Comment demander les raisons d’un refus de candidature ? Exemples et bonnes pratiques

Comme l’explique François Leverger, directeur général d’Hellowork, dans une récente tribune : « Candidater à un poste et n’avoir aucun retour reste, encore aujourd’hui, une expérience banale (…) L’acte de candidature demeure une boîte noire et les données parlent d’elles-mêmes : 93% des candidats que nous avons interrogés attendent une réponse lorsqu’ils ne sont pas retenus. »

D’autant que, tous les candidats le savent, il y a réponse et réponse. Un refus via un mail automatique de la part de l’entreprise, cela permet au moins d’être fixé mais cela ne permet pas de progresser ou de comprendre pourquoi notre candidature n’a pas été retenue. Nombreux sont pourtant les recruteurs à offrir un feedback détaillé… quand on le leur demande !

Ensemble, voyons les bonnes pratiques pour demander à un recruteur les raisons qui se cachent derrière un refus.

Comment bien faire sa demande de retour après un refus ?

Le couperet est tombé : vous n’êtes pas pris sur ce poste. Pourtant, l’entretien s’était bien passé et le recruteur semblait intéressé par vos compétences et votre profil. D’autres postes vous attendent surement ailleurs et vous restez positif. Mais pour continuer d'avancer après ce refus, vous aimeriez tout de même comprendre pourquoi votre candidature a été écartée… Le recruteur vous avait même confié que vous étiez dans la short-list !

Notre conseil ? Demandez-lui. C’est tout à fait normal que les raisons qui conduisent à un refus soient importantes pour vous. Cela peut vous permettre de vous améliorer lors des prochains entretiens, de viser certains autres postes plus que d’autres ou tout simplement d'emmagasiner de la confiance en cas de feedback positif de sa part. Car, gardez toujours à l’esprit que ce n’est pas forcément le meilleur candidat qui gagne à la fin, c’est celui qui correspond le plus aux attentes de l’entreprise et du futur manager sur ce poste en particulier. De nombreux paramètres rentrent en compte et un refus ne remet pas en cause vos compétences ou la qualité de votre candidature. Les recruteurs n'ont tout simplement pas le temps de faire un retour personnalisé à chaque candidat écarté d’un processus de recrutement… mais sont souvent enclins à le faire quand on leur demande. Bonus : cela montre que vous étiez vraiment motivé et en cas de futures opportunités, il pensera peut-être à vous !

Quand solliciter votre feedback ?

Une fois votre réponse reçue, ne tardez pas à recontacter le recruteur pour obtenir un retour de sa part. Plus le temps passe, moins il aura de détails à vous donner. Recontactez-le dans la semaine.

Comment recontacter le recruteur ?

Première option : le retour de mail. Si vous avez reçu un mail de refus automatique ou une réponse peu détaillée, vous pouvez tout simplement répondre à ce mail pour tenter d’en savoir plus.

Deuxième option : le téléphone. Si le recruteur vous a appelé pour vous annoncer la mauvaise nouvelle, il vous a sans doute déjà donné les principales raisons du refus. Mais sous le coup de l’émotion, vous n’avez peut-être pas pensé à demander plus de précisions. N’hésitez pas à le rappeler, en lui précisant bien que s’il est occupé, vous pouvez convenir d’un rendez-vous téléphonique plus tard. De la même façon, si votre premier retour de mail est resté sans réponse, vous pouvez tenter d’appeler le recruteur directement.

Troisième option : le sms. C’est une solution moins intrusive que l’appel téléphonique et cela permet de convenir d’un rendez vous par téléphone ou visio plus tard. Le recruteur a aussi le loisir de vous répondre par sms en quelques phrases ou de renvoyer un mail plus détaillé quand il aura le temps.

Quatrième option : les réseaux sociaux. C’est une option intéressante si votre premier mail est resté sans réponse et que vous n’avez pas de numéro de téléphone à disposition. Recherchez le profil professionnel en ligne du recruteur et contactez-le directement… de façon cordiale ! Si vous n’y mettez pas les formes, vous passerez vite pour quelqu’un de sans-gêne ou malpoli en passant par ce moyen de communication détourné.

Que dire dans votre message ?

On le répète : soyez toujours poli et courtois. Le recruteur n’est pas à votre disposition et traite souvent plusieurs candidatures et processus de recrutement en même temps. Être agressif ou insistant ne vous mènera à rien.

Ne soyez pas non plus dans la contestation et restez beau joueur. Vous ne ferez pas revenir le recruteur en arrière quant à sa décision (qu’il n’a d’ailleurs pas prise seule mais en accord avec le manager opérationnel et la direction). Ce n’est plus le moment de donner vos arguments, d’évoquer votre parcours ou vos multiples compétences. Les jeux sont faits. Exit également la mauvaise foi ou les tournures passives agressives, du type : « Je suis particulièrement étonné et surpris / vous me voyez profondément déçu / je reste persuadé que vous avez fait une erreur. »

Restez humble et professionnel. N’envoyez pas non plus un long message et allez droit au but : « Merci pour votre retour concernant ma candidature. Auriez-vous la possibilité de m’expliquer plus en détails ce qui a motivé votre décision ? » Si possible, n’hésitez pas à vous faire plus précis dans vos questions pour savoir pourquoi vous n'avez pas été retenu. Quel type de feedback souhaitez-vous avoir ? Sur votre entretien d’embauche ? Vos compétences ? Votre expérience ? Vos soft skills ? C’est le moment pour vous de lever certains doutes.

Exemples de mail de demande de retour après un refus

Mail simple et efficace

Objet : Demande de retour sur ma candidature –

Bonjour [Prénom],

Merci pour votre retour concernant ma candidature au poste de . Afin de m'améliorer dans mes démarches futures, auriez-vous la possibilité de me partager brièvement ce qui a manqué à ma candidature ou ce que je pourrais améliorer ?

En vous remerciant par avance pour votre temps et votre retour,

Bien cordialement,

Message LinkedIn

Bonjour [Prénom],

Merci pour le retour concernant ma candidature chez . Je comprends tout à fait la décision, mais si vous avez un retour rapide à me faire sur ce qui m’a manqué pour correspondre au poste, je suis preneur : je poursuis activement mes recherches et chaque retour compte.

Merci beaucoup, et bonne continuation dans vos recrutements !

Mail de demande de retour détaillé : focus entretien

Objet : Retour suite à notre entretien pour le poste de

Bonjour ,

Je vous remercie pour l’échange que nous avons eu le , ainsi que pour le retour concernant ma candidature. Même si l’issue n’est pas celle que j’espérais, j’ai beaucoup apprécié l’opportunité de découvrir davantage votre entreprise, vos enjeux et la vision portée par votre équipe.

Dans une volonté sincère de progresser, je me permets de vous solliciter afin de recueillir un retour plus détaillé sur ma prestation lors de l’entretien.

J’aimerais notamment comprendre s’il y a eu des points spécifiques où mes réponses ou ma posture ont pu manquer de clarté, de précision, ou de pertinence par rapport aux attentes du poste : compréhension du rôle, présentation de mon parcours, positionnement dans les mises en situation, autre…

Je vous serais très reconnaissant si vous aviez le temps de m’en dire plus à ce sujet.

Je vous remercie encore pour la qualité de l’échange, et reste intéressé par toute future opportunité au sein de votre entreprise.

Très cordialement,