Chloé, animatrice commerciale devenue formatrice interne : « J'ai réalisé que je prenais plaisir à prendre la parole en public pour présenter mon métier »

Chloé Melloul ne connaissait rien à l’univers des véhicules de loisirs quand elle a rejoint Narbonne Accessoires. Quatre ans plus tard, elle figurait dans le top 3 des animateurs commerciaux en France. Aujourd'hui, elle forme ceux qui débutent là où elle-même a commencé.

« J'ai toujours voulu travailler dans le commerce »

Avant de rejoindre le monde du camping-car, Chloé Melloul a construit son parcours dans le commerce de détail. « J’ai toujours été animée par la vente et le commerce, sûrement un intérêt transmis par mes parents qui eux-mêmes étaient commerçants », retrace-t-elle. Originaire de Toulon, elle a passé 17 ans à La Réunion, où elle a gravi les échelons dans plusieurs enseignes, jusqu'à diriger son premier magasin puis gérer plusieurs points de vente franchisés d'une grande enseigne de prêt-à-porter.

En 2021, elle rentre en métropole et s’installe à Narbonne. Forte de près de dix ans d'expérience dans la vente, elle cherche un emploi dans ce secteur d’activité et multiplie les candidatures « au hasard ». « Un jour, j'ai reçu un appel de Narbonne Accessoires me proposant une préqualification téléphonique. Elle s'est bien passée, je me suis ensuite rendue à l'entretien. » L’échange se termine et le recruteur lui demande quelle équipe de foot elle soutient : « J'ai répondu « Allez l’OM » et il a enchaîné avec « Vous êtes embauchée ». C’est à ce moment que je me suis dit que ça allait être une entreprise où je me sentirais à l’aise, car l’ambiance était détendue. »

Ce premier contact léger cache pourtant une réalité professionnelle exigeante. Chloé rejoint l’un des magasins de Narbonne, classé top 1 France, avec un rythme de travail intense et un secteur qu'elle ne connaît pas encore. « C'était ma première expérience dans ce domaine d’activité. Au début, il a fallu que je m’accroche pour enregistrer toutes les informations. »

« Un camping-car, c'est une maison sur roues »

Le métier d’animatrice commerciale implique de maîtriser un spectre technique très large. « Un camping-car, c'est une maison sur roues, et c'est ce qui fait la richesse du métier : le technicien jongle avec des compétences variées, de la plomberie à la menuiserie, en passant par l'électricité. » Et même si l'on sait utiliser un produit, ce n'est pas pour autant que l'on sait bien le vendre », admet Chloé. La jeune femme met un an à se sentir pleinement opérationnelle, portée par une formation initiale bien rôdée, un appui managérial et une équipe engagée. « J’avais notamment un super animateur réseau et des collègues sur lesquels je pouvais m’appuyer. Mon intégration s'est bien passée. »

Pour Chloé, les résultats de cet onboarding réussi ne tardent pas. Elle atteint ses objectifs rapidement et intègre même le cercle des Olympiens, le top 3 France des animateurs commerciaux. « Il n'y a pas beaucoup de femmes dans ce métier, je suis contente de faire partie de celles qui performent », souligne-t-elle. Forte de ce succès, on lui confie même des déplacements à enjeu : « La première année, je me suis rendue au Salon du Bourget, qui est l’évènement de référence pour les professionnels des véhicules de loisirs. J’en garde un bon souvenir ! »

Un virage inattendu

Trois ans et demi après ses débuts, Chloé sent qu'elle a fait le tour de son poste. Elle exprime l'envie d'évoluer à ses supérieurs, et sa demande est entendue. La direction envisage d'abord un poste de responsable de magasin, mais c'est finalement un événement inattendu qui redéfinit la trajectoire.

Son responsable lui demande d'intervenir lors de la réunion annuelle des directeurs : « Je devais faire une présentation d'un quart d'heure pour donner la recette de mes bonnes pratiques pour performer et ce que je mettais en place pour que mes ventes aboutissement, de façon à inspirer les directeurs de magasin présents. » Elle prépare son intervention, la répète devant cinq groupes successifs. « Au bout du troisième groupe, je réalise que je prends plaisir à réaliser l’exercice, à expliquer mon métier et à prendre la parole en public… Alors, je me tourne vers le directeur Réseau et je lui dis : je pense que je ne veux pas être directrice. Je veux être formatrice. »

Ce moment improbable, né d'un concours de circonstances au sein d’une réunion, déclenche un processus de transition qui aboutit un an plus tard. Michel, le formateur historique en vente et suspension, s'apprête à partir en retraite. Chloé est désignée pour lui succéder.

« Je me sens utile, mais différemment »

Depuis janvier 2026, Chloé occupe le poste de formatrice experte métier (ou OMM Operational marketing manager). Son quotidien alterne entre des missions très différentes, loin de la routine.

En formation, elle accompagne les nouveaux entrants sur la maîtrise d'une vente de A à Z et sur la famille stabilisation, « tout ce qui touche à la suspension, aux vérins et aux équipements associés », décrit-elle. Elle répond aussi aux sollicitations ponctuelles des équipes en magasin sur des besoins techniques précis.

En parallèle de la formation, Chloé est souvent en déplacement. Elle anime des journées privilèges clients, événements privatisés en magasin où les clients sont invités, avec repas, démonstrations et conseils sur les équipements. Elle participe également à de nombreux salons à travers la France, selon les besoins des équipes locales. « Je vis la moitié du temps dans les valises, et l’autre moitié dans mon bureau. C’est ce qui fait que je ne m'ennuie jamais », estime-t-elle.

Dans son nouveau poste, Chloé se sent désormais « utile, mais différemment ». « C’est toujours agréable et valorisant quand on a des nouveaux collaborateurs qui viennent vous demander des conseils. » Elle apprécie la transmission mais elle n’aurait pas voulu pour autant perdre le contact avec le terrain : « Ce poste est un bon compromis ». En effet, elle continue à pratiquer la relation commerciale, qu'elle affectionne depuis le départ, tout en restant au contact des équipes et parfois des clients.

Chloé estime d’ailleurs que son expérience en tant qu’animatrice commerciale assoit sa légitimité auprès des équipes en magasin : « Je comprends mieux leurs problématiques, telles que le conflit client ou la gestion du temps, parce que je les ai moi-même vécues. »

Des mobilités accessibles et encouragées

Pour Chloé, le message aux candidats qui souhaitent évoluer dans leurs missions est simple : « Il faut oser demander. On vous répondra oui, on vous répondra non, mais on vous accompagnera. Moi je n'étais pas partie pour occuper ce poste-là. Ce sont les échanges qui m'ont amenée là où je suis aujourd'hui. »

Chloé est la preuve vivante que les mobilités sont accessibles, voire encouragées chez Narbonne Accessoires. En tant que directrice de magasin, elle se serait peut-être ennuyée, « tandis qu’en étant formatrice, je me régale », sourit-elle. Autour d'elle, les exemples d'évolution interne sont nombreux : des collègues passés de vendeur à directeur de magasin, d'autres ayant gravi les échelons depuis des postes de saisonniers.

Cette culture tient aussi, selon elle, à la nature de l'entreprise. Narbonne Accessoires est une structure familiale fondée il y a une cinquantaine d'années par Alain Masse, dont les fils tiennent toujours les rênes. « Mon patron sait comment je m'appelle. C'est bête, mais dans certaines structures, c'est loin d'être évident », conclut-elle.