Un parcours aux quatre coins du monde : comment le Club Med a transformé la carrière de Rubén

Contrairement à l'imaginaire collectif, travailler au Club Med ne se résume pas à une courte période saisonnière (hiver, printemps ou été). Les collaborateurs qui le souhaitent ont la possibilité de s’engager dans une ou plusieurs mobilités, qu’elles soient d’ordre géographique ou fonctionnel. Dans les Resorts du monde entier, les success stories sont nombreuses. Rubén Manrique a accepté de nous partager la sienne : de réceptionniste à chef de Village (directeur de Resort), au Club Med La Plagne 2100.

« Je ne connaissais pas du tout l’entreprise ! »

Après avoir étudié le tourisme en Andalousie, Rubén a suivi deux cursus Erasmus, universitaire et professionnel, à Lisbonne et à Bruxelles. « J’ai ensuite commencé ma carrière dans des hôtels conventionnels, business ou plage. Tout le personnel y travaillait depuis longtemps et c’était malheureusement compliqué de s’y faire sa place et de bénéficier d’évolutions », confie-t-il.

Inspiré par ses expériences passées à l’étranger, il décide alors de chercher un emploi en dehors de son Espagne natale. Sur un site régional, il tombe sur une offre du Club Med pour un poste de réceptionniste à Marrakech : « Je ne connaissais pas du tout l’entreprise ! J’ai tout de même envoyé mon CV avant d’être recontacté quelques jours plus tard, puis embauché. » Une opportunité rare, car les nouveaux collaborateurs commencent généralement dans leur pays d’origine, ou à proximité, notamment en France et plus largement en Europe.

« Ici, il n’y a pas de barrière entre les clients et les employés »

Rubén a tout de suite été séduit par son nouvel environnement de travail. « C’est complètement différent d’un hôtel conventionnel. Ici, il n’y a pas de barrière entre les clients et les employés. Dans mes précédentes expériences, au contraire, on devait rester à l’écart des clients et on ne pouvait pas profiter des installations du site. J’effectuais mon travail et je rentrais chez moi. C’est tout », explique-t-il.

Au Club, il a tissé des liens avec ses collègues, tout comme avec les Gentils Membres (G.M), c’est-à-dire les clients. « C’est toujours la fête ! Pour un Espagnol comme moi, c’est parfait ! » s’amuse Rubén.

« On n’est pas en concurrence les uns avec les autres »

La fête, ce n’est pas tout : en huit années au Club Med, Rubén a gravi les échelons avec le soutien de son entreprise. « De réceptionniste, je suis passé responsable de planning puis assistant responsable réception, responsable réception, responsable welcome & service, room division manager, resident manager et enfin directeur de Resort, au mois d’octobre », résume-t-il.

Cette réussite, il la doit en partie au parcours « Potentiel » conçu pour les G.O (Gentils Organisateurs) clés, détectés par leurs responsables. Tout au long de sa carrière, il a bénéficié d’une formation continue pour améliorer ses compétences comportementales et techniques. « Dans les Resorts, par exemple, on organise des campus et l’Université des Talents (le service de formation interne Club Med) forme les "pépites". En dehors des formations officielles, on gagne évidemment de l’expérience sur le terrain. Chaque jour est une leçon de vie. C’est comme le Code de la route : tu l’as sur le papier, mais c’est au volant que tu le confirmes », sourit Rubén.

Selon le directeur, ce qui distingue le Club des autres employeurs, c’est la mobilité qu’il offre : « On n’est pas en concurrence les uns avec les autres. Quand tu es promu, tu ne prends la place de personne ! » La promotion interne y est, de plus, une règle absolue : « C’est le cas pour 100 % des chefs de Village du Club », confirme-t-il.

« Je me suis toujours senti traité comme une personne spéciale »

Rubén l’affirme avec conviction : un tel cheminement n’aurait pas été possible sans l’aide du Club. « On m’a donné les armes nécessaires pour y arriver. Ces dernières années, l’Université des Talents s’est aussi beaucoup développée et le Club investit énormément dans la formation. Je me suis toujours senti traité comme une personne spéciale », confie-t-il.

Il a également toujours été encouragé à se lancer : « On ne m’a jamais dit : “OK, tu es responsable réception, c’est bon”, mais plutôt : “Tu peux encore évoluer”. Et c’est ainsi que je suis devenu chef de Village. » Sa formation n’est d’ailleurs pas terminée ! Notre interview se déroule depuis le Maroc, où Rubén s’est rendu pour un rassemblement de tous les directeurs de Resort du monde : « On nous a tous mobilisés pour des formations communes, finance, business, clientèles, etc. »

« On est des créateurs de liens, de bonheur »

S’il a évolué, c’est aussi parce que Rubén possédait les compétences nécessaires pour y parvenir. « Je pense être quelqu’un de gentil, dynamique et curieux ! Mon but est d’être un leader inspirant pour les équipes. Pour être un bon directeur et manager, la clé, c’est l’exemplarité », souligne-t-il.

Car, au Club Med, un directeur de Resort est un « chef d’orchestre », selon Rubén : « Les musiciens sont les équipes et les spectateurs, les clients qui s’attendent à un séjour de rêve. On est créateurs de liens, de bonheur. Quand les clients arrivent, ils doivent passer une super semaine : les enfants sont bien encadrés, tout le monde mange bien, les animations sont au top… »

Ce qui lui plaît par-dessus tout ? « Un chef de Village ne reste pas dans son bureau. Il est sur le terrain, visible aussi bien des clients que de ses équipes », répond-t-il.

« Le Club Med, c’est une tour de Babel ! »

Lui-même Espagnol, travaillant en France, Rubén s’enrichit chaque jour des différentes cultures présentes au Club. « Le multiculturalisme est l’une de nos valeurs. Cet hiver, je vais avoir une vingtaine de nationalités dans mes équipes : Mauriciens, Algériens, Marocains, Turcs, Tunisiens, Caribéens, Ukrainiens, etc. Le Club Med, c’est une tour de Babel ! Tout le monde y entre en synergie. Toutes ces années, j’ai aussi eu l’opportunité de voyager dans de nombreux endroits du monde : Italie, Portugal, Grèce, Maroc, Tunisie, Guadeloupe… » pointe-t-il.

Il y a dix ans, lorsqu’il est arrivé au Club Med, Rubén n’aurait jamais imaginé devenir chef de Village. « J’ai désormais beaucoup de responsabilités et j’en suis fier. J’ai toujours admiré les directeurs de Resort et je me demandais si je pouvais y arriver. Un jour, je me suis dit : “Showtime !”, et c’était parti ! » conclut-il.