Makbule, responsable de magasin : « De Neuville est une enseigne qui laisse place à l’expression artistique de chacun ! »

Il est plutôt commun de changer d’entreprise au cours de sa carrière. Faire machine arrière, à l’image de Makbule Ferry, est plus inhabituel. « Après mon congé parental, je suis partie du Groupe Savencia (dont fait partie De Neuville) pour raisons personnelles. Mais on s’est quittés en bons termes et quand mes jumeaux sont devenus plus autonomes, j’ai fait mon come-back ! »

Pour Hellowork, elle raconte son parcours et les raisons qui l’ont poussée à revenir chez De Neuville.

Du prêt-à-porter à la vente de chocolats

Makbule a commencé à travailler à sa majorité. Aujourd’hui quarantenaire, elle justifie d’une solide expérience dans la vente. « J’ai débuté comme vendeuse dans le prêt-à-porter masculin. J’ai grimpé les échelons pour devenir adjointe puis responsable de magasin. » Après 10 ans dans la même enseigne, Makbule se met en quête d’un nouveau défi pro. « J’étais intéressée par le secteur alimentaire donc j’ai postulé au magasin De Neuville de la gare St Lazare, à Paris. Comme je voulais me laisser un peu de temps pour découvrir l’univers de la marque et ses produits, j’ai postulé en tant que vendeuse. »

Embauchée en novembre 2011, elle est nommée responsable d’une autre boutique « dans le 14^e » moins d’un an plus tard. « J’avais déjà un peu de bagage donc j’ai rapidement évolué en interne. Au début je n’avais qu’un alternant avec moi, mais j’ai vite pu recruter une vendeuse à temps plein en CDI grâce aux bons résultats du magasin. »

Un départ pas si définitif

L’aventure prend une nouvelle tournure en septembre 2015 lorsque Makbule apprend qu’elle attend des jumeaux. « Comme il s’agissait d’une grossesse à risque, j’ai été arrêtée très tôt. Mes enfants sont nés en juillet 2016 et j’ai pris un congé parental. Je comptais revenir ensuite, mais ma situation personnelle ne l’a pas permis. » Le cœur lourd, Makbule quitte l’entreprise pour se consacrer à l’éducation de ses enfants… avant de reprendre contact avec la boutique St Lazare quelques temps plus tard !

« La responsable du magasin, que je connaissais bien, a eu la gentillesse de me réembaucher quand je l’ai sollicitée. J’ai repris un poste de vendeuse en CDD, le temps de me remettre dans le bain, puis j’ai basculé sur un CDI. Huit mois plus tard, ma responsable a pris la direction d’une autre boutique De Neuville. Elle m’a proposé de la remplacer, ce que j’ai aussitôt accepté. Ça fait maintenant deux ans et demi que je suis responsable du magasin de St Lazare ! »

Les formations du groupe m'ont aidée à reprendre confiance

Makbule Ferry, responsable d'une boutique De Neuville

Cette ascension ne doit rien au hasard. « J’ai confiance en mes capacités professionnelles. J’ai toujours travaillé avec ardeur et démontré mes compétences. D’un naturel avenant, je me suis aussi toujours bien intégrée dans les équipes. Je pense que celle de St Lazare était contente de me retrouver. D’autant plus que je prenais naturellement le relais de ma responsable lorsqu’elle était absente. »

Sûre de ses atouts, Makbule a tout de même apprécié de rafraîchir ses connaissances à son retour dans la vie active. « Le Groupe Savencia propose des formations qui sont adaptées à tous les profils. Ça m’a aidée à reprendre confiance et à avoir les outils nécessaires pour évoluer. »

Des dégustations de chocolat pour maîtriser la gamme

Les néo vendeurs suivent un parcours d’intégration particulièrement complet au siège : accueil et accompagnement du client, découverte de la fabrication du chocolat « de la fève jusqu’au produit fini », questions liées à la qualité des produits (conservation, hygiène alimentaire…)… « Les formations prennent la forme d’ateliers concrets, avec des mises en situation entre vendeurs. »

Ce programme achevé, place à la pratique ! « Quand l’un de mes vendeurs revient de formation, je prends le temps d’échanger avec lui, de voir s’il a tout compris et s’il a des questions. C’est normal d’être un peu dérouté au début, il y a un temps d’adaptation pour maîtriser l’argumentaire. » Makbule a une méthode plutôt agréable pour former ses nouvelles recrues : « Je les incite à faire des dégustations de nos produits pour connaître la gamme. C’est ce qui leur permettra de bien conseiller les clients par la suite. »

Des clients à l’affût d’un achat « plaisir »

« Nos clients sont là pour des achats plaisir. Certains peuvent être pressés car ils ont un train à prendre, d’autres ont plus de temps pour flâner dans les rayons. Comme on travaille dans une gare, on s’adresse principalement à une clientèle de passage. » Cet emplacement, combiné au talent commercial de l’équipe, explique les excellents résultats du magasin : « On est la première boutique en France en termes de chiffre d’affaires. »

Le poste de vendeur est selon elle très polyvalent. Mais aussi créatif : « C’est une enseigne qui laisse place à l’expression personnelle de chacun. Nos vendeurs sont encouragés à faire des suggestions et à imaginer des compositions chocolatées pour décorer la vitrine et les rayons. Je les incite aussi à être force de proposition et à s’adapter aux circonstances. Cette semaine la météo est caniculaire et donc peu propice à la vente de chocolats. Heureusement on propose aussi d’autres produits, comme des macarons ou des biscuits ! »

« Je suis très épanouie à mon poste »

Si l’équipe de Makbule, composée d’une adjointe, de deux vendeuses et d’une alternante, « aime se challenger », la compétition reste saine. Et pour cause : « Le pourcentage mensuel sur les ventes est collectif et non individuel. Ce fonctionnement favorise l’entraide et instaure une bonne ambiance en magasin. J’ai recruté une équipe à mon image et tout le monde s’entend bien ! »

La responsable de magasin prend son rôle très à cœur. « Je suis très épanouie à mon poste. J’essaie d’encourager et de féliciter régulièrement mes vendeurs pour qu’ils aient confiance en eux et en leurs compétences. Je me mets au même niveau qu’eux en essayant d’être exemplaire au quotidien. Les formations du groupe m’aident à étoffer mes compétences. J’ai récemment suivi un cursus sur la santé mentale au travail, par exemple. C’est important de savoir que le groupe fait attention au bien-être de ses équipes et de ses managers ! »

Bonus : les conseils de Makbule pour réussir votre entretien

Le témoignage de Makbule vous a donné envie de postuler chez De Neuville ? Voici ses conseils pour faire bonne impression le jour de l’entretien. « Informez-vous sur l’histoire de l’enseigne et sur le cœur du métier. Savez-vous ce qu’est un praliné ou une ganache ? On ne vous demandera pas de tout savoir mais de vous être renseignés un minimum avant l’entretien. »

Pour le reste, Makbule fonctionne avant tout « au feeling ». « Un candidat qui me répond comme un robot aura du mal à me convaincre ! En général je pose quelques questions pour cerner sa personnalité. Dans telle situation, comment réagiriez-vous ? Je cherche des personnes positives, curieuses, solidaires et qui ont l’esprit d’équipe. Il suffit de montrer son intérêt et de rester naturel ! »