Méthode Star : définition et exemples pour briller en entretien

Vous avez un entretien d’embauche en vue ? Optimisez votre préparation et séduisez le recruteur grâce à la méthode Star. Hellowork vous présente cette technique redoutable pour produire des réponses structurées, dynamiques, personnelles et vraiment crédibles en entretien, et permettre à votre "intervieweur" de vous projeter dans le poste comme si vous y étiez déjà.

Qu’est-ce que la méthode Star ?

La méthode Star est une technique d’entretien créée par Tom Janz, psychologue du travail et enseignant en ressources humaines à l’université de Calgary, au Canada, dans les années 70. Cette méthode s’appuie sur l’idée suivante : la meilleure façon de prédire vos comportements dans le futur est de considérer vos comportements dans le passé.

Les recruteurs utilisent la méthode Star pour évaluer les compétences et les qualités comportementales d’un candidat face à une situation de travail donnée. Ils peuvent ainsi se faire une idée de leurs futures performances dans le poste à pourvoir. La méthode Star permet aux recruteurs d’aller au-delà des impressions subjectives et de rationaliser le processus de recrutement.

Mais les candidats peuvent également l’utiliser pour préparer efficacement leurs entretiens d’embauche ! La méthode Star est un excellent outil pour mettre en valeur son parcours et ses compétences, et préparer des réponses affûtées aux questions les plus déstabilisantes.

Grâce à la méthode Star, vous ne bredouillerez plus face à un recruteur qui vous demande de « décrire une situation où vous avez démontré vos qualités commerciales / votre capacité à encadrer une équipe / vos compétences en gestion de projet », de « me parler du projet dont vous êtes le plus fier », de « me parler d'un échec » ou encore de « m’expliquer comment vous vous sortez des situations difficiles au travail »…

Méthode Star : quatre parties pour convaincre

Star est l’acronyme de « Situation, Tâche, Action, Résultats ». Du côté du candidat, cette méthode permet de construire un discours en quatre parties :

• Situation (contexte) : vous introduisez une situation professionnelle qui vous a permis d’utiliser telle compétence ou qualité requise pour décrocher le poste à pourvoir
• Tâche : vous expliquez au recruteur quels étaient vos missions et objectifs (résolution de problèmes, développement commercial de l’entreprise, etc.)
• Action : vous lui décrivez les moyens mobilisés et les actions mises en place pour atteindre ces objectifs
• Résultat : vous présentez vos résultats au recruteur de façon concrète et précise (le cas échéant, les chiffres sont les bienvenus !)

Attention, ne perdez pas l’intervieweur dans un discours sinueux : l’ensemble doit être bref. Une à deux phrases par partie suffisent.

Nos conseils pour appliquer la méthode Star en entretien

La méthode Star ne s’improvise pas (du moins, pas si vous voulez donner le meilleur de vous-même !) : pour briller en entretien grâce à cette technique, une préparation rigoureuse s’impose.

Première étape : faites le point sur les compétences et qualités recherchées pour l’emploi à pourvoir. Idéalement, celles-ci sont listées dans l’offre d’emploi. À défaut, vous pouvez vous appuyer sur des fiches métiers, comme celles d’Hellowork. Concentrez-vous sur les compétences et qualités les plus importantes pour le poste.

Deuxième étape : sélectionnez, parmi vos expériences professionnelles, des situations qui vous ont permis de mobiliser ces compétences et qualités. Tenez-vous-en à quelques situations (trois, par exemple) qui illustrent des compétences différentes. Ainsi, vous serez préparé à toute question !

Troisième étape : couchez ces situations sur le papier (ou sur votre écran) en suivant le plan en quatre parties de la méthode Star.

Vous avez besoin d’exemples avant de vous lancer ? C’est parti, à partir de trois questions de recruteur assez classiques.

Situation n° 1 : un défi professionnel

La réponse du candidat :

Situation/contexte : Assistante de direction dans une toute petite structure associative, j’ai dû organiser une grosse vente caritative avec la seule aide de trois bénévoles.

Tâche : Nous n’avions que deux mois pour envoyer les invitations aux clients, informer nos contacts presse, réceptionner les marchandises, louer le mobilier et les camions, et mobiliser nos vendeurs bénévoles.

Action : L’association fonctionnait de façon très artisanale et sans outils techniques spécifiques. J’ai mis en place le publipostage pour remplacer l’envoi manuel des nombreuses invitations. J’ai ensuite réparti les tâches entre les bénévoles pour que chacun ait un rôle bien défini, et mis en place un calendrier et un tableau de suivi du travail.

Résultat : Notre vente de charité a pu se tenir sans encombre, avec de nombreux clients et des vendeurs bien présents.

Situation n° 2 : un client mécontent

La réponse du candidat :

Situation/contexte : Chargé du service clients d’un site de vêtements tout récent, j’ai reçu une plainte virulente d’un client qui avait acheté un pantalon en lin qui s’était déchiré en une semaine.

Tâche : Il fallait absolument que j’arrive à apaiser ce client, car l’entreprise débutait seulement son activité : un mauvais avis sous l’un de nos produits aurait fait très mauvais effet sur le site.

Action : Ce client avait vraiment besoin de se sentir compris. Pour gérer la situation efficacement, j’ai donc axé ma communication sur la compassion. Ensuite, en interrogeant le client, j’ai compris qu’il avait choisi un pantalon bien trop grand : l’entrejambe, trop basse, était trop sollicitée, ce qui avait causé la déchirure. Je lui ai immédiatement proposé l’envoi gratuit d’un pantalon de remplacement à sa taille.

Résultat : Le client m’a remercié chaleureusement et a laissé un avis cinq étoiles sur le site de l’entreprise !

Situation n° 3 : un succès commercial

La réponse du candidat :

Situation/contexte : Dans mon dernier emploi, je m’occupais de la mise en valeur des produits pour une épicerie fine. Malheureusement, une supérette s’est installée juste à côté de notre entreprise, pourvue d’un rayon d’épicerie fine moins cher que nos produits, ce qui a entraîné une baisse de notre activité de près de 20 %.

Tâche : La direction a sollicité mes compétences pour fidéliser la clientèle restante et d’attirer de nouveaux clients à l’épicerie.

Action : J’ai appliqué les dernières techniques de merchandising pour reconstruire intégralement le parcours client. J’ai aussi organisé des démonstrations de nos derniers produits et une dégustation devant l’enseigne, sur le trottoir, pour donner un maximum de visibilité à l’entreprise.

Résultat : En quelques semaines, les ventes de l’épicerie ont augmenté de 25 %, compensant largement les pertes enregistrées après l’ouverte de l’entreprise concurrente.

Et pour finir, le saviez-vous ? Non seulement la méthode Star fonctionne pour n’importe quel poste, mais vous pouvez l’utiliser pour rédiger les descriptifs de vos postes sur votre curriculum vitae, ou encore pour rédiger une lettre de motivation convaincante.