Aurélie, recruteuse chez Fnac Darty, répond à vos questions !

« L'IA trie-t-elle vraiment les candidatures ? Et comment adapter son CV aux ATS ? »

Les ATS (NDLR : logiciels de gestion des candidatures) sont aujourd'hui utilisés par la plupart des grandes entreprises, Fnac Darty y compris, pour filtrer les CV reçus. Mais ce qu’il faut retenir, c’est qu’il y a toujours un recruteur derrière. L'IA ne peut pas apprécier autre chose que des mots-clés, elle ne prend pas seule la décision d'écarter une candidature. Il y a forcément une relecture humaine.

Reste que vous passerez plus facilement les filtres en respectant quelques règles simples : un CV bien structuré, avec des rubriques standards et identifiées (expérience professionnelle, compétences, formation) et des intitulés de poste explicites, en lien avec l'offre visée. Pensez aussi à intégrer entre cinq et dix mots-clés issus directement de l'annonce. Oubliez les tableaux, les colonnes et les logos d'entreprises (une photo, ça passe). Préférez également des polices de texte standards et le format PDF, lisibles par n’importe quel logiciel.

« La lettre de motivation doit-elle aussi être adaptée aux ATS ? »

Même logique que pour le CV : un format standard, en PDF, avec une mise en page classique.

« Trouvez-vous "old school" le fait d’indiquer son âge ou sa nationalité en haut d'un CV ? »

Je ne dirais pas que c’est "old school", mais c’est vrai qu’on voit de moins en moins ces informations sur les CV. Elles sont totalement facultatives. Je pense qu'il faut les indiquer seulement si vous estimez qu'elles apportent de la clarté pour le poste visé. En tout cas, leur absence ne jouera absolument pas en votre défaveur.

« Une lettre de motivation est-elle nécessaire pour décrocher un CDI ? »

Les avis sont partagés chez les recruteurs, même s’ils sont de plus en plus nombreux à considérer qu’elle n’est pas nécessaire. Et pour cause : on n’a pas forcément le temps de les lire. Certaines enseignes l’ont même déjà écartée de leur processus de recrutement. Chez Fnac Darty, la lettre de motivation est facultative. De manière générale, fiez-vous à l’offre d’emploi : si elle la demande explicitement, alors il faut en prévoir une.

« Je suis un profil junior en marketing. Comment me démarquer pour rejoindre Fnac Darty ? »

Le marketing est une direction qui attire beaucoup chez Fnac Darty : on touche à la fois au commerce physique et au digital, et nos sites marchands sont les deuxièmes sites e-commerce de France. Quand je publie une offre dans ce domaine, je reçois plus de 400 CV en quinze jours. Un profil prometteur mais junior se retrouve forcément en concurrence avec des candidats plus confirmés. Mais il ne faut pas se décourager pour autant.

Pour vous démarquer, vérifiez les prérequis de l'offre et soyez le plus précis possible dans la manière de faire ressortir vos compétences, savoir-faire et soft skills. Mettez en avant des réalisations concrètes, même issues de stages ou d'alternances. Pensez aussi à valoriser vos passions : lecture, gaming, nouvelles technologies, produits high-tech, etc. On y sera très attentifs chez Fnac Darty !

« Les candidats  disent qu'il est impossible d'intégrer votre groupe sans réseau. Est-ce vrai ? »

Non, pas du tout. Fnac Darty s’appuie sur un programme d'ambassadeurs pour encourager la cooptation, mais ça ne remplace absolument pas les autres canaux de recrutement. La cooptation est utilisée pour accélérer le recrutement, en aucun cas pour exclure des candidats externes. Avoir un réseau est toujours un plus, car ça peut rassurer un futur manager dans certains cas, mais ce n’est absolument pas nécessaire pour intégrer notre groupe.

