« En combinant son expertise technique et ma connaissance des pièces détachées, nous sommes parvenus à réparer le véhicule » : Chez CT Carr, Julien et David sont complémentaires !

L’univers des vans et des camping-cars est un monde à part. Ceux qui en possèdent un y tiennent comme à leur deuxième maison. C'est dans ce milieu de passionnés que David Isambourg et Julien Arsivaud exercent leur métier. Tous deux travaillent au sein d’un atelier CT Carr, une enseigne filiale du groupe Sunroad Equipment, spécialisée dans la réparation, l’entretien et l’aménagement des véhicules de loisirs.

Le premier est issu du commerce, et dirige le centre technique de Sainte-Eulalie depuis un an. Le second est arrivé chez Sunroad en tant que technicien et vient récemment d’être promu chef d’atelier. Au sein du centre, leur complémentarité est leur force. Récit de cette collaboration réussie.

Les missions de David : le pilotage d’activité et le management

David a rejoint Sunroad Equipment il y a plus de 10 ans comme directeur de magasin. « Avant ça, j’ai travaillé quelques années dans la menuiserie, et en centre auto »

En tant que directeur de centre technique (DCT Carr), son rôle consiste désormais à piloter la gestion globale du site : « Je supervise mon centre dans sa globalité, du pilotage de la performance, à l’encadrement de l’équipe, en passant par de la prospection et du développement commercial, mais je gère aussi un volet plus opérationnel avec  le chiffrage des devis, la planification atelier, la relation commerciale avec nos partenaires (BtoB et BtoC) et avec les experts pour garantir la conformité, la qualité de service et la satisfaction client», détaille-t-il.

David et son équipe, composée de Julien, de trois autres techniciens et d’une assistante commerciale, visent un volume de chiffre d’affaires bien précis. « Qui dit atteinte des objectifs dit primes. Notre système de rémunération récompense le travail bien fait, et c’est toujours plaisant d’offrir ces gratifications à l’équipe », reconnaît le directeur.

Celles de Julien : l’expertise technique et le suivi opérationnel

Julien, de son côté, a passé une bonne partie de sa carrière chez Sunroad Equipment. Frigoriste à ses débuts, il intègre le groupe en 2009 en qualité technicien. « J’ai commencé tout en bas de l’échelle, mais cette année, j’ai franchi un cap en passant chef d'équipe », évoque-t-il fièrement. Un titre qui officialise une posture qu'il avait, selon David, bien avant qu'on la lui attribue.

Au quotidien, Julien orchestre l'atelier avec méthode. Il vérifie les pièces reçues avant chaque chantier et les classe pour favoriser le travail de ses collègues. « Tout ce qui est préparé en amont fait gagner du temps aux techniciens, ce qui leur permet de rester concentrés sur leurs missions ». Il distribue également le travail, donne le rythme, et prend le relais lorsqu’une opération dérape.

Les interventions, elles, couvrent un spectre large. « On fait aussi bien de la menuiserie que de la plomberie, de la carrosserie, de la pose de panneaux solaires, de la réfection des sols, du remplacement de vitrage. On manipule de la fibre de verre, du plastique, de la tôlerie et on fait aussi les peintures », détaille-t-il. « Sur un camping-car accidenté, on peut être amenés à changer un pare-chocs, démonter tout un côté et le remonter. Et à l'intérieur, c'est comme dans une maison : il y a un réseau d'eau, un chauffage, de la literie, des meubles, détaille Julien, en précisant « On doit pouvoir toucher à tout. » Parfois, il faut aussi adapter des pièces qui ne se fabriquent plus.

Depuis sa promotion, Julien s'est également frotté à une dimension qu'il ne connaissait pas : la relation client. Réception des véhicules, restitution, explications sur les travaux réalisés. « C'est une nouvelle facette du métier que je découvre et qui m’intéresse », confie-t-il.

Des journées qui se suivent mais ne se ressemblent pas !

Ce qui plaît aux deux hommes, c'est la diversité de leurs journées. « On ne s’ennuie pas, parce que l’on est polyvalent. Les tâches ne sont pas répétitives contrairement à ce qu’elles pourraient être chez carrossier généraliste », constate Julien. « La dimension commerciale est associée à la technicité du camping-car, qui est un véhicule très particulier », renchérit David. Travailler dans l’univers des loisirs, c’est aussi côtoyer des clients qui sont heureux de se projeter sur leurs prochains projets de vacances, « ce qui rend l'ambiance de travail généralement plus légère et positive que dans bien d'autres domaines », estiment-ils.

Pour autant, ce secteur a ses exigences. Chez Sunroad CTCARR, les clients ne confient pas un véhicule mais un mode de vie. « Leur camping-car, c'est leur bébé ! On reçoit des clients qui sont parfois très peinés de voir leur camping-car abîmé. Le plaisir n’en est que plus grand quand ils viennent le récupérer et qu’ils le découvrent comme neuf, voire mieux qu’avant », soutient David. Pour marquer le coup, l'équipe réalise systématiquement un reportage photo des chantiers importants : « C’est une façon de les rassurer en leur montrant l’étendue du travail accompli », précise Julien.

La complémentarité comme moteur : « On échange beaucoup, on se fait confiance »

La collaboration entre David et Julien ne repose pas sur un organigramme ou sur un dialogue descendant. Elle se construit au quotidien, dans les échanges, les points plannings du lundi matin, et les imprévus qui surgissent en cours de chantier. Et pour cause : dans la réparation de camping-cars, les surprises font partie du métier. « La semaine dernière, nous avons fait face à une situation délicate : des pièces conformes aux références papier se sont révélées incompatibles une fois montées sur le véhicule. Julien est venu me signaler le problème. De mon côté, j'avais en tête une pièce de substitution potentielle dans notre stock. En combinant son expertise technique et ma connaissance des pièces détachées et notamment dans notre en stock, nous avons pu trouver une issue et mener le chantier à son terme sans immobiliser le véhicule trop longtemps », raconte David.

Ce mode de fonctionnement, en binôme, les deux hommes l'ont rodé avec l’expérience. Julien remonte en temps réel l'état de l'atelier : un chantier en retard, un autre en avance, une difficulté technique à anticiper. David traduit ces informations en décisions stratégiques. « Julien détient la vision technique et opérationnelle, ce qui me permet d'avoir une meilleure planification de l’organisation », résume-t-il. Reste que cette fluidité tient aussi à quelque chose de moins formel. « On dialogue, on se fait confiance, et on est souvent d’accord sur des aspects techniques comme commerciaux », analyse Julien.

Les échanges entre David, Julien et le reste des techniciens sont permanents. « C’est pour cela qu’il est essentiel de savoir travailler en équipe pour exercer ce métier », note Julien, avant de compléter : « Même si le groupe est grand, au sein de l’atelier, on travaille dans une ambiance familiale, on s’entraide ». D’après lui, la profession nécessite aussi beaucoup de rigueur, du soin et un grand sens de l’organisation. La polyvalence est également de mise, car les techniciens interviennent sur des matériaux variés et avec des techniques qui le sont tout autant. « Il n’y a pas de diplôme spécifique à ce métier, mais nous disposons d’une école interne, qui forme les nouvelles recrues à nos professions », informe David.

Lorsqu’on lui demande quelles seraient les raisons de rejoindre Sunroad, la formation interne est l’un des arguments évoqués, mais ce n’est pas le seul : « Venir chez nous, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine, mais avec la solidité d’un grand groupe », conclut-il.