KPI : comment les indicateurs de performance peuvent booster votre CV ?

Des résultats chiffrés et pertinents font partie des clés d’un bon CV. A ce titre-là, les KPIs seront vos meilleurs amis pour vous démarquer des autres candidats !

C’est quoi un KPI ? Définition

Le mot KPI est l’acronyme de Key Indicator Performance. En bon français, on parle plutôt d’ICP pour Indicateur Clé de Performance. Mais concrètement, c’est quoi un indicateur clé de performance ou KPI ?

Comme son nom l’indique, un KPI sert à mesurer une performance. C’est sa définition stricte. Un ou plusieurs KPIs sont ainsi déterminés par une entreprise sur un temps donné, admettons trois ans, avec un objectif précis concernant l’indicateur en question à la fin de ces trois années. Prenons le cas d’un commerce de proximité. Parmi les exemples classiques de KPI, on peut citer le chiffre d’affaires. Le commerçant se donne alors comme objectif de le faire progresser d’au moins 5% sur trois ans. Durant ce laps de temps, il va suivre régulièrement l’évolution de son chiffre d’affaires et mettre des actions en place pour le faire augmenter. Cela lui permet donc d’orienter son temps et ses actions en ce sens, tout en suivant l’impact de sa stratégie sur l’évolution de cet indicateur clé qu’il a décidé de suivre.

Le choix des KPIs est en effet essentiel pour orienter la stratégie d’une entreprise dans un sens précis. A noter qu’une entreprise se limite rarement à un seul KPI, même s’ils n’ont pas forcément tous la même importance. Les KPIs sont donc utiles pour mesurer le succès d’une stratégie donnée et, à l’inverse, on peut mettre en place telle ou telle stratégie pour progresser sur un KPI qu’on a choisi d’évaluer en particulier. Une jeune startup par exemple, selon son secteur et son positionnement commercial, peut faire le choix de se concentrer sur des indicateurs de performance qui n’auront pas de sens pour une autre entreprise plus mature : notoriété, satisfaction client, nombre de ventes , etc. A chacun ses objectifs du moment… à court, moyen, ou long terme !

Néanmoins, un bon KPI répond à certains critères obligatoires. L’indicateur clé de performance doit ainsi être :

• Quantifiable
• Limité dans le temps
• Précis
• Atteignable (sinon, à quoi bon ?)

Mais les KPIs ne sont pas seulement utiles dans le cadre d’une stratégie d’entreprise. Un manager peut choisir de suivre des indicateurs de performance propres à son équipe. Chaque service d’une entreprise peut se concentrer sur ses KPIs, au service d’un KPI plus global – rappelons que le KPI ultime d’une entreprise est normalement de gagner de l’argent, c'est-à-dire la rentabilité. En tant que salarié, vous pouvez aussi mettre en place des KPIs dans votre vie professionnelle, par exemple pour mesurer votre productivité. Cela peut aussi fonctionner dans votre vie personnelle, par exemple pour suivre votre progression en sport. Mais prenez garde à ne pas devenir obsessionnel en cherchant à tout mesurer…

Deux écueils à la bonne utilisation des KPIs dans le cadre professionnel : l’accès à la donnée et le choix pertinent des indicateurs. D’une part, tout n’est pas toujours mesurable et quantifiable. D’autre part, la profusion de données peut rendre le traitement d’un KPI trop long ou trop complexe. Enfin, bien choisir son ou ses KPIs en fonction de ses objectifs n’est pas une si mince affaire et vous entendrez ou lirez souvent des phrases du type « Il faut se fixer les bons KPI » ou « Es-tu sûr de suivre les bons KPIs ? ».

Comment utiliser des KPI dans son CV ?

Quel est le lien entre votre recherche d’emploi, votre CV et les indicateurs clé de performance ? Comme vous avez déjà pu le lire dans nos articles sur la question, insérer des résultats concrets et chiffrés donne de la force à votre CV. Pour certaines fonctions, comme manager, ou certains postes dans la vente ou le marketing, les KPI sont même essentiels !

En effet, afficher des résultats chiffrés sur votre curriculum vitae est rassurant pour le recruteur : cela lui permet d’avoir une base objective pour évaluer vos capacités et vos performances. Ce n’est, par exemple, pas si simple d’évaluer votre gestion d’une équipe en tant que manager. Si vous précisez que votre équipe a augmenté ses chiffres de vente de 30% en cinq ans sous vos ordres, le recruteur a au moins la conviction que vous remplissez vos objectifs et obtenez des résultats.

Vous n’êtes pas féru de chiffres, de performances ou d’objectifs ? Votre métier n’a pas aucun lien avec des quelconques clients, données ou tout activité marketing ? Aucun problème ! Inutile d’inventer de faux exemples ou fabriquer vos propres indicateurs.

Tout n’est d’ailleurs pas mesurable avec des chiffres ou des taux. Vos soft skills, votre personnalité ou encore votre expérience ne peuvent ainsi pas être résumés par des indicateurs ou des données ! Toute votre activité professionnelle au quotidien n’est heureusement pas régie par l’efficacité et toute tâche ne se mesure pas… Prendre un café avec ses collègues ne répond pas à des objectifs clés, à des taux de conversion et n’a rien à voir avec des données clients. Cela fait pourtant partie de la vie professionnelle.

Mais si vous pouvez insérer des KPIs dans votre CV, dans l’idée d’un avant/après, soyez sûr que cela vous fera gagner des points sur les autres candidats. Vous témoignez en effet de la valeur que vous êtes capable d’apporter à l’entreprise. Chiffres financiers, satisfaction clients, amélioration d’un produit, d’un service, gain de temps sur un process, etc. Les candidats oublient souvent de mettre des chiffres sur leur CV alors que ce sont des indicateurs clés – c’est le cas de le dire !

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