Les missions du poste
- Traitement des demandes de locataires (demandes téléphoniques, demandes écrites) :
- Réceptionne les appels téléphoniques et les demandes écrites des clients
- Qualifie l'objet de la demande
- Répond directement à la demande du client, s'il s'agit d'une demande d'information ou d'une réclamation nécessitant une réponse dite de 1er niveau
- Si la demande du client dépasse son champ d'expertise, enregistre la demande dans l'outil de gestion informatisé (outil GDC) afin d'assurer le suivi et la traçabilité de son traitement.
- Réalisation des enquêtes téléphoniques de satisfaction :
- Effectue périodiquement des enquêtes de satisfaction auprès des locataires entrants (enquêtes téléphoniques menées selon scripts prédéfinis)
- Effectue des enquêtes de satisfaction auprès des clients lorsque leur résidence a fait l'objet de travaux de réhabilitation (enquêtes téléphoniques avant et après réhabilitation selon scripts prédéfinis)
- Effectue ponctuellement des enquêtes de satisfaction auprès des clients sur des thèmes ciblés (entretien des résidences, qualité des interventions des prestataires, maintenance des équipements...)
- A la lecture du rapport d'astreinte, contacte systématiquement le locataire ayant fait appel au dispositif d'astreinte afin de s'assurer que sa demande a bien été prise en compte
Le profil recherché
- Savoir-être :
- Sens du service client
- Sens de l'écoute, de la pédagogie
- Esprit d'équipe
- Savoir-faire / connaissances :
- Techniques de communication en centre d'appels
- Bon relationnel
- Bonne expression écrite et orale
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
En 2023, Antin Résidences a obtenu le label Quali'Hlm®.
Cela reconnaît l'engagement et les moyens mis en oeuvre par l'Entreprise et ses équipes pour apporter un service de qualité à ses locataires. En tant que nouvelle recrue, tu as pour mission de contribuer à la satisfaction des clients et de pérenniser la qualité de service au sein d'Antin Résidences.
Les avantages
- Package de rémunération complet et cohérent (dont 13e mois)
- Intéressement
- Autonomie sur le poste de travail
- Politique de formation et mobilité interne soutenue
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle préservé
- Télétravail
- De la solidarité avec les équipes et les managers
- Carte ticket déjeuner et remboursement à 65% des abonnements transport
- 40 jours de congés et repos
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Votre candidature est présélectionnée
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Mégane ou Johanna vous contacte pour un échange téléphonique
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A la suite de cet échange, vous pourrez être invité.e à réaliser un test de personnalité
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Une fois cette étape réalisée, vous êtes reçu en entretien par Mégane ou Johanna
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Si 'entretien s'avère concluant, s'ensuivra un second entretien avec les managers
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Nous nous engageons à vous faire un retour sous 15 jours
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Antin Résidences en images
La carte
33 Rue Defrance
94300 Vincennes
Publiée le 08/06/2026 - Réf : 4126732/29113668 CC/94V
