Découvrez les réponses d’une recruteuse du Crédit Mutuel Arkéa aux questions de nos lecteurs

« Quel profil faut-il avoir pour être recruté au Crédit Mutuel Arkéa ? »

On distingue deux grands types de profils. Le premier, c'est celui qu'on retrouve dans nos réseaux d'agences : des profils commerciaux, qui peuvent démarrer dès le bac +2, un DUT par exemple. Pour les profils des services centraux et des filiales, on se situe plutôt sur du bac +5. On recrute à un niveau assez élevé, parce qu'on recrute dans une logique de carrière au sein du groupe, et on intègre beaucoup de cadres dans nos fonctions support.

Un exemple de profil très recherché chez nous ? Les informaticiens, qui sont une ressource rare dont on a vraiment besoin, puisqu’ils sont essentiels au bon fonctionnement de notre activité. Mais on recrute aussi des profils comptables, financiers, marketing, etc. En fait, tous les métiers de la banque sont représentés chez nous.

« Quels sont les éléments qui vous permettent d'évaluer la qualité d'une candidature ? »

La qualité d'une candidature commence par un CV lisible, où les grandes compétences ressortent assez rapidement.

De notre côté, en tant qu’employeur régional important, on en reçoit beaucoup. Les candidats s’imaginent parfois qu’on utilise l’IA pour les trier, mais non, au Crédit Mutuel Arkéa, le tri se fait encore manuellement et on les lit tous.

Pour évaluer une candidature, il faut que l’on voie très vite le niveau de diplôme, l'expérience. Beaucoup de gens ne pensent pas forcément à valoriser les soft skills, alors que c'est important pour nous. Écrire que vous êtes « dynamique et souriant », ça ne suffit pas, mais c'est toujours un plus. La lisibilité du CV, pour moi, c'est vraiment primordial.

Ensuite, l'autre critère de qualité, c'est la présentation, et le fait que la candidature soit personnalisée, c’est quelque chose que l’on apprécie beaucoup. Par exemple, si vous postulez à un poste d'informaticien : avoir quatre lignes en haut de votre CV où vous expliquez pourquoi vous avez candidaté à cette offre-là précisément, ça fait vraiment la différence.

« Que pensez-vous de contacter les RH directement sur LinkedIn ou par mail ? »

J’ai peu d'expérience, car cela fait seulement un an que je travaille dans le recrutement, mais je reçois tellement de sollicitations que je n’ai pas le temps de traiter les messages et d’y répondre. Donc d’après moi, honnêtement, ce n’est pas utile, mais c’est peut-être différent pour d’autres recruteurs.

« Est-ce que vous recrutez des développeurs ? »

Oui, énormément ! C'est le métier de base chez nous. L'informatique, c'est le nerf de la guerre ! Donc oui, on recrute beaucoup de développeurs, et y compris des profils juniors en sortie d’études.

« Est-ce que vous recrutez des jeunes diplômés en dehors de l’informatique ? »

Ça dépend des postes. On peut tout à fait recruter des jeunes diplômés, mais on dispose aussi d’une politique d'alternance très développée, avec beaucoup d'alternants. On essaie en priorité de concrétiser ces alternances.

Au Crédit Mutuel Arkéa, on favorise avant tout la mobilité interne, c'est un élément fort de notre politique RH. On publie d'abord les offres en interne pour qu'un collaborateur puisse se positionner. Si ça ne fonctionne pas, on ouvre les candidatures à l'externe, et là on peut recruter des jeunes diplômés selon le niveau du poste. Sur les premiers postes informatiques, on va facilement aller chercher des jeunes diplômés. Même chose sur les premiers postes bancaires, de conseiller en agence.

Ensuite, cela dépend évidemment de l'expertise demandée. En comptabilité par exemple, cela varié en fonction du niveau exigé en fiscalité. Si c'est du traitement comptable basique, on va recruter un jeune diplômé. Si on a besoin de connaissances fiscales un peu plus poussées, le niveau d'exigence va légèrement augmenter.

« Je rêve de travailler pour le Crédit Mutuel Arkéa, mais je ne veux pas m'installer à Brest ni à Paris. Est-ce que des jobs en full télétravail sont possibles dans votre organisation ? »

Non, pour nous ce n’est pas envisageable. Nous avons déjà testé avec certains profils, car on recherchait des expertises rares que l’on ne trouvait pas à Brest, mais ce rythme n’est pas compatible avec notre modèle d'entreprise. Nous sommes une banque régionale, avec une culture d'entreprise forte qui ne peut se manifester que lorsque l’on se croise.

