Chargé de Relation Clients Appels Entrants H/F CCI Paris Ile-de-France
- Bobigny - 93
- CDD
- Télétravail occasionnel
- 2 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Enseignement • Formation
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
- CRM
- Relation client
- Appels entrants
Les missions du poste
Le Centre de relation clients de la Direction Relation Clients et Commerciale du GIE recrute un chargé de relation clients appels entrants (H/F) en CDD du 17 août 2026 au 31 octobre 2026.
Rattaché au responsable de ce pôle, vous intervenez dans le cadre d'un partenariat avec un opérateur de compétence (OPCO), et êtes l'interface privilégié entre les services de l'OPCO et leurs entreprises adhérentes.
Vous participez à la gestion des flux des appels entrants.
Vos principales missions sont :
- accueillir et informer les clients (en particulier sur toutes les questions liées à l'apprentissage et à la facturation électronique) au téléphone,
- analyser leurs demandes explicites / implicites,
- proposer des solutions adaptées,
- donner un premier niveau de conseil et orienter vos interlocuteurs vers des experts en interne ou en externe si besoin,
- recueillir les informations nécessaires pour qualifier et enrichir les bases de données visant à une meilleure connaissance du client et à sa fidélisation.
Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du pôle. Vous pourrez notamment participer à des campagnes d'appels sortants.
Vous êtes garant de l'image de marque de l'OPCO que vous représentez et intervenez dans le respect des méthodes de la Direction auxquelles vous serez formé dès votre intégration.
Au sein d'une équipe jeune et dynamique, la DRCC met à votre disposition une formation sur les services et offres proposés aux clients et prospects.
Le profil recherché
Une bonne connaissance générale de lentreprise est nécessaire pour tenir ce poste.
Une expérience sur les sujets liés à l'apprentissage est un plus.
Vous êtes doté dun sens aigu de la relation client, avez le goût du résultat et une capacité danalyse.
Habitué à la relation client, vous savez conjuguer sens du client, réactivité et ténacité, finesse relationnelle et diplomatie.
Votre élocution est parfaite ainsi que votre maîtrise des outils CRM, de téléphonie, bureautiques et de messagerie.
Vous êtes agile avec les applications informatiques et techniques mises à votre disposition.
Vous aimez apprendre, faites preuve de curiosité et dempathie.
Vous appréciez le travail en équipe.
Vous êtes enthousiaste et motivé pour le poste.
Vos avantages :Acteur majeur de l'économie régionale, le groupe CCI Paris Ile-de-France (2 500 collaborateurs) s'engage activement au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l'emploi.
3 postes en CDD du 17 août 2026 au 31 octobre 2026.
Le Groupe Chambre de Commerce et d'Industrie Paris Ile-de-France oeuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.
Bienvenue chez CCI Paris Ile-de-France
Son Groupement d'intérêt économique (GIE), composé de 400 collaborateurs, fournit à la CCI Paris Ile-de-France, à ses filiales et à tout autre établissement public des prestations de service et de support.
Infos complémentaires
La carte
191 Avenue Paul Vaillant-Couturier
93000 Bobigny
Publiée le 10/07/2026 - Réf : IDF-3000_1783686488
