Et si vous deveniez Customer Success Manager chez Hellowork ?

Encore très récent en Europe, le métier de Customer Success Manager est rapidement devenu un poste clé dans le numérique. Ce qui ne l’empêche pas de rester assez méconnu du grand public ! Et vous, vous savez ce qui se cache derrière le sigle CSM ?

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C’est quoi un CSM ?

Ce métier n’est pas apparu par hasard. Il répond aux attentes accrues des clients en termes de suivi. Chez HelloWork, le rôle de ce responsable du succès client est de collaborer étroitement avec eux, de les aider à atteindre leurs objectifs et de les guider dans l’utilisation de nos solutions. Son objectif est double : satisfaire et fidéliser ses clients, de la signature du contrat à son renouvellement un an plus tard.

Si vous avez une première expérience de la relation client BtoB, vous ne devriez pas être dépaysé. Votre curiosité pour le digital fera le reste ! « Le recrutement touche toutes les entreprises, quel que soit le secteur d’activité, souligne Clémence Bougeard, CSM chez HelloWork. Cette diversité rend le quotidien très riche !

Vous souhaitez nous rejoindre ? Voici ce qui vous attend :

1- L'onboarding Client

Un nouveau contrat a été signé, à vous de jouer ! Vous prenez le relais en toute autonomie dans la relation client, en devenant le point de contact privilégié.

Tel un réel chef d'orchestre, vous déployez les prestations de vos clients en vous appuyant bien évidemment sur nos services internes ! L'ensemble de nos équipes tech sont toujours ravies de vous apporter leur aide. 😊

« On a un peu une casquette d’enquêteur, réagit Clémence. Quand le client a une problématique, il faut souvent creuser auprès des équipes techniques. Il y a une vraie satisfaction quand on trouve la solution ! »

2- L'optimisation client

Vous êtes en relation permanente avec nos clients afin de les accompagner et les rendre autonomes dans l'utilisation de nos services.

Vous suivez de près les indicateurs de performance et les métriques clés de nos clients, identifiant ainsi les opportunités de croissance et d'amélioration continue.

« J’aime quand les clients suivent mes conseils ! sourit Coralie Kergourlay, qui fait partie de la même équipe que Clémence. Que ce soit pour optimiser la partie technique ou pour les convaincre d’afficher les salaires sur les offres, c’est valorisant d’avoir un impact sur leur gestion interne. »

Vous nourrissez aussi les clients d'informations et de propositions construites lors de rendez-vous mensuels ou trimestriels.

3- L’expertise commerciale

Vous êtes alerte dans votre quotidien et vous identifiez les opportunités d'upselling/crosselling afin d'en informer les commerciaux.

Vous êtes également garant du renouvellement des contrats et des mises à niveaux de nos offres sur les clients existants.

Envie d’en savoir plus ?

HelloWork organise un afterwork le jeudi 30 novembre à 18h30 à son siège de Rennes. L’occasion d’échanger avec vos futurs collègues et managers et de leur poser toutes vos questions autour d’un verre !

Pour vous inscrire à cet événement exceptionnel, nous avons juste besoin de votre CV !

Vous hésitez encore ? « C’est une super team, très soudée et solidaire, assure Coralie. Venez nous rencontrer autour d’un verre ! »

Crédit photo : HelloWork