« Quels sont les points les plus importants dans un CV et pourquoi ? »

Tout d’abord, le CV ne doit pas être trop long. J'ai reçu dernièrement des CV de 7 pages, ce n’est vraiment pas quelque chose à faire. Les candidats ressentent souvent le besoin d’être exhaustifs, mais il faut qu'ils aient aussi quelque chose à nous raconter en entretien.

Ensuite, il faut que le CV soit clair, lisible, que l’on identifie quel est le poste convoité, avec un petit paragraphe introductif où le candidat explique pourquoi il postule. Puis, que les grandes expériences et compétences ressortent de manière claire, sous forme de blocs par exemple. Il faut que l’on comprenne l’essentiel au premier coup d'œil.

L’orthographe n’est pas à négliger ! On voit malheureusement encore des fautes d'orthographe sur certains CV et ça peut être rédhibitoire. Nous sommes sur des métiers avec beaucoup d'expression orale ou écrite, nous avons besoin de gens qui savent maîtriser la langue française.

Donc : clarté, lisibilité, et non exhaustivité. Le dernier point est important : le CV ne doit pas être un livre ouvert, mais il doit au contraire susciter l’intérêt du recruteur.

Enfin, il ne faut pas aller trop loin dans l’originalité du CV, au risque de desservir la candidature. Finalement, ce qui fonctionne le mieux, c’est un CV propre et aéré, sans superflu.

« Quel type de CV se démarque des autres ? »

Le CV personnalisé ! Mais qu’est-ce que ça veut dire ? Un CV personnalisé, c’est un CV élaboré pour le poste en question, dans lequel le candidat a réussi à extraire les compétences clés qu'il va pouvoir mettre à disposition de l'entreprise dans le poste pour lequel il postule. Avec ce type de CV, on a déjà fait la moitié du chemin, car on sent qu’il a été travaillé et pas fait à la volée. Le pire, c'est de recevoir un CV - ça m'est déjà arrivé - avec un intitulé de poste qui n'est pas le bon.

« Faut-il mettre son âge et sa photo sur son CV ? »

L’âge n'est pas un critère chez nous, on regarde davantage le niveau d'expérience, pour savoir si c’est un profil junior ou plus confirmé.

Pour la photo, le débat est récurrent. Elle n'a rien d'obligatoire, mais je trouve qu’elle apporte une dimension plus humaine au CV. De nombreux candidats font le choix de ne pas en inclure, ce qui n'empêche pas d'aller plus loin dans le processus. Si vous choisissez d’en mettre une, privilégiez une image souriante et soignée.

Un conseil à destination des jeunes diplômés et en particulier pour les candidatures en alternance : évitez les photos prises dans un contexte personnel, en groupe, avec une expression peu adaptée, recadrées de manière brouillon, ou avec d'autres personnes en arrière-plan. Cela peut prêter à sourire, mais dessert la candidature. Optez plutôt pour une photo sobre, souriante, proche d'une photo d'identité, ou abstenez-vous simplement d'en mettre une.

« Quand on a un profil "senior", vie active depuis 1998, est-il pertinent de mettre toutes ses expériences ? Ou est-il préférable de se limiter aux 15 dernières années ? »

Je pense qu'il vaut mieux se limiter aux expériences les plus récentes. Si quelqu’un a exercé le métier pour lequel on recrute il y a 20 ans, ça aura peu d'importance.

Notez toutefois que vous pouvez construire votre CV par compétences et non par ordre chronologique. Les CV qui m'ont le plus marquée, pour certains postes, sont des CV où l’on raisonnait par compétences développées, et les expériences ne servaient qu'à les illustrer.

Si vous êtes un profil senior, ce parti-pris peut vous permettre de remonter plus loin dans le temps. Quoi qu’il en soit, les CV-fleuves de plusieurs pages ne fonctionnent pas.

« Je suis en reconversion vers les métiers de la banque. Qu'est-ce qui est le plus important à démontrer pour être crédible quand on n'a pas un parcours bancaire classique ? »

Il faut reconnaître que peu de profils atypiques postulent chez nous, et nous privilégions les profils expérimentés dans notre secteur d’activité. Mais si vous êtes en reconversion et que vous avez des compétences à valoriser en dehors du secteur bancaire, et dont vous savez qu’elles pourraient être utiles en banque, tentez ! D’où l’intérêt aussi de construire un CV par compétence.