« Recrutez-vous des personnes de plus de 50 ans ? »

Merci de poser cette question, c’est un sujet dont on ne parle pas suffisamment ! Oui, on recrute des personnes de 50 ans et plus. Nous avons même conclu un accord groupe avec des mesures concrètes sur ce sujet. Dans mes équipes, on collabore notamment avec des cabinets spécialisés sur ce type de profils, on communique sur des médias dédiés, on organise des forums.

Intégrer des seniors, c'est un vrai atout pour un groupe comme le nôtre. Ils ont l’expérience, l'expertise et la capacité à accompagner des collaborateurs plus jeunes (via du mentorat par exemple). Sans oublier leurs connaissances sur des métiers en tension, souvent précieuses et difficiles à trouver ailleurs.

Au-delà du recrutement, il y a aussi l'enjeu du maintien en carrière. Aujourd'hui, les profils seniors représentent près de 29 % de l'effectif du groupe. On s'attache vraiment à les accompagner sur le long terme : entretiens RH, points réguliers avec la direction des talents, mobilités en deuxième partie de carrière…

« Comment être à l'aise lors d'un entretien d'embauche ? »

C'est normal d'être stressé par l’entretien. Moi aussi ça m’arrive de l’être, et pourtant ça fait des années que je fais du recrutement ! Ce qui aide vraiment, c'est de se préparer en amont. Travaillez votre pitch de présentation, rassemblez des exemples concrets de réussites, puis entraînez-vous à les exposer à voix haute.

Et surtout changez de regard sur l'exercice : un entretien, c'est un échange, pas un examen. Concentrez-vous sur ce que vous maîtrisez plutôt que sur vos craintes. C'est ce qui renforce votre impact dès les premières minutes, souvent clés au moment de la rencontre.

« J'ai un deuxième entretien avec un directeur de site. Quelles questions puis-je lui poser ? »

C’est très bien de poser des questions. Ça montre votre intérêt pour le poste et votre capacité à vous y projeter. Vous pouvez par exemple lui demander ce qu'il attend dans les prochains mois en termes d'organisation et de performance, quels sont les défis opérationnels les plus importants auxquels l'équipe fait face en ce moment, et quelles pourraient être les perspectives d'évolution à moyen et long terme.

« Quelles sont les attentes d'un grand groupe en matière de management, au vu de la conjoncture actuelle ? »

Dans un contexte économique tendu, nous cherchons des managers capables de concilier performance commerciale et attention réelle aux équipes. Des leaders aptes à accompagner les transformations, à renforcer l'expérience client et à piloter finement l'activité. Il faut faire preuve d'exemplarité, savoir fédérer et faire monter les collaborateurs en compétences. En résumé, le manager doit être à la fois stratège, coach et garant de la qualité opérationnelle. Sans oublier d’être bienveillant !

« Comment les collaborateurs sont-ils informés des décisions stratégiques de l'entreprise ? »

Fnac Darty communique beaucoup en interne. Quand la direction prend des décisions, tout redescend en cascade. Il y a des plénières, des communications écrites, des FAQ. Les managers sont aussi conviés à des webinars qui les préparent à répondre aux questions de leur équipe.

« Y a-t-il un profil type pour réussir chez Fnac Darty ? »

Non et tant mieux, car ce serait bien triste ! Pour autant, les profils qui réussissent le mieux sont ceux qui combinent le sens du service client, la passion pour les produits, l'esprit d'équipe et surtout la capacité d'adaptation. Car c’est cette capacité à accueillir le changement et à l'embrasser qui permet de s'épanouir dans un groupe en constante évolution comme le nôtre.

« Comment faire une reconversion professionnelle chez Fnac Darty ? »

Il faut être acteur de sa propre évolution. Le groupe publie chaque semaine de nouvelles offres sur son site carrière. Votre premier réflexe doit être de les consulter régulièrement.

