Femmes dans l’automobile : Lana et Elisa, deux parcours inspirants dans le réseau des concessions de Volkswagen Group France

Dans l’industrie automobile, les emplois sont encore majoritairement exercés par des hommes, même si l’écart tend à diminuer. En 2016, les femmes représentaient 16 % de la profession, d’après les chiffres de la Commission européenne. Heureusement, la filière se féminise, car ce chiffre est passé à 25 % en 2024, d’après une étude réalisée par l’association Wave.

Volkswagen Group France a fait de la mixité l’une de ses priorités. Un engagement visible aussi bien au sein de l’entreprise qu’à travers les concessions de ses marques. À l’image de Lana Cocu, vendeuse automobile dans une concession située à Compiègne et Elisa Enjalbert, conseillère client après-vente à Bézier, toutes deux alternantes et étudiantes à la VGF Academy, école interne du groupe.

Une passion pour l’automobile

Leurs parcours sont différents, mais toutes deux ont choisi d’embrasser des carrières dans l’automobile et ne regrettent pas leur choix. Elisa a obtenu son CAP carrossier à 17 ans, puis elle a travaillé trois ans dans ce domaine, avant de se réorienter suite à un souci de santé. « J’ai toujours été attirée par les métiers de l’automobile et je voulais continuer dans ce secteur, donc la relation client était un bon compromis », explique-t-elle.

Pour Lana, l’automobile « a toujours été une passion ». « Plus jeune, je suivais la F1 », raconte-t-elle. Alors, lorsque l’étudiante a dû trouver sa voie après son BTS commerce international, son choix s’est naturellement porté vers l’industrie automobile.

Voir l’effet de surprise dans les yeux des clients

Lana est rattachée au service des véhicules d’occasion dans sa concession. « Mon travail diffère légèrement de celui de mes collègues affectés aux voitures neuves », explique-t-elle. Ses missions sont variées : « Je reçois les livraisons et j’amène les véhicules chez le préparateur, qui les nettoie et les remets en état. Lorsqu’elles sont prêtes, je les récupère, je fais des photos et je rédige les affiches prix, puis je mets les annonces en ligne », liste-t-elle.

Elle doit aussi ranger et réorganiser régulièrement le parc pour laisser une bonne impression aux clients. D’ailleurs, c’est aussi elle qui les accueille et leur transmet les clefs lors de la remise en main propre. « Certains clients achètent leur voiture à distance et la découvrent seulement lorsqu’ils viennent la chercher. Pour provoquer l’effet de surprise, on met une couverture sur le véhicule, raconte la jeune femme. C’est gratifiant de voir leur réaction émerveillée. »

« On n’a pas le temps de s’ennuyer »

Le travail d’Elisa est un peu différent. En tant que conseillère après-vente, l’effet waouh est un peu moins visible dans les yeux de ses clients. Mais son rôle est tout aussi important pour les fidéliser, car elle assure la relation client dans sa globalité. « Je réceptionne les véhicules entrant à l'atelier. Je m’occupe des réclamations, des petits litiges, aussi bien sur la motorisation que sur la carrosserie ».

Le conseiller après-vente est aussi amené à rédiger des devis de réparation ou à effectuer des ventes additionnelles. « Il faut être arrangeant et conciliant, en faisant le maximum pour satisfaire le client, tant au niveau de la prise en charge que des délais », assure-t-elle. Elisa apprécie le relationnel qu’impose son poste, mais elle aime aussi la diversité de ses tâches. « Tous les dossiers sont différents, les pannes ne sont jamais les mêmes. On n’a pas le temps de s’ennuyer », sourit-elle.

Lana est du même avis : « On ne voit pas les journées passer ». Il faut dire que dans son équipe l’ambiance est au beau fixe. « On est tous jeunes et dynamiques. Notre cheffe des ventes à 28 ans. On est loin de l’image du chef des ventes aux cheveux blancs », plaisante-t-elle.

La VGF Academy : des enseignements concrets

D’après Lana, son équipe est à l’image de l’entreprise : novatrice. « C’est une chance, pour moi, de faire partie de cette société, car on ne travaille qu’avec des marques de qualité (Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, ŠKODA, SEAT, CUPRA et Audi, les six marques du groupe, ndlr). » L’alternante est non seulement heureuse de faire partie des effectifs d’un constructeur aussi prestigieux, mais elle est aussi fière de son statut d’étudiant de la VGF Academy. « Je me promène souvent avec ma doudoune floquée aux initiales de l’école », avoue-t-elle.

Elisa n’est pas aussi « corporate », mais elle est toute aussi satisfaite des enseignements de l’école. « La VGF Academy, c’est une très bonne formation. Il y a un vrai lien entre les cours concrets vus à l’école et nos missions en entreprise », affirme-t-elle.

Un secteur qui gagnerait à se féminiser

Dans chaque promotion, les étudiants sont plus nombreux que les étudiantes. Elisa et Lana concèdent que leurs professions respectives gagneraient à se féminiser. « Moi, je vis très bien le fait de travailler pour un secteur assez masculin. C’est sûr que l’on peut rencontrer des obstacles, en tant que femme, en choisissant cette voie : certains pensent que l’on ne dispose pas d’autant de technique qu'un homme, mais il suffit d’employer les bons termes et ils comprennent vite qu’il n’y a aucune différence. »

D’après elle, l’immense majorité des clients et collègues sont bienveillants, et le genre n’est pas un sujet. Lorsqu’une remarque est tout de même prononcée par un client, « c’est généralement parce qu’il est content d’être suivi par une femme ».

« Ce sont les compétences qui comptent »

Lana est plutôt d’accord avec le ressenti d’Elisa, à quelques détails près. « J’ai toujours baigné dans des domaines dits masculins, je jouais au football, donc ça ne m’a jamais dérangé. Ce sont les compétences qui comptent », affirme-t-elle.

 La jeune femme admet tout de même avoir eu des difficultés à décrocher son alternance, malgré ses expériences étudiantes et sa motivation débordante. Sans en être certaine, elle se demande si cela n’est pas lié au fait qu’elle soit une femme. Heureusement, « dans ma concession actuelle et chez Volkswagen Group France, ce n’était pas le cas. Personne n’a cette mentalité », promet-elle.

Elisa et Lana encouragent, toutes deux, d’autres étudiantes à suivre la même voie. « Dernièrement, j’ai fait une présentation de la VGF Academy dans mon ancien lycée. Une jeune fille était intéressée donc je l’ai orientée vers l’école et elle vient de passer deux entretiens dans ma concession », raconte fièrement Lana, en conseillant à toutes les jeunes femmes de candidater à la VGF Academy : « Il ne faut pas hésiter, il faut sauter le pas, rejoignez-nous ! »