Un management de proximité porté par les opérationnels : le pari gagnant de Consort Group pour fidéliser ses talents

Il est parfois difficile pour les entreprises des services numériques (ESN) de fédérer leurs consultants, d’insuffler une cohésion de groupe et de susciter un véritable sentiment d’appartenance. En cause ? Le fonctionnement bien particulier de ces structures, qui, pour répondre à un besoin d’externalisation, déploient des consultants chez leurs clients pour des missions de quelques mois à plusieurs années.

Consort Group, acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, a pris cet enjeu à bras-le-corps. Par de nombreuses actions, l’entreprise anime sa communauté, accompagne ses salariés dans leur évolution de carrière, et mise sur la dimension relationnelle pour fidéliser ses talents. Le tout en favorisant un management bienveillant et des relations de proximité.

Retour sur ces actions et leur impact sur le quotidien des collaborateurs avec les témoignages de Tanguy Aurore, responsable des opérations et practice leader et de Leo Protais, consultant expérimenté.

Deux parcours liés

Léo Protais est arrivé en 2023 chez Consort Group dans le cadre de son stage de fin d’études, encadré par Tanguy, « sur des sujets data et IA ». Depuis, il a rejoint les équipes en tant que consultant confirmé et se rend régulièrement chez des clients pour des missions : « Actuellement, je travaille sur l’intégration de nouvelles technologies, dont l’IA, dans les processus existants dans une entreprise de la télécommunication », rapporte-t-il.

Léo Protais

Consultant expérimenté

Tanguy Aurore, quant à lui, a rejoint Consort Group il y a 10 ans. Si l’ADN de son employeur n’était pas aussi affirmé à l’époque, il reconnaît que ce sont bien ses valeurs et l’attention portée aux consultants qui l’ont convaincu de rester. « Malgré la taille conséquente de l’entreprise (environ 2 500 salariés), le fonctionnement de Consort Group repose sur de la proximité à tous les niveaux, des relations de confiance et un accompagnement constant des consultants, ainsi que des évènements pour réunir et souder les équipes », assure-t-il.

Un accompagnement tripartite, vecteur de confiance et de proximité

Tout d’abord, les consultants sont suivis de manière tripartite tout au long de leur mission : commercialement, humainement (RH) et techniquement. « C’est quelque chose qui est assez spécifique à Consort group et que l’on ne retrouve pas ailleurs », avoue Tanguy.

Tanguy Aurore

Responsable des opérations et practice leader

Les consultants sont ainsi guidés sur le plan commercial - le but étant d’assurer la satisfaction client - tout en étant accompagnés sur le plan RH. « Mais ce qui est véritablement différent chez nous, c’est que le suivi managérial est porté par les opérationnels », informe Tanguy Aurore. En clair, chaque consultant est mentoré par un consultant superviseur et plus expérimenté.

Ce fonctionnement donne lieu à un management de proximité, véritablement ressenti comme tel par les équipes. « Ça permet d’échanger avec quelqu’un du même métier qui comprend la réalité du terrain et nos éventuelles difficultés car il les vit aussi », complète Léo.

Les practice leaders comme Tanguy s’investissent pleinement dans leur rôle de manager de proximité : « Il n’y a aucun sujet tabou : qu’il s’agisse de problématiques professionnelles ou personnelles, on effectue un accompagnement individualisé. On cherche toujours à satisfaire les attentes des consultants, qu’elles soient exprimées ou non ». D’après lui, cette proximité permet d’instaurer « une véritable relation de confiance ». C’est un véritable atout différenciant.

Léo confirme : « Dès que j’ai besoin d’un point, mes interlocuteurs sont disponibles, attentifs à mes besoins techniques comme à mon bien-être en mission », assure Léo. Chaque interlocuteur (commercial, RH, manager opérationnel) occupe une fonction précise dans cet accompagnement, mais tous communiquent pour guider au mieux les consultants.

Des formations régulières pour suivre un marché en constante évolution

Ce suivi sur-mesure permet également aux consultants d’échanger sur leurs besoins en formation. « Nous travaillons sur un marché en constante évolution, ce qui nous oblige à nous adapter à ces mutations. C’est pourquoi, nous formons nos équipes chaque année sur les aspects techniques du métier, mais aussi sur l’acquisition de nouvelles soft skills », explique Tanguy.

Léo a, par exemple, demandé une certification dernièrement qui lui a été accordée. « Lors de certaines missions, je n’avais pas toutes les compétences nécessaires. Après échange avec mon manager et l’équipe commerciale, des formations m’ont été proposées rapidement », indique-t-il, en assurant : « Je n’ai jamais senti de barrières à mes demandes de développement de compétences. »

Des évènements fédérateurs qui rassemblent et créent un sentiment d’appartenance

Au-delà de l’accompagnement individuel, les practice leaders comme Tanguy ont aussi pour mission d’animer la communauté des consultants. Cela passe par des évènements fédérateurs de multiples natures : « Nous avons plusieurs formats pour que chacun y trouve son compte, à commencer par des afterworks et des séminaires. Dernièrement, nous sommes partis à Chamonix avec toute l’équipe Data. »

D’autres actions dites plus « professionnelles » sont également organisées : « Nous mettons en place des ateliers animés par nos consultants experts pour favoriser le partage de compétences et d’expériences », continue le practice leader.

Consort Group propose aussi à ses salariés des soirées mensuelles autour de thématiques variées : actualités de l’entreprise, grandes décisions stratégiques ou accueil des nouveaux arrivants. L’objectif ? Renforcer l’adhésion à la culture d’entreprise et « maintenir un sentiment d’appartenance malgré la dispersion des consultants », précise Tanguy Aurore.

« C’est votre moment » : un claim employeur lourd de sens qui rime avec la rétention des talents

Consort Group tient tellement à prendre soin de ses consultants qu’il l’a retranscrit dans sa nouvelle signature employeur : « C’est votre moment ! » Une expression qui illustre la volonté de faire de chaque passage dans l’entreprise « une expérience intense, humaine et formatrice », souligne le practice leader.

Et le moins que l’on puisse dire, c’est que cet engagement paie, puisque les collaborateurs restent longtemps à leur poste. « En effet, nous pouvons nous féliciter d’être l’un des acteurs du secteur avec un turnover en dessous de la moyenne, et une ancienneté conséquente pour le monde du conseil », conclut le responsable des opérations.