Relation client : les 3 métiers les plus recherchés en 2021

La relation client est aujourd’hui au cœur de toute stratégie. Une entreprise à l’écoute de ses clients, soucieuse de leurs retours et disposée à résoudre leurs problèmes est une entreprise qui a tout compris ! Cultiver une bonne relation avec les clients est devenu crucial dans la réussite commerciale d'une entreprise.

Fidélisation, satisfaction client, image améliorée... miser sur une bonne relation client ne représente que des avantages, c’est pourquoi les entreprises vont continuer à recruter sur les postes phares du secteur.

Selon, PageGroup*, les trois métiers plébiscités par les entreprises en 2021 sont :

• Gestionnaire ADV / Service clients
• Assistant commercial
• Chargé de clientèle

Le gestionnaire ADV / service clients

La principale mission du gestionnaire administration des ventes (ADV) est de gérer les contrats de vente et les commandes des clients. Il peut aussi bien s’occuper de négocier certaines conditions de vente avec les client qu'adresser la facturation ou veiller à la bonne livraison des produits.

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L’assistant commercial

En contact régulier avec les clients, l’assistant commercial est un des représentants direct de l’entreprise. Au quotidien, ses missions sont de rédiger et envoyer des devis aux clients, créer une relation constante avec eux, mettre à jour les bases de données clients, préparer les offres commerciales ou encore organiser des déplacements pour les commerciaux.

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Le chargé de clientèle

Interlocuteur privilégié des clients de l’entreprise, le chargé de clientèle est en charge du développement et de la fidélisation d’un portefeuille clientèle à qui il vend des produits ou des services. À l’écoute des besoins des clients, il leur propose des solutions selon leurs capacités financières, fait de la prospection, met en place les contrats et suit le bon déroulement des services ou produits proposés.

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*L’étude s’appuie sur des missions réalisées par les clients de PageGroup sur l’ensemble de l’année 2019 jusqu’au 30 juin 2020, sur les entretiens effectués avec les candidats par les 700 consultants spécialisés du groupe et sur l’analyse précise de leur base de données.

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