formation des managers

Sur le terrain, Anne-Lyse a fait des managers sa priorité. Chaque mois, elle consacre du temps à un échange dédié à la santé mentale : quelles nouveautés, quelles activités à venir, quels outils à relayer aux équipes. Le résultat ne s'est pas fait attendre. « Un collègue est venu me voir après une de ces réunions. Il m'a dit qu'il avait un membre de son équipe qui le sollicitait beaucoup, qu'il était lui-même épuisé, à court de ressources. La présentation est arrivée à point nommé : il allait pouvoir la rediriger vers le PAMMAP. »

À côté du MAP, CGI porte d’autres initiatives : du coaching sur les habitudes de vie, des capsules bien-être mensuelles (sophrologie, yoga, gestion du stress…), des ateliers sur la posture et l’ergonomie. L'équipe a même conçu un jeu de cartes couvrant quatre thématiques de santé mentale, pour amorcer les discussions en début de réunion, favoriser les échanges et renforcer la cohésion d’équipe. « Le but du jeu étant de répondre à des questions simples, accessibles, non intrusives telles que "Quelle petite victoire récente t’a donné le sourire ? " "Qui aurais-tu envie de remercier ?" », explique Anne-Lyse.

« Je me suis toujours dit que ce numéro s’adressait aux autres »

Mathilde est infirmière du travail chez CGI depuis près d'un an. « Si j'ai rejoint CGI, c'est notamment parce que je savais que la société prenait soin de ses collaborateurs à travers une politique sociale forte », explique-t-elle.

Mathilde Ropars

Infirmière chez CGI

Depuis son arrivée, elle recommande régulièrement le MAP à ses patients, le numéro est même enregistré dans son téléphone. « Je me suis toujours dit qu’il s'adressait aux autres, car je ne ressentais pas le besoin de consulter un thérapeute, jusqu'au jour où c’est arrivé. Pas pour moi, mais pour mes enfants… »

Ce jour-là, elle rentre de vacances. Elle circule sur une départementale, son mari conduit, ses deux filles sont à l'arrière. En une fraction de seconde, un SUV surgit, fait une embardée, des tonneaux, et termine sa course quelques dizaines de mètres plus loin, mais sa famille est saine et sauve. « J'avais l'impression d'assister à une cascade cinématographique, c'était effrayant ! » Mathilde alerte les secours, puis reprend la route. Elle se retourne, regarde ses filles, et comprend que l'une d'elles est en état de choc. « Elle n'était pas en pleurs. C'était de la sidération. » L’infirmière cherche ses mots pour la rassurer mais n’y arrive pas : « Il nous restait 500 km à parcourir et je n’arrivais pas à calmer mon enfant, j’avais beau essayer, je ne parvenais pas à dissiper son inquiétude. » Une idée lui vient alors : utiliser le MAP. Au bout du fil, la psychologue réussit là où Mathilde échouait : faire parler la petite, la calmer, lui redonner des repères.

Mathilde n'avait jamais imaginé avoir besoin de ce numéro, et pourtant. C'est peut-être ça, le signe que les dispositifs de CGI fonctionnent vraiment : quand ceux qui les portent s’en servent au moment où le besoin s’en fait sentir.

* Différents sujets peuvent être abordés de façon confidentielle avec les services de consultation du MAP (sans s’y limiter) : problèmes personnels (psychologiques ou émotionnels), familiaux (enfants et aînés), relations conjugales, changement de mode de vie, problèmes en milieu de travail, dépression, gestion du stress et de l’anxiété, alcoolisme, toxicomanie et autres dépendances, changements de vie positifs (achat d’une première maison, naissance, etc.), deuil.