Pierre, technicien biomédical : « On ne traite pas nos patients comme des clients » 

Pierre Cohendet est technicien biomédical au sein du groupe Adène. Son quotidien ? Accompagner des patients en déficit respiratoire. « Ça va de l’apnée du sommeil à des pathologies plus lourdes, comme la myopathie ou la maladie de Charcot. Je m'occupe de patients trachéotomisés, sous oxygène. On fait aussi de l'aérosolthérapie et des aides à la toux (insufflateurs, relaxateurs de pression). »

Le technicien installe du matériel à domicile, ajuste les réglages, éduque les patients et leur entourage et assure le lien avec les médecins. Un métier technique mais surtout profondément humain. « On ne vend pas des chaussures ! Nos patients ne sont pas traités comme des clients, le relationnel est vraiment différent », assure Pierre.

« Il faut être à l’écoute et avoir de l’empathie »

Car Pierre ne se contente pas d’installer du matériel médical à domicile. Il doit aussi accompagner le patient et ses proches dans l’acceptation et la compréhension du traitement. « Il faut être à l’écoute et avoir de l’empathie. Le patient doit sentir qu’on est là pour l’aider, pas pour lui donner des ordres. C’est sa santé qui est en jeu. »

Pierre prend l’exemple d’un patient atteint d’apnée du sommeil. « Quand il rentre à l'hôpital, il pense que tout va bien. Puis il en ressort avec un diagnostic, et on lui annonce que quelqu'un va venir chez lui installer une machine. Du jour au lendemain, il se retrouve avec un appareil sur sa table de nuit et un masque sur le visage. C'est tout son quotidien qui bascule. »

Pierre Cohendet

Technicien biomédical au sein du groupe Adène

Pierre évoque « la roue du deuil » et ses différentes étapes : pré-contemplation, contemplation, négociation, acceptation. « Ce n’est pas parce qu’un patient finit par accepter son traitement que tout est gagné. Le cycle peut reprendre à tout moment et il faut de nouveau intervenir. » Mais pas n’importe comment : chaque technicien suit une formation d’éducation thérapeutique du patient (ETP) sur 40 heures pour apprendre à réagir selon les cas de figure. « On apprend les gestes, postures et techniques pour faire comprendre au patient que nous l’écoutons, que nous sommes là pour l’aider. Si on peut faire quelque chose nous-même, on le fait, sinon on remonte ses problèmes à l’équipe médicale. »

C’est ce volet humain qui fait tout l’intérêt du poste, selon lui : « Avant de devenir technicien biomédical, je n’aurais jamais pensé aimer autant le contact avec les patients. J’aime être à leur service. Même si les situations ne sont pas toujours simples à gérer, c’est gratifiant d’aider des personnes à avancer en dépit de leurs pathologies. » 

Une évolution rapide en interne

Quant aux aspects techniques du job, Pierre se veut rassurant : « C’est ouvert à tout le monde. Il faut juste avoir envie d’apprendre, être motivé et faire preuve d’empathie. »

Son parcours parle de lui-même : « Je suis entré dans le groupe Adène en août 2022 en tant qu’agent technique de livraison, sans aucun bagage médical. » Quatre mois plus tard, il endosse une casquette de technicien ordonnancement en plus de son poste de livreur. Avant d’évoluer comme technicien biomédical en 2023.

Cette évolution rapide, Pierre la doit avant tout à lui-même : « Je me suis donné les moyens d’y arriver », reconnaît-il. Le groupe Adène l’a accompagné à chaque étape : « J’ai d’abord été formé au niveau 1, l’apnée du sommeil. Puis au niveau 2, la VNI (ventilation non invasive). Il s’agit de l’assistance respiratoire par masque, pour des patients ayant des difficultés respiratoires. » Dernier palier de la formation : le niveau 3, support de vie. « C’est pour les pathologies lourdes : des patients myopathes ventilés plus de 16 heures par jour par exemple, ou des personnes trachéotomisées. »

La montée en compétences se fait généralement de manière progressive. « Le groupe nous fait passer au niveau supérieur une fois qu’on est à l’aise avec le précédent et qu’il est validé. » Ses capacités lui ont néanmoins permis de les enchaîner rapidement. Et ainsi de pouvoir assurer les astreintes, au rythme d’une semaine par mois. Le service fonctionne en effet 24 heures sur 24, 365 jours par an. « L’équipe de Saint-Etienne (42) compte une dizaine de techniciens. Ceux qui ont validé le niveau 3 de la formation se relaient pour gérer les urgences durant les astreintes. »

« On est les yeux, les oreilles et les mains du médecin à domicile »

Hors périodes d’astreinte, Pierre travaille du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il visite entre six et huit patients par jour en moyenne. « Nos journées sont programmées à l’avance par nos collègues de la planification. Ce sont eux qui appellent les patients au préalable et qui calent les rendez-vous. » Le technicien effectue ensuite sa tournée en totale autonomie, au volant d’un véhicule de service.

« Pendant la période d’intégration, on est placé en binôme avec un collègue expérimenté. Mais ensuite on intervient seul chez les patients », insiste Pierre. La responsabilité est grande : « On est les yeux, les oreilles et même les mains du médecin à domicile. Pas pour réaliser des gestes médicaux, mais pour ajuster les réglages des machines en cas de besoin. » Ses rapports réguliers permettent aussi à l’équipe médicale d’adapter le traitement si nécessaire.

Les fréquences d'intervention varient selon les pathologies. Pour l'apnée du sommeil, si tout va bien après la période d’installation, une visite annuelle suffit. Pour les pathologies plus lourdes, le suivi alterne entre techniciens et infirmières tous les trois mois. « Il arrive qu’on se rende chez un patient tous les jours s’il rencontre de grosses difficultés », précise Pierre.

Le technicien apprécie ce type de challenge : « J’aime gérer les situations complexes. C’est là où le relationnel prend toute son importance. D’autant qu’on ne verra pas le patient qu’une fois, il y a un vrai suivi derrière. A nous d’instaurer un lien de confiance avec la personne. » Pour y parvenir, pas de secret : « Il faut aimer les gens ! »