Alexandra, monitrice métier chez Michelin : « Avant je n'aurais pas trouvé ma roue de secours, aujourd'hui je forme ceux qui fabriquent des pneus ! »

Qu'ont en commun une coiffeuse, un ambulancier et un vendeur ? Ils peuvent tous réussir chez Michelin. C'est en tout cas le constat qu'a tiré Alexandra Faye de sa propre expérience. Aujourd'hui monitrice métier, elle forme des opérateurs de production sur le site de Cataroux, à Clermont-Ferrand.

Dans cet interview pour Hellowork, elle revient sur son parcours atypique et son quotidien chez Michelin, révélant comment l'entreprise a fait des compétences humaines un critère essentiel dans ses recrutements. Témoignage.

De la coiffure au pneumatique : un parcours atypique

Alexandra est aujourd'hui pleinement épanouie dans son métier. Pourtant, rien ne la prédestinait à faire carrière dans le pneumatique. « J'ai commencé en tant que coiffeuse, puis je me suis retrouvée au chômage. Mon mari m'a alors conseillé de postuler chez Michelin (l'un des plus gros employeurs dans la région, NDLR). Je lui ai répondu que je ne connaissais rien, que je ne savais même pas trouver ma roue de secours », raconte-t-elle en souriant.

Et comme il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis, Alexandra a finalement sauté le pas en envoyant sa candidature. Elle a rejoint l'entreprise il y a 10 ans en tant qu'opératrice de production et est rapidement devenue opérationnelle sur son poste. Voyant sa progression, son manager lui a proposé de devenir tutrice et d'accompagner les nouvelles recrues dans leur montée en compétences. C'est comme ça qu'Alexandra a songé à devenir monitrice. Après huit ans en tant qu'opératrice, elle a franchi le cap il y a deux ans.

Sa mission ? Former les nouveaux opérateurs

Aujourd'hui, son travail consiste à former les opérateurs de production. Ce qui lui plaît dans son métier ? L'apprentissage permanent. « Chaque nouvelle journée est une découverte. Depuis que je suis arrivée chez Michelin, il ne s'est pas passé un seul jour sans que j'apprenne quelque chose de nouveau », confie-t-elle. Les moniteurs sont en première ligne pour faciliter l'assimilation de ces nouveaux outils et méthodes de travail. Ils sont donc au cœur des transformations de l'usine.

Dans sa pratique, Alexandra doit faire preuve de beaucoup d'agilité et d'adaptabilité : « Le rythme d’apprentissage est différent d’un opérateur à l’autre, mais tous disposent de compétences différentes. C'est hyper riche et passionnant de s'adresser à des publics aussi variés. »

Les soft skills au cœur des recrutements

Le niveau technique des nouvelles recrues est très hétérogène, d'où l'intérêt de la formation préalable dispensée par Alexandra et ses collègues. « Dans les recrutements, nous misons beaucoup sur le savoir-être et les compétences humaines », explique-t-elle.

C'est d'ailleurs grâce à cela qu'elle a été recrutée. « À première vue, les compétences transférables entre l'univers de la coiffure et le pneumatique ne sautent pas aux yeux. Mais lorsque l'on creuse un peu, on se rend compte qu'il y en a plein : la satisfaction client, la qualité, la rigueur, l'écoute, la communication. » Et le parcours d'Alexandra est loin d'être un cas isolé.

L'entreprise est ouverte aux profils en reconversion. Et si c'était aussi votre vocation, à vous qui lisez ces lignes ?

Avez-vous le profil pour devenir opérateur de production chez Michelin ?

Alexandra estime que six compétences sont essentielles pour exercer ce métier, à commencer par la capacité d'adaptation : les opérateurs fabriquent plusieurs types de pneus différents. Chaque pneu est composé de plusieurs produits. Cette variété de composants mêlée à la digitalisation croissante des processus de production nécessite une adaptation permanente. « Du jour au lendemain, il peut changer complètement sa façon de travailler », explique-t-elle.

L'esprit d'équipe, la communication et l'écoute sont tout aussi indispensables pour partager les bonnes pratiques. « On est plus fort ensemble », abonde Alexandra qui considère que la collaboration permet de s'entraider et de résoudre les problèmes collectivement.

S'il y a bien un domaine où la résolution de problèmes est omniprésente, c'est l'automobile. « Nos systèmes sont de plus en plus sophistiqués. Il faut donc être à l'aise avec la recherche d'erreurs », admet la monitrice.

La rigueur est également essentielle dans ce métier : « On fabrique des pneus. La sécurité de nos clients est primordiale, c'est non discutable », insiste-t-elle. Cette exigence au niveau de la sécurité s'applique aussi en interne : « Les personnes qui ne respectent pas les règles de sécurité ne valident pas leur période d'essai, c'est un sujet que l'on ne prend pas à la légère ». La monitrice est aussi attentive au sens de la qualité, une compétence qu'elle avait elle-même héritée de ses années de coiffure.

Enfin, « le profil idéal, c'est la personne qui aime apprendre », poursuit Alexandra. Il s'agit d'ailleurs de l'état d'esprit du fabricant : « Chez Michelin, on encourage la mobilité. Une personne au même poste pendant 40 ans risque de s'ennuyer », concède-t-elle.

Une intégration progressive et des perspectives d’évolution

Dans tous les cas, peu importe le niveau du nouvel arrivant, l'intégration se fait étape par étape : formation initiale, pratique en binôme, puis mentorat. « Il y a toujours une équipe d'accompagnement : manager, tuteur, moniteur », précise Alexandra, qui se souvient de ses premiers jours : « À l'époque, j'avais été bluffée par l'accompagnement, la bienveillance, l'écoute des moniteurs. »

Sachant qu'une fois qu'il est à l'aise sur son poste, l'opérateur peut évoluer. « On t'accompagnera avec des formations internes ou diplômantes. Si tu rentres avec l'envie d'apprendre, tu peux te construire une très belle carrière chez Michelin ! » conclut Alexandra.