« Cette formation-coaching a changé ma manière de manager » : Serpe lance un parcours de formation sur-mesure à destination de ses responsables d'agence

Leader de l'élagage et 4ème acteur du paysage en France, Serpe a déployé en 2025 un parcours de formation ambitieux pour ses responsables d'agence. Objectif : leur donner les clés pour manager avec efficacité dans un secteur en pleine croissance. Retour d'expérience avec Kévin Lamure, responsable de l’agence de Lyon et participant et Christophe Recol, son responsable régional.

Une formation adaptée aux problématiques terrain

Avec 35 agences réparties sur tout le territoire, Serpe connaît une croissance soutenue. Mais cette expansion rapide pose une question centrale : comment accompagner les responsables d'agence dans leur montée en compétences managériales ? « On a plein de bons éléments au sein du groupe. Mais les effectifs augmentent très vite, et nous n’avons pas forcément le temps d’accompagner comme on le voudrait les collaborateurs qui prennent des postes d’encadrement », reconnaît Christophe Recol, responsable de région.

Christophe Recol

Responsable de région

Face à ce constat, la direction a fait le choix d'investir dans un parcours de formation sur-mesure, co-construit avec le centre de formation Ycéo-Inovéoz. Lancé en avril 2025, ce dispositif de 77 heures divisées en 11 jours répartis sur l’année, a déjà concerné huit responsables d'agence. Kévin Lamure fait partie de cette première promotion.

Comprendre que « la reconnaissance ne se limite pas au salaire »

Avant de rejoindre ce parcours, Kévin savait ce qu'il cherchait. « Mon attente, c'était pouvoir être plus à l'aise avec l’encadrement d'équipe. Le management, c'est quelque chose qui se travaille tout au long d'une carrière », admet-il.

Kévin Lamure

Responsable de l'agence de Lyon

Comme beaucoup de managers, Kévin se heurtait à des situations délicates au quotidien. « Ce n’était pas réellement des conflits, mais plus des difficultés à trouver les bons mots. Par exemple quand certains salariés estiment qu’on ne les remercie pas assez par rapport au travail qu'ils fournissent », détaille son supérieur.

En ce sens, lors de la formation, Kévin a notamment appris « que les collaborateurs ont des attentes de reconnaissance autres que le salaire », ce qu’il n’avait pas totalement réalisé jusque-là. « En tant que manager, on a souvent tendance à faire remonter ce qui ne va pas et pas suffisamment à appuyer sur ce qui va bien. Je pense que cette formation m’a apporté les clefs pour formuler des feedbacks plus constructifs. »

Un coaching plutôt qu'une formation classique

Le parcours se divise en cinq modules :

• Les fondamentaux du leadership et les leviers de l'engagement
• Le management individuel avec l'adaptation aux styles sociaux et les situations de face-à-face
• Les entretiens du quotidien, annuels et professionnels, leur rôle et comment les aborder
• L'efficacité personnelle, la production et l'animation collective
• La relation client et l'assertivité dans la communication

Chaque module dure deux jours et les sessions sont espacées de quatre à six semaines. Cette alternance entre théorie et pratique fait toute la différence. « Le fait que ce soit échelonné sur une année nous permet de passer à la pratique entre chaque session », assure Kévin.

Contrairement à une formation classique, les enseignements ne fournissent pas d'outils prédéfinis à appliquer mécaniquement. « L’idée, c'était plutôt de nous donner les clefs pour mieux communiquer avec nos équipes et apprendre à mieux prioriser », explique Kévin, tout en précisant que « le mot formation est presque inadapté. C'est plus un coaching qu’une formation ! »

Apprendre à dire “non”

Parmi les modules qui ont marqué Kévin, celui sur la gestion du temps arrive en tête. « Quand on est responsable d'agence, c'est ce qui nous manque. On me reprochait parfois de ne pas être assez disponible pour les équipes, ce coaching m'a aidé à trouver du temps pour l'être. »

Le module sur les différents types d'entretiens professionnels a également laissé une empreinte. « Je ne maîtrisais pas certains formats d’entretiens. Je me sens beaucoup plus à l'aise aujourd’hui sur le sujet », confie Kévin. Au fil des sessions, il a aussi appris la bonne manière de dire “non”, en l’adaptant à son interlocuteur (car tout le monde n’a pas les mêmes sensibilités) et à mieux travailler avec les services supports qui peuvent avoir des problématiques différentes.

Le point fort du dispositif réside dans sa dimension sur-mesure : « Dans certaines formations, on donne les mêmes outils généralistes à tout le monde. Ici, c’est tout l’inverse, les enseignements sont très concrets. Ils partaient des problématiques du terrain et étaient totalement adaptés à nos enjeux », insiste Kévin.

Son manager, qui avait déjà suivi plusieurs formations au cours de sa carrière, est du même avis : « D'ordinaire, on travaille avec des méthodes standardisées que l’on enseigne de manière identique à tous. Là, les enseignements sont ajustés à chaque situation. »

Une transformation visible au quotidien

En formant les collaborateurs avec le bon format, l’évolution est visible rapidement : « Kévin arrivait à se dégager du temps pour être plus proche de ses équipes. L’ambiance était beaucoup plus détendue. Aujourd’hui, chacun sait ce qu'il a à faire et connaît ses objectifs », estime-t-il.

Cette transformation s’est faite progressivement : « Au fur et à mesure des sessions, Kévin piochait dans les différents outils présentés pour faire évoluer sa pratique », explique Christophe. « Sa manière de fonctionner était différente, comme sa posture, sa manière d'aborder les choses, de prioriser ou de mieux déléguer. »

Un partage de bonnes pratiques entre pairs

Au-delà des apports théoriques, le parcours a permis de créer du lien entre responsables d'agence. « Cela m'a permis de découvrir des homologues que je ne connaissais pas jusque-là. Et j’ai compris que je n’étais pas seul, que nous partagions les mêmes contraintes, les mêmes problématiques », appuie Kévin.

La formation a aussi favorisé le partage de bonnes pratiques entre pairs : « J’ai découvert ce que pratiquaient mes collègues dans d’autres régions. J'ai prolongé l’échange avec des personnes qui avaient mis des choses en place intéressantes et inversement ! »

Des bénéfices qui dépassent le cadre professionnel

Si cette formation au management est « une grande réussite » sur le plan professionnel, Kévin a aussi observé des bénéfices sur le plan personnel, notamment dans sa manière de communiquer.

Fort du succès de cette première session, Serpe a d'ores et déjà lancé une deuxième promotion. Dans l’équipe de Christophe, le responsable d'agence de Carcassonne y participera. Conscient des retombées positives, il aimerait que tous ses responsables d’agence la suivent. Car il croit, comme sa direction, que l’investissement dans le développement des compétences managériales n'est pas une option, mais une nécessité stratégique pour Serpe.