D’alternante à gestionnaire administrative en CDI : « Je suis fière de moi, je suis partie de rien et j’ai évolué chez Proxiserve ! »

Chaque année, le groupe Proxiserve spécialisé dans les services d'assistance en plomberie, chauffage et installation d'énergies renouvelables, recrute près de 130 alternants. Il y a encore peu de temps, Charlène était l’une d’entre eux. Soutenue par sa tutrice Lizzie, elle a ensuite décroché un poste de gestionnaire administrative en octobre 2022.

L’alternance de Charlène a débuté en septembre 2020, dans le cadre de son BTS Gestion des petites et moyennes entreprises, qu’elle effectuait au CCI Campus de Mulhouse. À l’époque, dans le contexte incertain de la pandémie, il était difficile pour les étudiants de trouver une alternance. Son école l’y avait donc aidée.

« L’équipe me faisait confiance »

À son arrivée, Charlène a été affectée au pôle de la vérification des installations (VI) des compteurs d’énergie thermique, dont l’entreprise Proxiserve est agréée. Après avoir été « très bien accueillie » par ses collègues, elle est rapidement entrée dans le vif du sujet, en programmant les vérifications des différentes installations, en planifiant des actions dans le cadre d’audits énergétiques, et en assurant globalement tout le suivi des contrats, avec la facturation et la saisie des appareils dans le logiciel interne. « J’avais énormément de missions et j’aidais mes collègues afin qu’ils soient à jour », simplifie-t-elle. Le challenge étant, pour toute l’équipe, de tenir les délais réglementaires imposés par les contrats.

La polyvalence de son poste lui a plu, tout comme l’autonomie que sa tutrice lui a laissée dans la réalisation de ses missions. « Lizzie et l’équipe me faisaient confiance, j’avais beaucoup de liberté, c’était plaisant. » Cette indépendance était d’autant plus gratifiante que ces VI présentaient de forts enjeux. « Mon travail était examiné par un audit externe », mentionne-t-elle.

« Pour prioriser, je faisais et je fais toujours, des To do list »

Au fur et à mesure de son apprentissage, Charlène a développé de nombreuses compétences. À commencer par la priorisation des tâches. « J’utilisais des To do list pour m’aider et je le fais toujours aujourd’hui », reconnaît-elle.

Durant cette expérience, l’alternante a assimilé des soft skills comme l’esprit d’équipe et des compétences plus techniques telles que « savoir travailler avec des logiciels comme Excel ». Dans ses dossiers, elle a su faire preuve d’une grande capacité de réflexion, aptitude essentielle dans ce métier, d’après sa tutrice. Cette dernière garde aussi un œil sur la créativité des alternants. « Il faut qu’ils soient force de proposition, qu’ils aient un regard nouveau », en important en entreprise les bonnes pratiques vues en cours.

Charlène a œuvré en ce sens tout au long de son alternance. L’exemple le plus marquant est sans doute « le nouveau tableau de suivi, un outil qu’elle a proposé à l’équipe et que nous utilisons encore aujourd’hui », note Lizzie.

Malgré son jeune âge - elle avait à peine 18 ans lorsqu’elle a rejoint Proxiserve - l’alternante a surtout pu démontrer sa conscience professionnelle. « Charlène était impliquée dans ce qu’elle faisait et tenait les délais, ce qui n’est pas toujours le cas des jeunes de son âge », estime sa tutrice.

« Charlène posait des questions pertinentes et prenait des notes »

Charlène considère que si son potentiel a pu être révélé ainsi, c’est notamment grâce à l’accompagnement de sa tutrice : « Je me suis tout de suite bien entendue avec Lizzie. Elle était souvent occupée par ses sujets, mais toujours disponible pour répondre à mes questions et m’aider ! »

Il faut dire que l’étudiante était volontaire. « Elle posait des questions pertinentes et prenait des notes des différentes explications », se rappelle sa tutrice, qui est particulièrement attentive à cela lorsqu’elle forme des alternants. Pour rassurer Charlène et la faire progresser, Lizzie organisait des points hebdomadaires. « Elle me donnait même des conseils pour les cours », rapporte l’alternante.

Une embauche en CDI… Puis une évolution rapide !

Au bout de deux ans d’alternance, Charlène s’est vu proposer un poste en CDI, offre qu’elle a directement acceptée tant elle se plaisait dans l’entreprise et dans l’équipe. « L’activité du service était en pleine croissance. Nous avons donc procédé à sa restructuration », explique Lizzie.

La nouvelle recrue a pris en charge le déploiement d’un nouveau portefeuille de clients, pour un secteur géographique précis :  le département du Bas-Rhin (67). « Je gérais le contrat de A à Z, du plan d’entrée à la sortie, avec la programmation des poses de compteurs, la planification des rendez-vous des techniciens, la maintenance sur mon secteur et l’envoi des relevés », résume-t-elle. Si cette mission était légèrement différente de la précédente, elle a continué à gérer les VI (vérification des installations), tâche dont elle est restée référente.

Depuis quelques mois, Charlène a évolué. Elle exerce les mêmes missions mais à destination de bailleurs sociaux, un service nouvellement créé suite à l’ouverture de plusieurs gros contrats. « Je suis la première à occuper ce poste. J’ai construit son fonctionnement moi-même », avoue-t-elle, satisfaite. Charlène affectionne la variété des interlocuteurs et des sujets qu’elle traite. « Ce n’est pas monotone, je n’ai pas le temps de m’ennuyer ! »

L’alternance : gage de professionnalisation et d’employabilité

Cela fait désormais presque cinq ans que l’étudiante a rejoint l’entreprise, et elle tire un bilan plus que positif de cette première expérience : « Je suis fière de moi, car je suis partie de rien et j’ai évolué professionnellement chez Proxiserve ! »

Pour l’entreprise, l’alternance est un bon moyen de recruter de nouveaux talents. « Dès lors qu’il y a une croissance d’activité ou l’élargissement d’un périmètre, l’alternance peut répondre à ce besoin, en prenant le temps de voir si l’activité est pérenne », informe Lizzie. Dans son agence, Charlène est la seule à avoir été embauchée parmi les cinq alternants qui y ont transité depuis 2017. « Les embauches dépendent de la conjoncture de plusieurs éléments : une candidature, un besoin et une adéquation entre les deux », justifie la tutrice.

Toutes deux estiment que l’apprentissage est un véritable gage de professionnalisation, qui facilite l’employabilité.  « Cela nous permet d’intégrer le monde du travail de manière progressive », indique Charlène. D’autant que d’après elle, « les employeurs demandent souvent trois à cinq ans d’expérience » lorsqu’ils recherchent des candidats. Sa tutrice est du même avis. « L’alternance est bénéfique, car l’étudiant a le temps d’assimiler le jargon, les processus et les automatismes », conclut-elle.