En fonction du métier, la reconversion peut aussi passer par une formation. On dispose justement de notre propre CFA (centre de formation d'apprentis). Dans tous les cas, l'essentiel est d'avoir des compétences transposables sur le poste visé.

« Comment faire pour intégrer votre CFA ? Y a-t-il des sessions à venir ? »

Tout est sur notre site carrière : les programmes et calendriers sont mis à jour régulièrement, tout comme les prochaines sessions ouvertes aux inscriptions. Selon les métiers, vous pouvez intégrer une formation certifiante ou diplômante, avec des possibilités de CDI à l'embauche. En alternance ou via des formations courtes.

Pour postuler, il suffit de déposer son CV en ligne. Actuellement, on travaille principalement sur des postes en tension dans quatre domaines : l'intervention à domicile, le service après-vente, la conception-vente de cuisine (Darty est aussi cuisiniste) et les métiers en magasin.

« J'ai réservé des vacances 15 jours après ma date de prise de poste. Dois-je annuler le séjour ? En parler ? »

Ce type de situation arrive régulièrement et ce n'est absolument pas un problème, tant que c'est anticipé. Oui, il faut en parler, et être transparent : l'employeur vous en sera reconnaissant car il pourra anticiper votre absence.

Ne l’évoquez tout de même pas dès le premier entretien. Attendez la proposition d’embauche et d’être sûr de vouloir avancer avec l’entreprise.

« Comment aborder une expérience professionnelle difficile en entretien ? »

C'est courageux d'en parler, et ça montre une certaine maturité professionnelle. L’idéal est de décrire brièvement le contexte, sans critiquer l'ancien employeur, puis de mettre l'accent sur ce que cette situation vous a permis de comprendre et d'améliorer : gestion des tensions, communication, maîtrise des émotions. L'idée, c'est de montrer comment vous utilisez cette expérience pour travailler de manière plus efficace et plus sereine. On a tous vécu des mauvais moments dans une vie pro. Ce qui compte, c'est comment on en parle et comment on prend du recul sur la situation. Et encore une fois, ça se prépare.

« Je postule régulièrement en ligne mais j’essuie refus sur refus. Quelle démarche adopter pour décrocher une alternance ? »

Ce n'est pas évident en ce moment : les entreprises sont un peu plus frileuses du fait des suppressions d'aides de l'État, même si une nouvelle directive est sortie début mars. Et quand on est alternant, on n'a pas encore beaucoup d’expérience à mettre en avant. Les entreprises ont aussi parfois du mal à prendre des risques sur des profils qui sortent un peu des cases.

Mon conseil est de persévérer, mais surtout de personnaliser chaque candidature pour montrer clairement ce que vous pouvez apporter. N’hésitez pas aussi à relancer poliment le recruteur. Ça peut faire la différence s’il a reçu beaucoup de candidatures pour le poste en question. La vôtre est peut-être passée inaperçue.

Continuez également à participer à des salons, à des forums, à des job dating et des portes ouvertes. Activez votre réseau scolaire et professionnel. Certains candidats approchent directement les entreprises via des candidatures spontanées. J’en reçois chaque semaine dans ma boîte mail ! L'idée, c'est de démultiplier sa stratégie de recherche tout en soignant le marketing de son CV par rapport à chaque offre.

« J'ai envoyé plus de 180 CV sans décrocher d'entretien. Je continue ou je change d'approche ? »

Il faut continuer à postuler, mais pas de la même manière. 180 CV, c'est beaucoup. Or ce n'est pas la quantité qui compte, mais la cohérence. Il faut peut-être revoir votre CV, l'adapter à chaque offre pour qu'il ne soit pas générique. Et mieux cibler vos candidatures. Le plus difficile, c'est de décrocher un premier échange téléphonique. Pour ça, il faut rendre son CV plus visible : reprendre les mots-clés de l'offre, s'assurer que l'expérience précédente correspond à ce qu'on va vous demander. Vous devez donner envie au recruteur de vous contacter !