Murielle, responsable d’exploitation chez Proxiserve : « Avec un CAP, à 58 ans je dirige une agence et j’en suis fière »

Dans l’imaginaire collectif, les métiers de la maintenance, de la plomberie ou de l’électricité sont souvent considérés comme des professions dites « masculines ». Mais heureusement, les mentalités évoluent, et certaines sociétés du secteur tiennent à féminiser leurs effectifs.

C’est le cas de Proxiserve. L’entreprise, spécialisée dans l’installation et l’entretien des équipements thermiques et de climatisation, encourage les femmes à embrasser des carrières dans son domaine d’activité. Mieux, elle les fait évoluer en interne !

Le parcours de Murielle Vignassoules en est la preuve. Arrivée chez Proxiserve en tant que secrétaire d’agence, elle a gravi les échelons et gagné en responsabilités au fil des années. Elle est aujourd’hui responsable d’exploitation de l’agence de Vedène, dans la banlieue d’Avignon.

De l’armée à la maintenance

Murielle n’était pourtant pas prédestinée à faire carrière dans ce secteur : « Je me suis d’abord engagée dans l’armée, avant de la quitter pour déménager de la Savoie au Vaucluse pour rejoindre mon mari. Ensuite, j’ai cherché du travail dans le civil, et suite à une formation à l’ANPE (l’ancien nom de France Travail), on m’a proposé un poste de secrétaire d’agence ».

Son rôle consistait alors à établir des devis, des factures, à gérer les interventions, et de la saisie administrative. « Le travail en lui-même ne me passionnait pas », concède-t-elle. Mais petit à petit, Murielle a commencé à se plaire dans ce nouvel environnement. « J’étais curieuse, je m’intéressais à l’activité de Proxiserve, avec l’envie de comprendre comment tout fonctionnait. »

Voyant son envie d’apprendre, sa curiosité et sa volonté de s’investir dans l’entreprise, son responsable de région lui propose de l’initier à la relation client, en lui laissant gérer ses premiers chantiers. « Il m’a donné ma chance, c’est comme ça que tout a démarré pour moi ! »

Une évolution bien méritée

Murielle progresse très vite dans ses nouvelles missions, jusqu’à être promue responsable travaux. Ce fut sa première expérience managériale. « Je travaillais avec les techniciens de l’équipe travaux et ceux de la maintenance, tout en m’occupant des bons de commande et des doléances des clients ». Elle estime que c’est sur le terrain, au contact des techniciens, qu’elle a véritablement fait ses armes et appris les ficelles du métier : « Ils m’ont enseigné le fonctionnement d’une chaudière, comment remplacer un plomb de rue* »

Au fur et à mesure des interventions, Murielle gagne la confiance des techniciens, au même titre que celle de sa hiérarchie. « J’ai dû prouver que, même en tant que femme et sans être issue du métier, j’étais capable de m’y intéresser et de connaître le terrain ».

Ses efforts payent puisque l’entreprise lui propose finalement le poste de responsable d’exploitation. Cette fonction se résume à de la planification, du suivi des travaux, des rendus mensuels aux clients et du management. Sur cet aspect managérial, Murielle a été formée via la Proxi-Académie, école interne du groupe : « J’y ai appris à gérer les problèmes, à recadrer sans blesser », explique-t-elle.

En 2020, son responsable régional part à la retraite. Son remplaçant perçoit directement le potentiel de Murielle, et l’a donc fait passer responsable d’exploitation, poste qu’elle occupe encore aujourd’hui. « Concrètement, je dirige l’agence : cela passe par la planification, les visites d’entretien, la réalisation des chiffrages, le fait de faire respecter la réglementation et les procédures internes, la sécurité, le management… Je veille aussi à ce que les salariés soient bien au travail », résume-t-elle.

Pour accomplir ses missions, Murielle peut s’appuyer sur l’aide d’un gestionnaire de stock, d’une assistante et de deux responsables d’équipes. Néanmoins, c’est elle qui est garante de la qualité des interventions et de la rentabilité de l’agence.

Un management bienveillant

La responsable d’exploitation sait que les résultats de son agence sont intimement corrélés au bien-être des équipes. Murielle pratique donc un management bienveillant. « Je pars du principe que sans eux, je ne suis rien ! C’est pourquoi je ne leur donne jamais d’ordre. Lorsqu’il y a un désistement et que j’ai besoin d’un technicien en urgence, je leur demande toujours de cette façon : “Je suis embêtée, je n’ai pas de solution est-ce que tu pourrais remplacer untel”. Et lorsqu’ils ont des contraintes personnelles, je m’efforce d’être la plus conciliante possible. Au fil du temps, cela a forgé ma réputation de responsable arrangeante et à l’écoute », constate-t-elle.

« Lorsque l’on travaille dans un milieu assez masculin, il faut montrer que l’on est capable, tout autant qu’un homme »

Murielle considère que c’est grâce à son humilité, son côté arrangeant et sa pugnacité qu’elle en est là aujourd’hui. « Lorsque l’on travaille dans un milieu assez masculin, comme le mien, il faut montrer que l’on est capable, tout autant qu’un homme et surtout ne jamais baisser les bras. »

Elle encourage d’ailleurs les femmes à suivre la même voie : « Il faut se lancer, ne jamais douter de ses capacités ou penser qu’elles sont liées à son genre. »

Si Murielle sait autant de quoi elle parle, c’est qu’elle aussi a pu rencontrer des freins dans sa carrière, malgré le soutien de ses supérieurs hiérarchiques. Pour autant, elle ne s’est jamais découragée : « Lorsque j’ai commencé à avoir des responsabilités et à donner des consignes, ça en a piqué certains. J’ai beaucoup travaillé – peut-être deux fois plus que certains hommes – car je voulais réussir ». Et c’est ce qui s’est passé : « Avec un simple CAP, à 58 ans je dirige une agence et j’en suis fière », conclut-elle.

* Un petit dispositif métallique utilisé pour sceller ou sécuriser quelque chose dans l'espace public