De conseillère commerciale à directrice de magasin : Carole nous raconte son parcours

Avec plus de 300 boutiques dans la France entière, et plus 3000 collaborateurs, Orange Store s’appuie sur son principal atout, ses équipes en magasins et dans les fonctions supports, pour faire vivre à chaque client un moment unique et privilégié, en mettant à son service énergie, engagement, savoir-faire et audace.

Si l’entreprise intègre de nouvelles recrues chaque mois, elle tient aussi à conserver et fidéliser ses talents en poste. Pour ce faire, elle encourage leurs évolutions de carrière. Carole Albugues, en est l’illustration parfaite. Entrée dans l’entreprise comme conseillère commerciale, elle est aujourd’hui directrice de la boutique Orange de la célèbre station balnéaire de Biscarrosse. Retour sur son parcours inspirant.

Le choix de la reconversion

Carole a débuté sa carrière dans le médico-social : « J'ai passé dix ans à travailler auprès d’enfants malades à l’hôpital ». À l’arrivée de son premier enfant, pour composer avec son quotidien de jeune maman et sa vie professionnelle, la jeune femme envisage une reconversion. « J’avais envie de changement », reconnaît-elle.

Elle effectue alors un bilan de compétences, qui révèle de nombreuses aptitudes transposables entre son domaine d’activité et le commerce. « J’ai tout de suite été attirée par ce secteur, même si je n’y avais pensé avant », réalise-t-elle. Carole entame alors une formation adulte à l’Insup. C’est finalement par ce biais que les recruteurs d’Orange Store prennent contact avec elle. Ses enseignants recommandent son profil et Carole rejoint les effectifs d’Orange Store en 2017.

« Le savoir-faire s'apprend », le savoir-être beaucoup moins

« Au début, j’avais peur de ne pas assurer par manque d’expérience et de connaissance des technologies », concède-t-elle. Ses premières craintes sont balayées dès l’entretien par un directeur de boutique rassurant. « Il m'a dit : tu sais, le savoir-faire s'apprend, nous on cherche un savoir-être. »

Carole disposait naturellement des soft skills recherchées chez Orange et n’a donc pas mis longtemps à s’adapter à son nouveau poste de conseillère commerciale. « Mes missions consistaient à accueillir les clients et à leur proposer des solutions en adéquation avec leurs besoins ».

Téléphonie, box, mobiles et abonnements divers, Carole a immédiatement fait preuve « d’écoute » et d’attention pour cibler au mieux les produits ou services adaptés. « Au niveau du conseil, j’étais à l’aise, j’y voyais des similitudes avec mon métier d’avant. En revanche, ce que j’ai dû développer, c’est la fibre commerciale. Le fait d’aller au-delà des attentes clients, d’évoquer des besoins dont ils n’ont pas conscience, ça ce n’était pas inné. »

« On est avant tout des conseillers au service des clients »

La jeune femme a également dû se familiariser avec les objectifs de performance, qui, s’ils étaient atteints voire dépassés, lui permettaient aussi de toucher des primes. Mais sans jamais perdre de vue le besoin du client. « On est avant tout des conseillers au service des clients. Notre rôle, c’était de les accompagner dans leur choix, afin de les fidéliser », insiste-t-elle.

Bienveillante et souriante, Carole a très vite pris goût à cette activité. Ce qui lui plaisait ? « Le goût du challenge », qu’elle ne connaissait pas dans son ancien travail. Mais aussi « la reconnaissance de ses supérieurs et le sourire des clients », toujours autant satisfaits à mesure que les années avançaient.

Une formation diplômante avec une évolution à la clef !

Carole est restée conseillère commerciale pendant six ans, puis « à un moment, j’ai eu envie d’évoluer », explique-t-elle. La conseillère commerciale a échangé avec son manager et les ressources humaines, qui lui ont d’abord proposé de passer une « détection de potentiel », un dispositif qui permet d’accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et la gestion de leur carrière.

Dans ce cadre, elle a été nommée manager adjoint dans sa boutique et elle a intégré en mars 2023 une formation de manager d’unité marchande (MUM) pour se former à son nouveau poste. Cette formation interne, d’une durée de dix-huit mois, à raison de deux jours par mois en présentiel, lui a permis d’acquérir toutes les bases du management. « Elle m’a apporté toutes les billes dont j'avais besoin pour commencer à manager, le fait d’adapter mes pratiques à chaque profil, comment encadrer une équipe », résume-t-elle. Lors de chaque session, elle échangeait avec ses pairs à la fois sur « les problématiques » et « les réussites » pour pouvoir progresser.

Un management bienveillant

Finalement, en janvier 2024, un an après le début de sa formation, Carole est nommée directrice de magasin. À présent, elle manage dix conseillers, dont trois alternants qu’elle accompagne au quotidien. « Je supervise l’ensemble du fonctionnement de la boutique et je suis un soutien pour mon équipe, dès qu’ils ont besoin d’une information ou d’une aide quelconque, je les accompagne », résume-t-elle. Carole apprécie cette dynamique d’équipe, qui fait la force du collectif. « Je travaille pour la boutique, pour la faire évoluer et que tout le monde s’y sente bien. Je m’investis pour d’autres raisons », avoue-t-elle, gratifiée.

Cette reconnaissance est d’autant plus légitime, que son équipe est pleinement en phase avec ce management bienveillant. « Ce n’est pas toujours simple d’être dans la bonne direction, surtout que mon évolution a été rapide, mais j’ai des retours positifs de mon équipe. Je ne suis pas parfaite, mais j’apprends et ils me font confiance ».

Carole doit aussi assurer le suivi commercial de la boutique et respecter les objectifs fixés par l’entreprise. Pour cela, elle fait en sorte de les répartir de façon équitable en fonction des compétences. « Je ne peux pas demander la même chose à celui qui vient d’arriver, qu’à celui qui a 20 ans d'expérience. La stratégie que j'emploie, c'est de me servir des forces de chacun pour atteindre les objectifs de la boutique. »

« C’est une satisfaction personnelle d’avoir décroché un poste à responsabilités »

Lorsqu’elle regarde dans le rétroviseur, Carole est satisfaite de son parcours. « D’un point de vue personnel, c'est une satisfaction d’avoir pu accéder à un poste à responsabilités. Avant, je n’aurais jamais pensé devenir directrice de magasin. Et non pas parce que je suis une femme, mais parce que je ne m’en pensais pas capable. Mais ma responsable a vu en moi ce que je ne voyais pas encore. »

D’après elle, Orange Store encourage vivement l’évolution de carrière de ses collaborateurs. « Il faut se donner les moyens, mais lorsque l’on montre sa curiosité et son envie d’apprendre et sa motivation, tout est accessible car l’entreprise nous suit », conclut-elle, en encourageant toutes les femmes qui hésitent à « foncer » en rejoignant les effectifs d’Orange Store.