À compétences égales, que regardent vraiment les recruteurs ?

Deux CV identiques atterrissent sur le bureau d’un recruteur. Même formation, même nombre d’années d’expérience, mêmes compétences techniques. Lorsque deux profils se valent sur le plan des hard skills (ou compétences techniques) les recruteurs sont attentifs aux softs skills, mais lesquelles ? Trois professionnels du recrutement et de la formation ont accepté de lever le voile sur les qualités comportementales qui font, au dernier moment, pencher la balance.

La résilience, ou l’art de transformer les obstacles en arguments

On pourrait croire que la résilience est une qualité abstraite, difficile à démontrer en entretien. C’est pourtant l’une des premières choses que les recruteurs cherchent à évaluer, en particulier face à des candidats en reconversion. Morgane Ernault, responsable marketing et communication d’Ifocop, en fait une conviction : « La résilience et la motivation font souvent la différence à compétences égales. Les candidats en reconversion en sont une illustration concrète : ils ont su sortir de leur zone de confort, apprendre et persévérer malgré les obstacles. »

Mais comment rendre cette qualité visible ? La réponse tient en quelques mots : des exemples précis. « En entretien, ces qualités doivent être démontrées par des exemples précis : expliquer son parcours, les difficultés surmontées et les actions menées, que ce soit une formation suivie, des projets montés ou un réseau activé. Une motivation crédible se voit aussi dans la préparation et la capacité à relier son projet au poste visé », poursuit-elle. Un parcours de reconversion, bien assumé, n'a pas d'impact négatif sur une candidature. Il peut même se transformer en preuve d’adaptabilité et d’engagement.

« Quand il y a un doute, il n’y a pas de doute » : le moment où le feeling prend le relais

Alexandre Barello, co-fondateur et directeur opérationnel de Se Former, pose le cadre avec clarté : « Quand deux profils se valent, le recruteur est souvent face à un choix important. En théorie, il a validé la partie hard skills, mais la partie soft skills n’en reste pas moins déterminante, car c’est elle qui va indiquer si le futur collaborateur s’intégrera bien dans les équipes ou dans les valeurs de l’entreprise. »

À ce stade, la décision repose souvent sur quelque chose de plus diffus. « Un recruteur se dit souvent “quand il y a un doute, il n’y a pas de doute”. L’idée est donc de très rapidement baser son jugement sur son ressenti lors des différents entretiens. Seules vos soft skills permettent d’influencer la décision », explique-t-il. Ce que le candidat dit compte, bien sûr. Mais la façon dont il le dit, l’énergie qu’il dégage, la cohérence entre son discours et son comportement ont encore plus de poids.

La proactivité et la loyauté, deux paris sur l’avenir

Lorsqu’on lui demande quelles qualités comportementales il valorise en priorité, Alexandre Barello en cite trois. La première : la proactivité. « Un candidat proactif est un collaborateur qui osera prendre des initiatives mesurées de lui-même, sans avoir à attendre l’autorisation de son supérieur hiérarchique. C’est ce que je valorise personnellement. »

La deuxième qualité qu’il défend, avec conviction, c’est la loyauté. « Les valeurs humaines sont essentielles dans la vie d’une entreprise, mais la loyauté est selon moi la plus importante. Elle indique indirectement la capacité de résilience que peut avoir la personne pour suivre l’entreprise, lui rester fidèle : ainsi, l’entreprise sait qu’elle peut compter sur ce collaborateur pour grandir avec lui. » Il tient cependant à nuancer : « La loyauté fonctionne dans les deux sens. L’entreprise aussi se doit d’avoir ce sens de la loyauté en retour vis-à-vis de ses collaborateurs. »

L’esprit d’équipe ou la « bonne énergie » qui fait ou défait un collectif

Troisième qualité mise en avant par Alexandre Barello : l’esprit d’équipe. L’image qu’il emploie est facile à assimiler: « Une “pomme pourrie", ça vous tue une équipe. En tant que recruteur, on cherche à déceler la bonne énergie d’une personne : savoir si elle peut facilement s’intégrer, échanger, pousser les autres vers le haut. De mon expérience, les profils ayant pratiqué des sports collectifs sont souvent enclins à porter naturellement cette soft skill en eux. »

Jennifer Telep, responsable de formation soft skills chez Lefebvre Dalloz Compétences, rejoint cette analyse en l’élargissant. Pour elle, les recruteurs privilégient aujourd’hui les profils qui conjuguent trois atouts : « Une assertivité et un leadership clair, une intelligence relationnelle pour s’intégrer efficacement, et une adaptabilité pour faire face aux transformations des entreprises. » Trois qualités qui, ensemble, dessinent un profil capable de s’inscrire dans un collectif tout en sachant se positionner avec clarté.

Esprit d’analyse, communication, sens du service... des qualités que cherchent aussi les recruteurs

Maud Quilin, responsable RH chez In Extenso, apporte un regard complémentaire ancré dans les spécificités d’un secteur à fort enjeu réglementaire : la comptabilité. Pour elle, deux soft skills se distinguent particulièrement. D'abord, l’esprit d’analyse et la fiabilité : « Dans un contexte réglementaire mouvant, ces qualités sont clés. En entretien, prouvez-les par un cas client concret où vous avez sécurisé une décision ou anticipé un risque. »

Ensuite, la communication et le sens du service : « Les recruteurs cherchent des profils capables de vulgariser et de conseiller. Appuyez-vous sur une situation où vous avez expliqué un sujet complexe à un client ou à un non-expert. » Deux qualités qui convergent vers la même exigence : être utile, lisible et fiable pour les autres.