AVEM expérimente un nouveau projet de recrutement : miser sur le potentiel et la motivation

Vous pensez que votre CV est indispensable pour candidater à un poste ? Eh bien détrompez-vous ! Dans certains secteurs d’activité, la méthode du recrutement sans CV gagne en popularité depuis quelques années. Illustration avec le Groupe AVEM qui promeut la diversité et développe des partenariats locaux afin que chacun ait sa chance.

Pour répondre à la demande croissante de recrutement sur le métier de technicien hotline, le Groupe AVEM l’a expérimenté grâce à son partenariat avec France Travail et le centre de formation C2N. Le moins que l’on puisse dire, c’est que l’initiative a rencontré un franc succès, puisque huit techniciens ont été embauchés dans le cadre de ce dispositif.

Recruter différemment et faire connaître AVEM

À l’origine, ce projet découle d’une véritable volonté de l’entreprise : « Nous souhaitions établir des partenariats avec des acteurs locaux de l’emploi pour faire connaître AVEM et ses activités, mais surtout pour répondre à nos volumes de recrutement importants sur plusieurs de nos sites comme celui de Lyon », explique Sarah Le Mao, coordinatrice d’activité recrutement. Sur l’année 2024, le groupe a recruté 72 techniciens hotline. Ces derniers sont chargés d’assurer une assistance téléphonique auprès des commerçants souhaitant résoudre des problèmes techniques sur leurs terminaux de paiement électronique (TPE).

Sarah Le Mao

Coordinatrice d'activité recrutement

Les besoins de recrutement sur ce poste étaient propices au déploiement de nouveaux dispositifs. France Travail a donc proposé à l’entreprise de tester sa méthode de recrutement par simulation (MRS) qui permet de recruter sans CV, en se basant sur des tests d'aptitude adaptés au poste associée à une préparation opérationnelle à l'emploi individuel (POEI), une formation préalable à l'embauche. Ce double dispositif permet d’analyser le potentiel des candidats via des tests d’habileté, avant de les former à la relation client et à la technicité du poste.

Les tests MRS : de la logique et des mises en situation

Pour AVEM, ce parcours de recrutement sans CV, débuté fin 2024, s’est découpé en plusieurs phases. « Nous avons reçu dans un premier temps une soixantaine de candidats pour leur présenter le dispositif et le métier », rapporte Sarah Le Mao. Ceux qui étaient intéressés ont ensuite passé les tests MRS en janvier 2025 : « Il s’agissait de mises en situation, d’exercices techniques, de tests de logique et de jeux de rôle, construits par France Travail pour déceler les compétences transférables au poste de technicien hotline. »

Soimadiya Moussa, candidate embauchée partage son expérience. « Il fallait avoir 60 % à l’ensemble des tests pour passer à la suite. En les découvrant, je les ai trouvés difficiles, mais finalement en suivant la logique et les consignes, j’ai réussi », raconte-t-elle fièrement. Elle a atteint le score de 67 % qui lui a permis de continuer le processus.

Apprendre la relation client et les processus techniques d’AVEM

Comme Soimadiya, les candidats ayant réussi les tests MRS, ont poursuivi la démarche avec un entretien de motivation. « Nous voulions nous assurer qu’ils comprennent les enjeux du poste », précise Sarah Le Mao. Huit profils ont été retenus suite aux entretiens.

Ces derniers ont par la suite suivi une formation entre janvier en mars 2025, divisée en deux périodes distinctes. « Le premier mois, ils se sont familiarisés avec les bases de la relation client à distance dans les locaux du centre de formation C2N », indique Sarah le Mao. « Nous avons vu ce qu’était le langage positif, comment s’adresser à la clientèle, comment réagir face à un client mécontent, comment gérer le stress », énumère Soimadiya.

Dans un second temps les formateurs d’AVEM ont initié les apprentis techniciens aux process du métier. La formation était davantage orientée sur la dimension technique du poste, avec des enseignements spécifiques liés aux particularités des terminaux de paiement. « Nous avons appris à diagnostiquer un problème technique sur les TPE, mais aussi à gérer les dépannages à distance, pour être directement opérationnels une fois en poste », résume Soimadiya. À la suite de ces deux mois de formation intensive, les huit apprenant ont obtenu un CDI.

Miser sur le potentiel et la motivation : la clef d’un recrutement gagnant

Les recruteurs, les managers de proximité comme les candidats tirent un bilan très positif de l’expérience. Pour les premiers, ce fonctionnement est un moyen d’élargir le sourcing de talents. « On s’ouvre à des profils beaucoup plus variés, loin des schémas classiques de sélection. Comme nous n’avons pas de CV, nous analysons le potentiel, la motivation et les traits de personnalité du candidat », explique Sarah Le Mao.

« Je n’aurais pas pu accéder à ce poste via un parcours de recrutement classique »

De leur côté, les candidats trouvent de nombreux avantages à cette méthode. « Je n’aurais jamais pu accéder à ce poste via un parcours de recrutement classique », estime Soimadiya.

La collaboratrice, qui n’avait que quelques bases dans la relation client via ses expériences précédentes, a pu faire valoir sa valeur dans les services monétiques, chose qu’elle n’aurait pas pu faire autrement. « Ailleurs, si on ne dispose pas des qualifications nécessaires, notre candidature est laissée de côté. Ici, on ne regarde plus nos diplômes ou nos expériences passées, mais notre capacité réelle. Finalement, c’est le plus important quand on recherche un travail », indique-t-elle.

Une cohésion de groupe au sein de la promotion

Au-delà de l’expérience en elle-même, Soimadiya confie avoir noué avec les autres membres de sa promotion de véritables liens. « Nous avons développé un sentiment de cohésion entre nous. Aujourd’hui encore, on est soudés et on s’entraide quand l’un de nous rencontre une difficulté », explique-t-elle.

Elle s’épanouit dans sa nouvelle activité : « J’ai la tchatche avec les clients, sourit-elle. Je suis à l’écoute de leurs besoins et lorsqu’ils sont mécontents car leur matériel est défectueux, j’arrive à désamorcer la situation. Dans la plupart des cas, je parviens à résoudre leurs problèmes. » Ces derniers sont généralement ravis de son intervention.

Une expérience à renouveler

Chez AVEM, la méthode du recrutement sans CV a fait ses preuves et conquis l’ensemble des acteurs engagés dans la démarche. « Les candidats, comme les managers, sont tous très satisfaits de l’expérience. Nous allons donc la renouveler prochainement, probablement à compter de septembre », annonce Sarah Le Mao. L’expérience sera donc renouvelée sur d’autres métiers.