« Avec 12 ans d'expérience en cabinet de conseiller en gestion de patrimoine, je n'arrive pas à trouver un job en banque pour cause de « manque d'expérience bancaire ». Vraie raison ou bullshit ? »

Pour moi c'est du bullshit. Ce sont des métiers très proches, donc je pense ce n’est pas la raison du refus de votre candidature.

Au sein de notre réseau, nous avons des conseillers en gestion de patrimoine, et ce sont mêmes des profils souvent plus expérimentés que les conseillers bancaires.

« J'ai travaillé 15 ans en France avant de partir vivre 9 ans à l'étranger (Corée du Sud, Nouvelle-Calédonie), où j'ai pu travailler les 2 dernières années. J'ai un parcours riche, mais non linéaire, atypique et à trous. Je suis rentrée en France fin 2024, mais je n'arrive pas à retrouver un travail. Est-ce que mon profil fait peur aux entreprises françaises ? »

Non, la mobilité internationale ne constitue pas un frein à la candidature, à partir du moment où elle est indiquée dans le CV. Un CV avec des trous (par exemple, deux ans sans rien) va forcément susciter des questions de notre part et peut biaiser le jugement que l'on porte sur la candidature.

En revanche, si la personne indique qu'elle est partie deux ans vivre en Corée, qu'elle a exercé tel ou tel métier ou développé telles ou telles compétences, cela peut même devenir un atout...

Concrètement, non, ce n’est pas un point bloquant, sauf si le candidat tente de le dissimuler. Dans ce cas, on se pose des questions pas forcément positives, alors qu’il peut y avoir une belle histoire à raconter.

« Comment mettre en valeur une pause professionnelle pour autoformation sur son CV et en entretien ? Et comment se différencier efficacement des autres candidats ? »

Quelqu'un qui s'autoforme, c'est valorisant. Il faut l'indiquer sans hésiter sur son CV. Outre la formation en elle-même, le choix de se former démontre une faculté à se remettre en question, une volonté d'apprendre, de progresser, de s’adapter à son environnement. Donc au contraire, ça peut être un élément positif qui peut faire la différence.

« Lorsqu'un étudiant souhaite être recruté en alternance sur un poste de chargé d'affaires entreprises ou contrôle de gestion, quels sont les éléments clés qui font la différence au Crédit Mutuel Arkéa ? »

Au Crédit Mutuel Arkéa, nous accueillons une centaine d’alternants chaque année.

Pour être recruté chez nous à l’issue de son alternance, il faut déjà être irréprochable dans son attitude pendant ces années d’apprentissage ou de contrats de professionnalisation. Ensuite, il faut montrer que l’on est en adéquation avec les valeurs du groupe.

Généralement, au CMA, on a plutôt tendance à privilégier les recrutements internes, on laisse leur chance aux alternants qui le méritent. Pour nous, c’est un avantage, car la culture d’entreprise est déjà acquise et qu’ils connaissent nos process. On considère que les années d’alternance sont des années d'expérience supplémentaire.

Autre conseil : contrairement au profils seniors, les alternants ont plutôt intérêt à être exhaustif dans leur CV, détaillant les missions qui leur ont été confiées et ce qu’elles leur ont apportées.

« Comment faire un entretien impactant ? »

La moindre des choses, c'est de le préparer. Mais préparer son entretien, ça veut dire quoi ? Dans un premier temps, c’est se renseigner sur l'entreprise qui recrute. Au Crédit Mutuel Arkea, on vous demandera forcément : « Qu'est-ce que vous connaissez de notre entreprise ? ». Il faut pouvoir y répondre. Aujourd’hui, c’est assez simple de le faire.

Ensuite, il faut que le candidat se soit aussi renseigné sur le poste. Sur Internet, ou mieux : en contactant des gens qui occupent la même fonction. On appréciera la démarche.

Il y a une autre chose à laquelle je suis attentive en entretien – et qui me semble impactante – c’est si le candidat parvient à sortir de ce qui est écrit sur son CV. Je dis souvent aux candidats : « Essayez de nous expliquer ce qui vous amène à postuler aujourd'hui, par rapport à ce que vous avez vécu jusqu'à présent dans votre carrière professionnelle. J’ai lu votre CV, ça ne m'intéresse pas que vous le relisiez avec moi. Il faut que vous me donniez des éléments que je n'ai pas déjà lus. »

Il peut par exemple parler des projets marquants, de ce qu’il appréciait dans son ancien travail, des enseignements qu’il a tirés de telle ou telle expérience, des réussites ou des échecs qui lui ont permis de progresser, ou encore des relations avec son ancienne équipe. C’est à travers cela que l’on détecte les compétences humaines et le savoir-être du profil auditionné.